5月6日晚8点，新铜社区正发病的精神病患者戴老汉被网格员和民警顺利送往医院救治。患者家属表示若不是网格员及时赶到现场进行疏导，后果不堪设想，并对在现场忙碌5个多小时的新铜社区网格员和一众民警表示由衷的感谢。
当天下午3时10分网格员陈乐在巡查过程中接到一居民电话，居民张大妈着急又担心的说道“我家5楼的老头精神病又犯了，不停在高楼上往下丢杂物，差点砸到我家7岁的孙子！”网格员陈乐知晓此情况后急忙联系同在附近巡查的网格员严雷赶往现场，赶到现场后两名网格员分工细致井然有序，陈乐负责疏散楼下围观群众并联系社区民警，随后拨打120急救电话，严雷则通过网格通翻找患病者家属联系方式通知家属到场。
下午3时20分、5时50分社区民警与患者家属分别赶到现场，网格员、民警与患者家属开始入户对患者情绪进行安抚，无奈患者病情严重具有强烈的攻击意图，其家属也表示戴老汉不是第一次发病，为防止戴老汉发生人身意外，网格员与民警紧紧守住患者，并等待医疗人员到场。
由于救护车路途遥远加上家属表述错误，医护人员晚上7.30才抵达现场，而现场的网格员与民警已然守护在现场长达四个半小时之久，最终在网格员、医护人员、社区民警、患者家属的共同努力下成功安抚住戴老汉情绪并于晚上8时将其成功送上救护车。
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