“全國工人先鋒號”、五星級公交品牌線路、六屆“上海市勞模集體”、八屆“上海市文明單位”……作為上海公交行業的一面旗幟，已有七十多年
歷史的公交49路被無數項榮譽所簇擁。自1946年11月30日開通運營以來，49路持續為乘客提供溫馨舒適的乘車環境和體貼周到的車廂服務，贏得了良好的社會聲譽。特別是在馬衛星、仉紅芳、黃金蘭、孫杰等勞模及先進人物的引領下，數代49路職工努力工作、辛勤耕耘，使線路服務品牌不斷得到鞏固提升和創新發展。
緊貼乘客需求 服務推陳出新
在創建和鞏固服務品牌過程中，49路始終秉持“為了乘客，我們每天都在努力”的服務理念，將滿足乘客需求作為車廂服務工作的出發點，不斷創新服務舉措，引領公交行業共同提升服務質量和乘客滿意度。
1998年，49路在行業內首推“路拋賠償”和“綠色專座”服務舉措，車輛中途拋錨補償乘客0.5元預售票，併為老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客設置綠色“照顧專座”。此後，
“綠色專座”成為上海公交車的標配之一。2003年，49路開展創建“文明讓座示範路線”活動，全體司售人員向廣大乘客鄭重承諾：招呼動員他人為老弱、病、殘、孕、懷抱嬰兒等“五類乘客”讓座，確保100%；綠色專座(愛心專座)讓座落實率，力爭100%。此舉拉開了上海公交行業“創建文明讓座示範路線”序幕。
2008年，49路車隊又向全市公交行業發出服務老人乘客的“六個一”倡議：相遇老人時，體現一種尊重；提供服務時，傳遞一份真情；需要攙扶時，伸出一雙援手；車輛運行時，招呼一聲安全；條件允許時，落實一個座位；解答問詢時，表達一片熱心。該倡議得到其他13條公交品牌線路的積極響應。
2012年，49路在全市公交行業率先推出“你行我讓、你趕我等”服務新舉措，以實際行動倡導禮讓行人、禮讓車輛、文明過路口、照顧趕到乘客，引起社會高度關注，掀起了踐行文明禮讓、崇尚良好風尚的熱潮。《解放日報》在頭版頭條的位置對此進行了專題報道。
2016年，在第六次獲得“上海市勞模集體”殊榮後，49路順勢而為，推出了“模範之星”5個100%承諾——規範操作執行100%、你趕我等做到100%、特殊乘客攙扶100%、特色服務用語100%、照顧動員讓座100%，並編撰了新版《49路“模範之星”車組服務手冊》，形成了新的服務體系。
49路實行無人售票後，在保持線路原有特色服務的基礎上，積極探索和打造新的服務亮點，今年又先後推出了“雷鋒傳承號”“流動閱覽車”“勞模先進號”等具有文化底蘊的車廂服務，使老品牌線路煥發出新的活力。
以勞模為標杆 培育優秀團隊
數十年來，49路湧現出多名全國及省部級勞模及“五一”勞動獎章獲得者，如：1989年度和1991年度上海市勞動模範、1992年全國“五一”勞動獎章獲得者仉紅芳，1994年建設部勞動模範黃金蘭，2018年上海市“五一”勞動獎章獲得者孫杰等。
在這個勞模輩出的先進群體中，2000年和2003年兩次獲評“上海市勞動模範”，2002年被評為上海市第八屆“十大傑出青年”，2005年入選“上海最有影響20位女性”，2008年當選為“上海公交傑出人物”，2004年、2009年、2010年先後三次榮獲“全國勞動模範”稱號的馬衛星 ，無疑是49路的一名標誌性人物。
時任49路售票員的馬衛星在長期的車廂服務實踐中，總結提煉了為特殊乘客落實座位的“五種操作法”——留座法、領座法、代抱法、誇張法和致謝法，被上海市交通局評為十大先進操作法之一，並在全行業推廣。馬衛星還牽頭成立了“服務技藝研討小組”，和身邊同事共同鑽研車廂服務技巧，努力提升線路整體服務水平，使49路服務品牌得到不斷鞏固。
優質車廂服務 收穫無數讚譽
49路車隊曾收到過一封感謝信，乘客盛老先生用滿滿2頁報告紙，寫下了他乘坐49路時所感受到的點點滴滴。
2016年2月7日除夕夜，身體不好且有殘疾的盛老先生乘坐49路前往位於宛平南路上的親人家中過年。當他吃完年夜飯準備回家時，已經接近晚上9點了。冬夜的寒風中，一輛49路緩緩駛入站點。車輛一靠站，乘務員就立刻起身將盛老先生攙扶到座位上，待其坐穩後，駕駛員才緩緩啟動車輛。到達終點站後，沒等盛老先生開口，乘務員又一次來到他身邊，主動將他攙扶下車，十分禮貌地向他道別：“老師傅，慢一點，走好哦！”一句“走好哦”令盛老先生感到十分溫暖。
2月12日大年初五，盛老先生又乘坐49路外出辦事。在車上，他再一次體驗到了49路乘務員熱情周到的服務。而富有戲劇性的是，當盛老先生辦完事來到漕溪路樞紐站準備搭乘49路返家時，將要發車的正是剛才乘坐的那輛49路。雖然發車時間已到，但乘務員見到盛老先生蹣跚走來，立刻招呼駕駛員稍等片刻，然後下車將其攙扶上來並安排好座位。這“寧停三分，不搶一秒”的舉動令老先生激動地幾乎落淚。
三週之後的3月5日傍晚，盛老先生又一次乘上了49路。這一次儘管車廂較為擁擠，可乘務員依舊熱情主動地為他服務，不但攙扶上車，還動員其他乘客讓座，到了終點站也同樣將其攙扶下車。三段不同的乘車經歷，三位不同的乘務員，帶給盛老先生的卻是相同的乘車體驗——乘務員細緻周到的服務和對特殊乘客的關愛之心。
對於49路而言，所獲得的榮譽不僅僅是一種肯定，更是一種鞭策。49路將一如既往地服務好廣大市民乘客，奮勇爭先，不斷進取，以優質的服務塑造公交品牌形象，成為展示城市文明的一道靚麗風景線。
上海地面公交行業概述
有著百年歷史的上海地面公交行業是上海人民的老朋友、好朋友，長期以來以“服務市民、奉獻社會”為宗旨，深入開展行業精神文明創建活動，推出了馬衛星、張華、49路、451路、中運量71路等具有較大社會影響力的行業代表及行業品牌，也湧現出了“為盲人推遲末班車3分鐘”、“兩日不見老人，公交人上門救人”等很多動人的故事。
尤其是2013年以來，按照《上海市地面公交文明行業創建工作三年行動計劃》的總體部署，行業文明水平得到了全面提升。
2017年，在全社會的關心支持下，上海地面公交行業成功創建市文明行業，公交6萬名從業人員不懈努力，初心不改，終於修成文明碩果，開創了百年公交發展歷程中的一個重要里程碑，也開啟了公交行業打造符合上海國際化大都市文明建設標準的新起點。
上海市交通委宣教中心
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