導語：

梵友們上午好，歡迎收看《梵友專訪》第45期，本期嘉賓來自四川廣安-好房緣房產——蔡麗。

追求夢想的人最可愛，這是蔡麗從事中介的第十年，她“半路出家”，應聘房產經紀人屢遭拒絕，堅決不放棄，“白手起家”，用親身經歷和成績告訴所有人，做自己所熱愛的事，付出終有回報。

主持人｜張洪芝

受訪者｜蔡 麗

設計｜陳 菲

圖｜受訪者供圖

應聘房產中介屢遭拒，“被迫”自己開起門店。

說起蔡麗的轉行經歷，或許很多人會感到“不解”。過去的她，是一名教師，過著大多數人眼中“歲月靜好，現世安穩”的生活。

然而，2010年，她卻選擇跳出舒適圈，毅然投身中介行業。

“那時的我二十幾歲，對未來充滿憧憬，覺得年輕就要去奮鬥、去拼搏。做教師很好，但總有一種感覺，好像自己的能力沒有完全迸發出來。

所以，我想試試尋找不同的自己，當時房地產市場形勢大好，我便想去挑戰一下銷售行業。”

帶著雄心壯志踏入中介行業的蔡麗，卻立刻被潑了一頭冷水。

“我最初的打算，是做一名房產經紀人，面試了很多公司，都被拒絕了。後來我才知道，原來是因為當時的我看上去比較嬌小，給人一種不能吃苦的印象。

雖然屢屢遭拒，但我堅持要從事這一行，最後實在沒有辦法了，“被迫”自己開了一家中介門店。就這樣，在沒有任何銷售經驗和行業基礎的情況下，我開始了創業。”

若不是這段“逼上梁山”的經歷，或許也就沒有今天的好房緣房產。如今蔡麗將公司不斷壯大，共開了7家分店，擁有100多名員工，而當初，她也的確吃了不少苦頭。

“我是一個真真正正的中介小白，店開起來了，可是既沒有房源客源，也不懂如何做銷售。於是我請朋友幫忙看店，我開始出去跑盤。

我穿著運動鞋，揹著包，到每條大街小巷、各個小區，走訪記錄房源。

還與當地的同行商量合作，把其他中介的房子掛在我們公司出售，同時幫忙帶看客戶，但佣金我分文不取，就是為了學習銷售技巧和積攢經驗。

僅用一個月左右的時間，我便快速掌握了二手房交易流程和房產中介必備的各項技能。到了第二個月，我們公司就已經開始盈利了。”

常說“世上無難事，只怕有心人”，蔡麗認準了這份事業，付出就必將收穫回報。

生活出現意外，曾想放棄事業，員工的一句話，讓她重新振作。

事業蒸蒸日上，一年半後，她開了第二家分店，過著童話般的生活——有一份熱愛的工作，有一個幸福的家庭。

此時的蔡麗已經心滿意足，然而，命運卻好像故意和她開了一個玩笑。

2016年底，她的生活遭受打擊（出於保護嘉賓隱私，此處不作詳細解釋），而這也成為她人生的轉折點。

“出了那件事情以後，我只想離開廣安，不想再繼續工作了。但我畢竟是門店老闆，應該對員工有所交代。

於是我一對一地問了所有員工同一個問題——“如果我不幹這一行了，你要做什麼？”回答卻是完全出乎意料的一致——“你做什麼，我就跟著你做什麼。”

聽到這個答案，我的心裡可謂是五味雜陳，特別的感動，同時又很愧疚。

因為當時我們只有兩家店，客戶都是熟人，對於我來說，即使離開了，也可以直接聯繫到那些老客戶。

可是對於他們來說，要去重新找工作，適應新環境，將這些如此信任我的兄弟姐妹置於“危險”中，太不負責任了。

所以，我立刻決定重整旗鼓，至少不能辜負他們的信任和期待。”

