李忠秋:透過結構看錶達之確定方向與主題

關注微信公眾號“結構思考力學院”查看更多資料

思考表達|李忠秋:透過結構看錶達之確定方向與主題

結構思考力最核心的目標就是幫助人們想清楚和說明白。社會屬性要求我們經常溝通交流,職場環境更是如此,經研究發現,管理人員70%的時間與精力都用於溝通。所以,無論從事何種職業或崗位、處於何種管理層級,優秀的表達能力已經成為管理人員乃至職場人士的必備技能。

“透過結構看錶達”仍基於結構思考力三層次模型(理解—重構—呈現)展開。結合表達中的特點,實現過程被拆解成五步:描述問題定方向;基於目標定主題;縱向結構分層次;橫向結構選順序;形象表達做演示。

思考表達|李忠秋:透過結構看錶達之確定方向與主題


“理解—重構—呈現”表現框架


一、描述問題定方向

“把難題清楚寫出來,便已經解決了一半。”這是著名的吉德林法則,由美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林提出,其核心理念強調:當面臨問題時,不要被問題或危機衝昏頭腦,甚至自暴自棄。解決問題的關鍵在於有條理地寫出問題,並積極地去面對。

確定問題方向後,“5W2H框架”這一工具能幫助我們將自己所面臨的問題和解決方案進行有條理且清晰的描述,為接下來的重構和呈現打下堅實基礎。

5W2H分析法是二戰中美國陸軍兵器修理部首創的工具。假定你的汽車出現了時好時壞的狀況,要去4S店維修,如果是感覺性的性能故障,我們可以描述得非常感性,如異響、加速不良、熄火、無法啟動等,但維修技師很難根據這些描述判斷故障點。因此,專業的維修顧問會運用一定的提問技巧進行引導,並把描述記錄下來,其提問框架就是“5W2H”(見圖表2)。

擬定的解決方案


5W2H框架

參考問題

對問題的描述

What

什麼事情出了問題?

發生了什麼問題?


Why

為什麼造成這樣的結果?


When

什麼時候發生的?


Where

在哪發生的?


Who

誰的問題?誰負責?


How

怎麼發生的?


How much

多少事物出了問題?

問題達到什麼程度?數量如何?頻率如何?


圖表2 5W2H提問技巧

圖表3是一個工作中的案例,某倉儲部門在向人力資源部申請招聘裝卸工之前,針對問題所做的描述。通過5W2H框架可以用最簡便的方式精準而清晰地描述,讓我們全面思考問題,避免問題的遺漏,從而為接下來解決方案的提出打下堅實基礎。

擬定的解決方案

向人力資源部申請再招聘12名裝卸工

5W2H框架

參考問題

對問題的描述

What

什麼事情出了問題?

發生了什麼問題?

貨物裝卸無法在規定時間內完成

Why

為什麼造成這樣的結果?

人手不足

When

什麼時候發生的?

這個月初開始

Where

在哪發生的?

倉庫

Who

誰出的問題?

裝卸工

How

怎麼發生的?

業務量增長後,裝卸量增長了20%

How much

多少事物出了問題?

問題達到什麼程度?

數量如何?頻率如何?

出現了8次裝卸時間延誤;

裝卸工每天加班超過3小時

倉儲部門申請招聘裝卸工問題描述


二、基於目標定主題

要想清晰表達,先要確定目標,在目標的基礎上介紹幷包裝主題。


1確定目標:讓表達有的放矢

在表達之後,你希望對方產生哪些行為?這是構思表達結構的起點。目標具有集中能量、引人關注、指引方向、激發激情等作用。表達前,即重構思維模式前,先要確定目標,以便確定主題,搭建結構,明確努力方向,從而讓對方產生與己思想相符的行為。

結構思考力可以運用AB法則確定表達目標,即每一條目標都要符合AB法則:A代表受眾,B代表行為。比如,你是公司的培訓經理,想讓高層發動員工以積極參與營銷培訓,目標中的A可定為公司高層,B則定為在公司內積極倡導大家參與此次營銷培訓。

需要指出的是,表達時要注意具體的對象和周圍的環境,所以需要根據未來表達的時間、地點、人物,以明確自己身份和對方的身份;而且,場景越具體,表達的內容、目標、結構便越準確。


2設計序言:讓表達更吸引人

序言,即一次表達的開場白。常言道:好的開頭是成功的一半,說話、寫文章亦如此。想在溝通前吸引對方的思緒,就需要搭建一個共同溝通的平臺,快速抓住吸引對方的開場方式,讓雙方正視問題的存在,並決定採取解決措施。

描寫序言包含四個要素:情景(S)﹦我們現有的做法或流程,即現實存在的情況;衝突(C)﹦現有的做法或流程,未能達到預期目標;疑問(Q)﹦我們應該做什麼;回答(A)﹦解決問題的方案。

序言的主要作用是提醒對方關心某一疑問,從而引發對方的興趣,而這個疑問的回答正是你想表達的中心思想。因此,可以簡單理解為:序言是一種引出中心思想的開場白。

思考表達|李忠秋:透過結構看錶達之確定方向與主題


根據需求,可以選擇不同的序言模式,其實就是調整序言四個要素的順序,從而表達出不同的情緒。

序言在金字塔結構中的位置

序言共有四種模式,分別是標準式、開門見山式、突出憂慮式、突出信心式(見圖表5)。


序言的四種模式案例

標準式:S—C—A

近年來,我國汽車市場發展迅速,分化趨勢日益明顯,汽車產品競爭壓力明顯增大。因此,我們應根據汽車智能化的發展趨勢,加大智能化電動汽車的研發與生產。

開門見山式:A—S—C

我們應加大智能化電動汽車的研發與生產。因為,近年來,我國汽車市場發展迅速,但隨著市場分化趨勢的日益明顯,我們汽車產品競爭壓力明顯增大。

突出憂慮式:C—S—A

隨著汽車市場分化趨勢日益明顯,我們汽車產品競爭的壓力明顯增大。近年來,我國汽車市場發展迅速,應加大智能化電動汽車的研發與生產。

突出信心式:Q—S—C—A

如何在汽車市場競爭激烈的情況下,促進我們汽車企業的快速發展?近年來,我國汽車市場發展迅速,但隨著市場分化趨勢的日益明顯,產品競爭的壓力明顯增大。因此,我們應加大智能化電動汽車的研發與生產。


3設定主題:SAP原則,明確表達觀點

主題指的是整個表達的結論,也是在序言中的“A”,而結構思考力強調結論先行。結論需要鮮明,能說服受眾,打動其心,最終達到目標。因此,表達要確定一個為目標服務的結論,必須包含觀點,易於受眾接受。

與商品一樣,主題也需要包裝。包裝主題要遵循三個原則:簡單(Simple)、準確(Accurate)、利益(Profit),即從對方的角度出發。三者缺一不可,所以該原則也被稱為SAP原則。


思考表達|李忠秋:透過結構看錶達之確定方向與主題


分享到:


相關文章: