“中國CRM市場經過了十多年的發展，到現在仍然處於一個撲朔迷離的狀態，背後的原因就是這個行業很難直接拷to C的成熟經驗，而未來制勝的關鍵仍然取決於誰能夠吃透中國企業的現狀，誰的創新和服務更本土化，誰對中國整個商業社會未來發展趨勢更有洞察，由此才能贏得更大的市場機會。”——對於中國SaaS CRM市場的發展現狀，紛享銷客創始人&CEO羅旭有著清晰明確的判斷。
由此，10月24日舉行的主題為“賦能企業數字化未來”的紛享銷客2019銷售增長大會也備受行業關注。羅旭在會上發表了“連接型CRM賦能企業數字化未來”的主題演講。他表示，在企業數字化轉型過程中，數字化、生態化、智能化是未來發展的必然趨勢，企業將實現全場景、一體化、端到端的全鏈路打通，雲服務軟件將是產業互聯網最核心的抓手，CRM必然成為數字化商業未來引擎。
來自全國各地製造業、高科技、快消品等行業的300餘位用戶嘉賓，就數字化時代企業如何利用新型互聯網技術，實現可持續銷售業績增長展開了討論。
CRM將成為數字化商業的未來引擎
產業互聯網大潮的趨勢下，各行各業正在逐步深化數字化轉型，數字化、生態化、智能化是企業發展的必然形態。未來，全產業從生產、流通、零售乃至服務端都將實現從線上到線下，全場景、一體化、端到端的全鏈路打通。在此過程中，企業信息流、業務流、票據流、資金流、服務流、物權流將實現全數字化連接與流通。
從PC時代到今天的移動時代，企業服務軟件也在不斷的進化，已經悄然完成從傳統的功能型、結構化到移動化、交互化、社會化的轉變。未來的數據時代將賦予它新的時代標籤：數據化、智能化、角色化將成為企業服務軟件的最大特色。隨著企業數字化轉型進程不斷加快，雲服務軟件將成為產業互聯網最核心的抓手，而以客戶為中心的CRM將是企業的核心，也必然將成為數字化商業的未來引擎。放眼國內CRM市場現狀，中國企業需要的CRM應該能夠以客戶為中心，打通企業內外，將用戶與業務相連接，並以業務為驅動，打通上下游夥伴關係，從而連接員工，連接客戶，連接夥伴。“這種連接型的，具有交互業務功能的CRM才能真正賦能未來企業適應千變萬化的市場。”羅旭表示。
未來的CRM，全新的CRM
未來的CRM必然將以一個嶄新的面貌出現在我們面前。在紛享銷客看來，一個全新的CRM應該能夠進行精細化的業務場景管理，具有無處不在的數據洞察能力，能夠通過連接員工、夥伴、客戶為企業賦能。同時，它又必然是懂行業的，是能夠高效率、低成本地為企業提供個性化業務定製的強大企業軟件工具。紛享銷客連接型CRM涵蓋了以上所有特徵，在大量的實踐應用中不斷詮釋著全新的CRM形態：行業應用+業務場景+ISV開發、泛化的CRM+互聯邏輯、廣義的PaaS平臺+開放平臺、AI平臺+商業智能服務、數據服務+租戶基礎架構，構築了紛享銷客對於連接型CRM生態體系的整體規劃和未來定義。對於紛享銷客連接型CRM來說，SFA只是基礎，互聯和賦能才是其核心。
實現從內部到外部、從管理到業務的升級和賦能
紛享銷客CTO林松在以“連接客戶，賦能夥伴”的主題演講中提到，紛享銷客連接型CRM以客戶為中心，實現從內部到外部、從管理到業務的升級和賦能。
