春節後，新型冠狀病毒肺炎疫情爆發，使證券公司客戶服務中心和呼叫中心現場坐席人數大幅下降，業務運作幾乎完全停止。在疫情下如何有效、合規地開展業務成為擺在所有券商面前的難題。
國信證券作為建喬無線的服務對象，以時時在線、移動展業為特色，不斷開展業務模式的創新。早在三年前，國信證券就在移動 CRM 鑫助手中引入了雙向外呼核心技術用於投顧隨時與客戶雙向電話聯繫，同時滿足通話錄音留痕、客戶電話號碼敏感信息保密的合規要求。
隨著全面轉向非現場辦公，之前按常規部署的75路雙向外呼線路爆滿。但疫情無法阻擋大家一如既往為客戶提供優質合規服務的決心。
國信證券迅速採取行動，緊急部署上線了呼叫中心遠程坐席系統保證呼叫中心人員可以遠程正常工作。
同時克服人員隔離、場地受限、資源短缺等困難，快速進行雙向外呼線路基礎設施擴容，為一線提供有效的非現場服務營銷工具，保障了疫情期間客戶服務不中斷、服務質量不降低、客戶體驗不打折。
2月4日，春節後第2個交易日，為保障疫情防控期間的非現場服務，國信證券業務部門提出了對外呼系統進行擴容的需求。
一切為了一線。接到需求後，國信信息技術總部項目團隊立即會同系統開發商、移動運營商等相關人員緊急討論多種技術實施方案。
為確保快速響應業務需求，快速、平穩完成各業務環節升級，儘管面臨移動線路緊張、環節多、困難大、疫情管控期間難度更大的情況，項目團隊義無反顧扛起重任，最終確定了重新搭建一套大容量雙向呼叫系統的方案。
2月6日具體方案明確後，國信證券內部總動員，立即聯合各 IT 服務商和運營商緊急行動。建喬無線積極響應，並在深圳移動、證券期貨南方信息技術中心、雲之訊等各方密切配合下，最終於2月18日晚完成了線路開通。
隨後，各分支機構電腦科接棒測試，並於2月19號凌晨1點完成測試，並將話務量大的分支機構遷移至新的深圳移動線路。
雙向呼叫系統擴容項目涉及運營商線路、機房、網絡、硬件採購、安裝調試、軟件開發、安裝部署、測試驗證等多個環節。短時間內各環節之間的無縫協同已經比較困難，還面臨疫情防控所帶來的各種交通和機房管控、人員出行管控等難題。
項目組化身“戰疫先鋒”，與疫情搶時間。建喬無線與多個公司，多個團隊環環相扣，合作無間。所有人員使出渾身解數，加班熬夜，日夜奮戰，毫無怨言。
在各方全力配合下，僅用了9個工作日，便完成了雙向呼叫系統擴容任務。從原來單一北京中心的75條通話線路，升級為深圳北京雙中心，整體容量支持1020條併發通話，充分滿足了業務部門展業要求。
疫情防控期間，“雙向外呼系統的擴容”行動保證了券商對股民的服務，實現了隱藏客戶電話、客戶經理與客戶之間通話全程錄音、機器人質檢等操作，充分利用了移動互聯網、IP 通訊、雲、AI 等技術，達到了遠程辦公情況下的客戶隱私安全、員工行為管控、業務合規管理等相關監管要求。
疫情當下，金融服務企業和 IT 服務企業即使無法與白衣天使一同衝向一線，但作為企業背後的支撐，他們做到了“有召必回，有戰必應”，緊急行動面前絕不掉隊！
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【關於國信證券】
國信證券股份有限公司（簡稱“國信證券”）前身是1994年6月30日成立的深圳國投證券有限公司。公司總部設在深圳。
經過20多年的發展，國信證券已成長為全國性大型綜合類證券公司：截至2019年9月30日，註冊資本82億元；員工總數10587人；在全國119個城市和地區共設有52家分公司、165家營業部。
公司擁有國信期貨有限責任公司、國信弘盛創業投資有限公司、國信資本有限責任公司、國信證券（香港）金融控股有限公司等4家全資子公司；50%參股鵬華基金管理有限公司。
【關於建喬無線】
深圳市建喬無線信息技術有限公司成立於2013年,是一家專注於企業移動互聯網解決方案的高新技術企業。
建喬無線總部位於經濟特區深圳市，同時在北京、上海設有研發中心和分公司，目前員工總數超過200人，90%以上為技術人員。
產品服務於國信證券、華潤等眾多國內大型知名企業，客戶涉及金融、央企、地產、航空、能源、電商、媒體、政府等多個領域，服務終端用戶超過千萬。
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