沉默的都是高手，雪鐵龍在你看不見的地方練“內功”

其實很早之前就跟不少朋友探討過，法系車在中國市場為何持續低迷這個話題。很多人給出的答案是法系情懷在中國行不通，中國市場不吃這一套。雖然“法系情懷”這個答案很“萬金油”，在哪兒都能聽到，但剖開問題仔細分析的話，不難看出，這個答案對於問題沒有任何幫助，甚至直到現在筆者也沒弄明白到底什麼是所謂的“法系情懷”。是外觀設計還是底盤動力調教？要知道，法系車也曾在國內紅極一時，甚至至今還能在街上看到雪鐵龍富康的身影。而雪鐵龍作為一個百年品牌，如今已在全世界90多個國家銷售，累計銷量超過5000萬輛。如今在中國市場銷量下滑，原因必然不能用簡簡單單的“法系情懷”四個字來解釋。

曾經的法系車在中國沉寂了相當長的一段時間，尤其是雪鐵龍品牌，近幾年才發力趕上了合資的腳步，過去銷量低迷可以合理解釋，畢竟在激烈競爭的市場中，產品力跟進不及時難免造成銷量下滑。而如今的雪鐵龍產品力放眼合資都是佼佼者，銷量為何依舊不佳？帶著這樣的問題，筆者參觀了雪鐵龍的研發實驗室，似乎找到了答案。

產品亮點過於隱晦，看不見的品質缺少表達

在武漢東風雪鐵龍的實驗室中，各部門的研發人員給我們介紹了很多關於雪鐵龍生產標準及測試環節。正式在這些環節中，筆者看到了雪鐵龍的銷量不佳的第一個問題——產品亮點過於隱晦，缺乏表達。

從實驗室參觀過來，我們幾乎可以看到東風雪鐵龍對於車輛每一個部位都做了認真研究。如整車用料，車身關鍵部位都採用1500MPa級熱成型材料，其餘部位也大面積的採用了超高強鋼和高強鋼，90%以上的車身都採用了雙面鍍鋅鋼板，且鍍鋅層厚度最高達10μm。還有車內用料，如隔音材料，東風雪鐵龍採用PU泡沫或PP/PET 原絲纖維製造環保棉氈替代回收棉，行李箱地毯採用PP板代替木粉板，皮革材料採用水性塗飾劑，座椅泡沫採用高活性低揮發聚氨酯材料體系，阻尼材料選擇水性可噴塗阻尼材料LASD等等。

這些專業型術語或許看起來不明所以，但對於一個從事汽車行業的人來說不難發現東風雪鐵龍有多麼認真。在同級產品中，能採用1500Mpa級熱成型材料的產品本就不多，大多產品的關鍵部位才採用超高強鋼。而雪鐵龍卻大面積的採用了剛度更強的材料，以天逸為例，其高強度鋼的應用超過65%，遠超同級水平。10μm的鍍鋅層更是行業罕見，其主要功效是提升車輛的耐腐蝕性，基本可以理解為鍍鋅層增加1μm，車輛的抗腐蝕效果增長一年，而10μm的鍍鋅鋼板成本就要比競爭對手高出20%。還有PU泡沫、PP板代水性塗飾劑、可噴塗阻尼材料LASD等等，都是無氣味可揮發有機物或低氣味可揮發有機物的材料。同時，為了進一步保證車內氣味和乘客安全，東風雪鐵龍更是建立了氣味實驗室和氣味測試員對車內氣味進行嚴格把控。

這一系列的材料成本是巨大的，但也是消費者看不到的。大多消費者在購車的時候不會考慮車輛氣味、車身被動安全等問題，可它們卻切實關係到了駕乘人員的健康安全問題。這些優點對品牌的幫助更多在於口碑沉澱，在宣傳營銷層面難以讓消費者感同身受，成為產品亮點。

“7天可退換車”來自品質把控的信心

還有一個影響雪鐵龍銷量的問題就是質量風波。這個問題說來也怪，長期以來身邊總是能聽到身邊的人說法系車質量問題，但身邊開法系車的車主們個個都是鐵桿粉。認真查找了一番相關問題，並沒有發現什麼致命點，大多都是一些零零碎碎的小問題，這些問題就算是素以口碑著稱的豐田、雷克薩斯都無法避免。就以目前雪鐵龍的天逸的配置來說，PSA的1.6THP發動機獲12次年度國際發動機大獎，1.8THP發動機全身都是技術亮點，且搭配愛信的6AT與8AT變速箱，都是業內標杆的存在，並不存在什麼質量問題。而且，雪鐵龍的每一款產品都經過了極為嚴苛的測試。

在實驗室內我們瞭解到，雪鐵龍僅針對新車質量階段的試驗就投入了超過百臺。第二個階段，為確保用戶在使用3年左右依然品質如新，並在後續的正常使用過程中，無任何的可靠性風險，同樣進行其他大量臺架試驗、道路試驗、環境倉試驗等。最後一個階段，還要確保產品在鐵桿粉絲手中使用上十年，甚至超過15年後依然不會發生安全性故障。一個車型項目，不包括下游供應商自己的零部件試驗，單純是主機廠我們自己做的試驗就超過1100多項，其中整車的驗證達到420多項。在質量驗證體系中，雪鐵龍還有一項首創、也是獨有的“捉蟲實驗”，在車輛正式投放市場前，通過大量的樣本，儘可能將用戶真實使用可能會碰到的故障、缺陷、誤操作，甚至抱怨，提前探測和識別，並進行整改。

並且，為了讓用戶對產品質量放心，東風雪鐵龍還做出了“7天可退換車”及保養、維修、道路救援等服務承諾。相信通過此舉，東風雪鐵龍能有效的打消消費者關於“法系質量”的疑惑。

總結：傲視同級的動力總成、嚴苛的用料和測試環節都是雪鐵龍的產品亮點，如何將這看不見的品質形象的展示給消費者，並讓消費者認識到其價值，的確是一大難點。如果能解決這個問題，相信雪鐵龍在市場中會有不錯的起色。