首先，連接員工。員工的互聯使得員工組織關係完成了從傳統的線性組織到以客戶為中心的社區協同型組織的轉變。從客群（協作）來看，建立了以客戶為中心的柔性組織，跨團隊間的協作更為高效，業務動態播報更為及時，CRM業務無縫集成，各個協作要素之間不再是孤立的個體，實現了信息的無障礙化傳遞。同樣，CRM業務流程上也形成了以客戶為中心的業務協作模式，各項流程關聯起各項業務，連通的信息流形態便於進行業務討論和數據沉澱，而便捷的@和轉發功能也能夠將信息輕鬆傳遞給相關人員，第一時間實現全組織內的信息互聯。另外，工作圈中打造了以客戶為中心的社區文化，拜訪記錄、工作日誌及業績戰報都能在工作圈中得以及時展露並關聯到相關客戶，同時相關數據也得以保留和沉澱。
其二，連接企業，即上下游夥伴之間開展高效業務的協作。在業務層面，合作伙伴之間通過企業互聯群、上下游之間非對稱式通知、夥伴學堂等形式能夠進行及時溝通和培訓。經銷商通過訂貨通便可進行商品選購、價格及庫存查看、下單、訂單跟蹤、付款等，輕鬆實現在線訂貨；企業也可以通過經銷商訂貨業務大屏第一時間瞭解訂貨動態和實時數據。針對製造業服務商現場服務的需求，通過自動派單、手動派單、服務預約、上門服務等科學化分配流程，為用戶提供及時高效的現場服務，同時服務業務大屏也會實時同步現場服務熱力圖，以便隨時監測各項服務指標及數據。
其三，連接客戶。市場活動中，從市場獲客、數字營銷、在線銷售，到售後服務，再到市場獲客，四者之間形成了一個集在線營銷和敏捷服務於一體的完美閉環。企業客戶可以將CRM+小程序互聯，在微信社區進行營銷；紛享服務號與微信服務號相連接，可為客戶提供專屬的顧問服務；同樣，CRM服務通與微信服務號相連後，可為客戶進行在線服務，從掃碼提單、服務申請填寫、上門服務提醒，到現場服務繳費、服務評價，環環緊扣，便捷高效。
最後，連接系統。紛享銷客連接型CRM系統能夠和其他IT系統無縫高效對接，如ERP/進銷存系統，企業自研、OA系統，財務系統，HR系統等。目前，紛享銷客連接型CRM系統與金蝶、用友、SAP、甲骨文、釘釘、微信等各大主流廠商系統之間都能實現無縫對接，打通了不同廠商系統之間相隔離的壁壘，實現了各類數據的互聯互通。
紛享銷客連接型CRM其核心就是互聯與賦能，構建客戶為中心的企業數字化經營體系，幫助企業實現從內部到外部，從管理到業務的升級和賦能，完成整個業務生態體系的互聯互通。
換種視角，連接型CRM是決策網絡、交易網絡和通訊網絡三者的交互和融合，通過以訂單為中心的業務流、以客戶為中心的決策流、以人為中心的信息流，打破傳統封閉的CRM軟件形態，形成以CRM+IM、CRM+銷售協同、CRM+互聯的新一代CRM。
強大的PaaS平臺+開放平臺有力保障客戶數據中臺建設
產業互聯網風起雲湧，企業的數字化轉型和升級必然催生企業多樣化的個性需求。CRM的平臺化是業務數字化的基礎，但鑑於企業的多樣化發展需求以及各行各業的差異化場景應用，紛享銷客花費大量時間和精力構建了柔性PaaS平臺，使得業務、流程和業務規則可高度自定義與配置；通俗來講，就是將核心功能全部顆粒化，用戶可以根據自己的需求像搭積木一樣搭建符合自身發展需求的業務模式，強大的PaaS平臺與開放平臺為客戶的數據中臺建設提供了有力保障。
同時，紛享銷客連接型CRM是場景化的，精細化的場景運營和強大的數據洞察將大幅助力銷售增長和能效提升，改變了過去企業服務及管理受制於傳統固化CRM的狀態。這將滿足不同行業、不同企業的個性化需求，尤其是中大型企業。
深入落地，賦能多樣化行業場景應用
實踐出真知，紛享銷客目前已擁有60萬+的企業客戶規模，涵蓋多個行業應用場景，真正讓連接型CRM得以深入落地。此次大會上，快消、製造、高科技等行業也分享了他們的最佳實踐。
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