國安社區呼家樓店，如今已貼出“暫停營業”告示。
游泳健身、教育培訓、美容理髮、生鮮超市……預付卡的消費方式無處不在，預付金額少則百元，多則數萬元。隨之而來的風險，也在不斷增加。
近日，多家教育培訓機構出現關店現象，預付了數千甚至數萬元的家長陷進了預付卡的坑。預付卡消費問題，再次被公眾關注。
曾因提供24小時社區服務而被居民青睞的“國安社區”，許多門店也出現了關門的情況，門店運營者與客服都無法再聯繫到，老年人無法吃到養老餐，也無法退回卡中的餘額。
集中在預付卡領域的消費問題愈發凸顯。專家表示，在契約精神缺失下，監管與立法不能缺位，從而保護消費者的權益。
門店關閉
養老餐、洗衣卡難退
東三環旁的向軍南里二巷，道路的盡頭一間門市房上掛著“國安社區”的招牌，超市、洗衣、家政、維修……國安社區曾為周圍的居民提供24小時服務。
飲料、食品等商品還碼放在店內，大門上卻已貼上了通知，“由於門店內部調整，暫停營業，在此給您帶來不便，敬請諒解。”通知的落款日期為“2019年10月12日”。
在距離呼家樓店幾百米遠的團結湖店，門店早已易主，不再是國安社區的牌匾。類似的情景在東四環外新華聯麗景小區底商同樣出現，曾經的國安社區門店，已被一家兒童培訓機構取代。
曾在國安社區十八里店門店辦理養老餐的陳阿姨，也在苦苦尋找門店運營方，試圖要回卡內數百元的預付金。
辦卡伊始，門店提供的養老餐確實給陳阿姨帶來了很大的方便，她還多次在門店中給工作人員提建議，期待養老餐的口味升級，但是沒有想到，等來的卻是門店關閉。“關了之後就找不到人了，客服電話和工作人員電話也打不通了，很多和我一樣的人，錢都退不回來。”四處退費無果後，陳阿姨有些著急上火。
與陳阿姨一樣，張女士曾為母親在國安社區團結湖店訂了養老餐，並在養老餐預付費卡中充值近兩千元。周圍小區一些老年人都在這裡訂了養老餐，目的就是能夠方便解決吃飯問題。
據調查，在國安社區辦理預付卡的多是老年人。“看中的就是承諾24小時服務，很短的時間就能上門提供一些服務，對於老年人來說十分方便。”
家住西南二環的李先生在國安社區辦了一張2000元的洗衣卡，優惠後實際支付1400元。6月底，當他將衣物送到門店時發現，門店已經大門緊閉，而他的卡中還有1500多元未使用。辦理退款的事宜，被推到了國安社區太平街店，跑了幾趟實體店，李先生與運營方簽訂了“家務事訂單退款業務單”，承諾在兩個月後完成退款。
然而兩個月後，承諾退款的國安社區太平街店工作人員已不見蹤影，手機也處於停機狀態。“我不僅找不到門店的人，打客服電話也一直處於無人接聽的狀態。”
目前，國安社區手機App已無法註冊，客服電話一直提示線路繁忙，在等待近十分鐘後，仍舊無法接通。多位消費者均表示在聯繫客服人員時，出現了這種情況。
記者聯繫了作為國安社區股東的中信國安城市發展控股有限公司、中信國安信息產業股份有限公司，其工作人員表示，對此事並不知情，需要進一步核實。
老人被坑
預付卡變成“鬧心卡”
在東四環外的一家超市門前，幾名工作人員支起桌子，上面擺放著一些盒裝“保健品”。工作人員不斷地向路過的老年人推銷手中產品，並在推銷時送上免費的小禮物。一些老年人放下手中裝滿蔬菜的袋子，坐在桌前聽著銷售人員介紹。
“一下子吃不了，或者沒有地方放也沒關係，產品可以存在我們這兒，您拿著卡，需要的時候，我們就給您送過去。”一名銷售人員向老年人推薦，可以充值辦卡一次性多買一些保健品，這樣才會得到更加低廉的折扣價。例如一次性購買超過萬元的產品，可以成為高級會員，不僅得到更多的產品，還可以參加公司組織的遊玩等活動。
