“充1000返100，每次消費還能打折。”這樣的預付費式消費越來越多，但遇到“卡里錢沒花完，店關了”的情況，也是消費者最頭疼的。在區市場監督管理局接到的12345市民熱線電話中，此類投訴比較集中。“要將‘接訴即辦’提升至防患未然。”區市場監督管理局黨組書記趙斌如是說。
美容美髮店正是預付費式消費最普遍的行業。日前，區市場監管局會同檢察院、公安、衛計委等部門開展聯合執法，出動執法人員1398人次，對我區全部741家美容美髮店開展了拉網式檢查，並對經營者開展化妝品法律法規知識培訓15場，簽訂誠信守法經營承諾書663份。同時，綜合使用專業監管和市場監管手段，對違法違規企業除行政處罰外，將其錄入北京市企業信用信息網和西城區企業信用監管平臺，受到市場的無形處罰。
區市場監督管理局正是以"接訴即辦"為抓手，在服務群眾中踐行初心使命。據統計，今年以來，該局受理區熱線轉派的12345市民熱線訴求7966件，通過不斷優化程序，提高工作效能，到8月份響應率達到100.00%，訴求問題解決率為82.79%，群眾滿意率83.22%；在處理市市場監管局轉派的“接訴即辦”工作時，連續6個月在我市16區縣中排名第一。
區市場監督管理局在系統解決好“接訴即辦”如何“接”及如何“辦”的基礎上，主動向前一步，不斷提高擔當意識，針對存在職責交叉的預付費、教育培訓等監管領域，分別與區商務局、區教委、區司法局等部門進行會商，積極牽頭協調，提出解決方案，並將網絡交易、食品安全、預付式消費等訴求高頻事件納入重點整治範疇，抓住共性問題進行專項治理。
區市場監督管理局提出，將“接訴即辦”舉一反三、防患未然，方法之一是加強對訴求問題的數據分析和研判預警。該局編制《政府熱線“接訴即辦”工作週報》，結合輿情監測，對轄區市場秩序情況、突發性和傾向性、苗頭性問題進行實時監控，利用“靈溪指數”信用監管系統進行動態預警，為高效決策和監管執法工作提供高質量信息服務。
同時，強化主動治理、未訴先辦。該局結合群眾關注的痛點難點問題，開展2019年跨部門“雙隨機”抽查工作，對開牆打洞、預付費、類金融、保健品等訴求熱點重點領域，聯合區教委、衛健委、稅務、商務委等部門開展“雙隨機”抽查工作，檢查百餘家經營主體，實現靶向治理和協同監管，加強從群眾訴求中發掘市場監管執法案源信息，力爭將問題解決在形成訴求之前。此外，開展消費投訴快速和解機制的宣傳工作。
下一步，區市場監管局將持續踐行初心使命，重點從降低訴求數量和主動治理共性問題出發，在鞏固前期各項工作措施的基礎上，繼續強化數據分析，梳理典型問題，加強專項治理，督辦複雜疑難問題，形成不斷“降訴”和“解題”的長效機制，切實解決人民群眾最關心、最直接、最現實的問題。
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