“烟草公司可真是我们的贴心人啊！自从你们推广跨行结算工作以来，我们订烟存款比以前方便太多了，再也不用每次订烟都跑那么远的路去银行存钱了，现在只需要在手机上轻松一点，烟款就结算成功了，既安全又方便，真是太好了！”连云港海州区意韵烟酒店负责人张长征激动地说。“张老板，这是我们大力推进跨行结算的成果，目的就是为了让你们能够更加方便、快捷支付烟款。”连云港市烟草公司营销中心经理陆杭说道。
今年以来，为进一步深入落实“营销网建推进年”工作，连云港市公司贯彻省公司要求，结合先进区域推广经验，稳步推进跨行结算（主动支付）工作，提高零售客户满意度。
明确规划 提前筹谋
近年来，电子结算批量代扣是烟草零售客户货款结算的最主要方式，但是随着网上订货业务的快速发展，卷烟货款结算中农村客户结算网点少、结算资金到位不及时、因停电或技术问题导致无法存款等问题日益凸显，在一定程度上制约着网建整体工作的开展。
推进实施零售客户网上跨行结算（主动支付）业务，是以遵循客户自主支付为原则，通过技术手段实现真正意义上的自主支付，方便零售客户实时掌握付款信息和订单状态，有效避免了由于网点限制给客户带来的不便，实现方便、快捷地订货、付款和生成配送订单。连云港市公司根据卷烟货款结算工作的实际，以客户需求为出发点，结合先进地区的推广经验，制定《卷烟零售客户跨行结算（主动支付）实施方案》，加强与财务、银行、软件公司等单位、部门的沟通协作，在电子结算批量扣款支付基础上，“量身定制”了跨行结算（主动支付）平台，可实现多家银行聚合收款。秉持公平、公正、公开的原则，以工、农、中、建四大银行作为合作银行，分区域进行业务结算。为客户提供了安全快捷、省心省力的结算工具，提升了连云港烟草的服务水平。
注重宣传 排忧解难
“黄经理你来得正好，快来帮我看看，我使用主动支付想绑定银行卡怎么总是绑定不成功的呢？可急死我了！”海州区祥润超市的王老板盯着自己的手机着急地说。“王老板，您别着急，这次我带来了《跨行结算（主动支付）具体操作说明书》，这是我们烟草公司专门为零售户印制的，上面有使用跨行结算的全部流程和出现问题的解决方式，您按照上面的步骤一步一步操作，就不会出现问题啦。来，我带着您从头到尾操作一遍。”连云港市公司客户经理黄艳现场手把手演示操作起来。“真是太好了，你们可真是解决我们的大难题了，太感谢你们烟草公司了！”“王老板您别客气，这是我们应该做的，过几天我们还会举办几场专题培训，如果您还有什么疑问的话可以到现场听听或者打我电话，我们为您答疑解惑。”
连云港市公司遵循“费用零增、自主支付、银行自选、操作便捷”的原则，实现方便零售客户实时掌握付款信息和订单状态，就近开户、就近存款，以更加自主、更加便捷的支付体验和优质服务提升客户黏性。但是在实际推进过程中，也遇到了许多问题，市公司不定期召开专题会议，集中讨论在工作开展中遇到的难点与瓶颈，针对主要问题，及时制定解决方案，也取得了多方的支持与配合。例如，针对个别客户出现已主动支付但是系统对接出现滞后，导致批量扣款时又重复扣款的现象，市公司与软件公司沟通，在系统每日结算中增加了对账模块，实现实时对账，及时为客户申请退款，也减少了财务对账的难度。再例如，随着使用主动支付客户数的增长，之前每日结算上限额度仅有的200万元根本无法满足实际结算金额的需要，市公司多次与银行以及银联协调，现已将每日结算额度调整至5000万元。
重点突破 提质增效
跨行结算（主动支付）工作开展以来，越来越多的客户，特别是农村客户存款难、结算难的问题得到了解决，获得了客户的纷纷点赞，推进了连云港烟草卷烟营销模式的快速转变。
跨行结算进度显著提升。截至目前，全市共完成跨行结算（主动支付）92603笔，覆盖零售户12660户，覆盖率达56%；实现结算金额47835万元，占总结算金额14%，客户服务质量显著提升。跨行结算工作开展以来，积极引导客户转变观念，有效提升了零售客户订烟结算的安全性、便利性和实效性。
想客户所想，急客户所急，切实为客户提供更加优质的增值服务，是连烟人最纯粹的追求。“我们要继续解放思想，大胆创新，因地制宜，加快推进跨行结算工作，为零售客户提供更加优质的增值服务。”连云港市公司副经理李胜利说。贾 茹
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