為老年人提供維權服務的北京律維銀齡研究與服務中心負責人盧明生表示，一些老年人因為眼前提供的免費小禮物、免費旅遊等誘惑，而一步步走進了預付卡消費的陷阱。而往往免費旅遊也是讓老年人參加講課，進而老人被洗腦，大量購買保健品、醫療器械等商品。銷售人員會以“優質”的服務，讓老年人不能自控，最終完成購買行為。“而當再次購買時，常會發現門店跑路，‘貼心的’銷售人員也再找不到了，卡中成千上萬元的保健品也沒有地方再去兌換。一些老年人因此生病，心情鬱悶。老年人手中的預付卡，最終成為老年人的‘鬧心卡’。”
盧明生介紹，在實際的案例中，老年人因更為關注健康，在保健品、醫療器械、按摩養生等消費中，辦理預付卡的行為比較多。曾有一名老年人因銷售人員說“保健按摩可以有病治病沒病保健”後，進行了一次免費按摩，而後在銷售人員的多次勸說下，辦理了一張2萬元的按摩卡。幾次按摩後，按摩店卻關門走人。多名辦卡的老年人則出現了維權難題。“店沒了人找不到了，打銷售人員的電話，也要麼是停機，要麼就關機了。”
盧明生建議，老年人進行預付卡消費時，首先要驗明商家的營業執照和相關資質，在進行較大額消費時要與子女進行溝通，不要聽信商家的一面之詞。並要留好消費憑證等，以備維權時使用。
監管困難
大肆辦卡後忽跑路
即便不是老年人，也未必逃的開預付卡的坑。無論是美容健身還是教育培訓，預付卡的消費方式隨處可見，預付金額少則百元，多則數萬元。
家住北五環外的徐女士就遇到過預付卡消費問題，她所住的小區中有一家健身會所，因在小區內開了多年，得到了許多小區業主的認可。幾個月前，健身房推出了多種套餐形式，健身卡可以使用三年，預付的金額為兩年的費用。小區中的一些業主在續卡中，選擇了更便宜的預付方式。“畢竟開了好幾年了，大家覺著都不錯，這次優惠的力度也很大。”
在讓老會員續卡的同時，銷售人員也在街頭散發傳單，進而爭取更多的新會員。讓徐女士沒想到的是，在續卡半個多月後，健身中心緊鎖大門不再迎客。“相關部門在健身中心貼了通知，告知我們‘健身中心房租已到期，房屋已被收回，會協調退款事宜’。明知道房子到期了，還大肆續卡、開卡，商家的這種行為很有可能是故意的。”在多次努力爭取後，徐女士的預付卡金額得到了退還。
幾天前曝出關店的愛樂早教機構，也在9月初開始，舉行了10週年店慶促銷售課活動。在愛樂早教官網中，顯示“愛樂樂享10週年”的字樣，除了價格優惠外，還贈送課時以及小禮物。
與徐女士的幸運相比，更多的預付卡商家跑路後，退還卡內餘額則變得十分艱難。
北京京禧律師事務所律師劉洋認為，預付卡消費領域中存在的問題包括經營者誠信缺失，變相融資、集資、詐騙甚至跑路；另外一種則是服務與宣傳不符，經營者利用不合理的條款，限制預付卡使用期限、退卡權利等。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預付款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
“消費者不要被優惠、小禮物等促銷方式矇蔽，理性為卡充費，儘量不要一次充入過多金額。尤其是老年人，每次充值的金額更應謹慎。”劉洋表示，對於商家推出預付卡，目前存在各種亂象，在契約精神缺失的情況下，監管與立法不能缺失。“在有的地區，行政部門對預付卡發放企業進行備案，消費者可以在平臺上查詢到公開的髮卡企業信息、手頭已購買的預付卡餘額等。行政手段做事前預防，在出現問題後，會讓司法手段的介入更加有的放矢。”本報記者 趙喜斌 文並攝
閱讀更多 中國經濟網 的文章
