朋友99大促時網購了一塊高光，到貨後發現已經碎成了渣，便要求賣家重發一件。而店家以大促後商品已恢復原價為由，拒絕了朋友的要求。賣家還表示，發貨時商品是完好無損的，是運輸過程出了問題，與質量無關，買家自己壓一壓並不會影響使用，因此只會為此賠償5元，想要錢找快遞公司去。
對此，送貨的快遞員回應道：“收貨時沒有當面開箱檢查，說不定本來就是碎的，或者是你自己弄壞的，反正與我無關。”
朋友表示很無奈，“壓一壓”不影響使用這是什麼理由？明明是他們的錯，一個個理直氣壯的不像話。但根據損壞的程度來看，幾乎變成了“散沙”。拆快遞時，發現包裝非常簡陋，這應該是賣家的責任，好像也不能怪在快遞頭上。
商品到貨有損壞，在網購中是很常見的問題。遇見好的商家處理起來是很簡單的，補發或者全額賠款，買家往往也會表示理解。但遇到無理難纏的商家時，想要好好協商比什麼都難。他們對商品的瑕疵漠不關心，甚至會反咬買家意圖不軌，將責任推卸到快遞身上，最終讓快遞公司為此買單。
在易佰店買了個網店進行經營的淘店主表示，這種事情其實不需要消費者過多擔心，電商平臺的機制是比較完善的。如果是易碎易換的商品，儘量在快遞員在場時拆包，可直接拒收。如果簽收後才發現商品損壞，需要及時聯繫賣家反饋，協商不成可以讓平臺客服介入解決。
網友表示這樣的處理方式太麻煩了，現在網購基本不會當著快遞員的面拆開，如果價值不高往往懶得退換。但也正是由於這樣過於隨意的處理方式，導致不良商家的氣焰增長。如果是你，能接受這5元的賠償，小事化了嗎？
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