“錦上添花易，雪中送炭難”，蔡麗是幸運的，能夠擁有一群默默支持、願意與她共渡難關的朋友。在訪談中，她也一度哽咽地說：

“雖然過去了很多年，每當想起這些經歷，心裡仍有一股暖流。其實，在我的生命中，他們佔據了很重要的位置，在我最想放棄的時候，給了我勇氣。

其中有一個女孩子，來到公司時才十九歲，懵懵懂懂的，如今已經有了家庭，買了房、車，相當於彼此共同陪伴著走過了人生最重要的一段路。

我在工作中比較強勢，但是生活方面，很不會照顧自己，這些員工一直在關心幫助我，真的很不容易。

藉此，我也想對他們說，從內心裡感謝這些年的陪伴，未來我們一起踏踏實實地幹吧，做個好中介。

成為當地的“房產中介培訓學校”，人們都稱讚其服務專業，她是如何做到的？

“做個好中介”，不是一件容易的事，而蔡麗從未懼怕挑戰。

“經過公司一致商定，想真正地做出一番事業，必須進行改革。一方面，是公司層面的調整，另一方面，是房產經紀人業務能力的提升。

首先，設立雙店長制。共7家門店，14個店長，每家店分成兩組，約8人為一組，兩位店長分別管理，全權負責。

這樣進行分組的原因，是考慮到一個人的精力有限，店長要做好全面性的管理，就不能貪多，並且，小組之間還可以互相激勵。

此外，房產經紀人的業務能力是公司發展的關鍵要素，所以，我們開始組織外出學習，為經紀人配備專業的辦公工具，提升個人能力和專業度。”

如今，蔡麗的公司——好房緣房產，已經成為當地非常有名的品牌了，來過的客戶，無一不誇他們的服務專業。在訪談中，蔡麗也分享了一些經驗和方法。

“與大多數中介公司一樣，我們規定了房產經紀人的常規工作量，如錄入房源、電話拜訪數、實勘數等等。

稍有不同的是，我會定期根據市場行情和公司運營情況調整這些工作。

比如，這個月公司發現客源少了，那麼就要求經紀人多多出去拜訪客戶或者組織優惠活動等，下個月公司注重的是新增房源，員工就要增加跑盤、房源實勘等。

當然了，這要求門店管理者，尤其是店長、老闆，要多聽多看多思考。

手機梵訊也是公司經紀人的得力幫手，無論是在帶看實勘，還是向客戶介紹房源時，都能隨時隨地通過手機梵訊回應客戶需求和查找房源，對辦公效率有很大的提升。

好的工具能夠讓工作達到事半功倍的效果，前提是業務能力過硬。所以，我們公司為所有員工都開通了手機梵訊，但同時也規定了使用要求。

首先，管理層員工和工作滿一年以上的員工，有權限使用手機梵訊；其次，定期對員工的業務能力進行考核，表現優秀的員工有權限使用。

之所以制定這樣的原則，有幾方面的原因：

第一，在房產經紀這個行業，經紀人本身的業務能力和基礎技能永遠排在第一位，在我們公司，員工必須先做好這件事。

比如，經紀人要背房源，接待客戶時，至少要流暢地說出幾十套房源及相關信息，並且能夠用筆畫出戶型圖等等。

第二，對於老員工來說，工作習慣和職業技能已經養成，手機梵訊能夠輔助他們，更高效地開展工作，從而提升業績。

第三，對新員工來說，起著激勵和促進作用，有老員工作為案例，他們就會努力夯實自己的技能，爭得優秀。

我認為，處在當下這個市場環境，做房產中介，緊跟形勢是必須的，我們公司也在不斷嘗試使用新的工具，比如手機梵訊、微站、VR全景......

但如何利用好這些工具更值得思考，相輔相成，才能事半功倍。任何時候，中介的本職工作不能忘。”

正如蔡麗對自己的評價一樣，在工作上，她始終保持著理性的態度，沒有照搬照抄，沒有急於求成，而是穩穩當當，走好每一步路。

並且，在當地，好房緣房產的名聲不僅在老百姓之間口口相傳，還有很多同行慕名而來，對待他們，蔡麗會怎樣做呢？

“我們公司在當地有很多老顧客和熟人朋友，他們本身或者親戚朋友也是從事中介行業的，經常就會到我們公司來培訓、實踐。

對待他們，我從來都是一視同仁，不會有所謂的“同行競爭”的顧慮，只要你是真心想學，我們都會認真地教。

曾經患難與共，如今她這樣回報員工。

或許是因為曾經身為一名教師，那種“傳道授業解惑”的職業特性已經成為蔡麗性格中的一部分，她是公司的“主心骨”，更是員工們的“知心老師”。

管理著100多位員工，她竟能夠和每一位員工都談過心、聊過天，不僅如此，她還經常會進行“家訪”。

與學生時期不同的是，員工們都非常喜歡與這位“老師”在一起，分享和傾訴一些事情，並且還常常開玩笑似的吐槽她，上次見的時間太短了。

“員工的工作狀態決定了工作質量，所以我要儘可能地瞭解他們的生活、家庭、興趣情況，方便從管理角度做出調整，同時，我也希望每個人都能在這裡快樂的享受工作。”

除了“談心”和“家訪”，蔡麗還獨創了一種考勤方法，來了解員工的工作狀態。

“我們公司每天早上都會進行以小組為單位的集體拍照打卡，檢查儀容儀表，激發精神狀態，並且還有專門的負責人查看照片。

假如發現某位員工今天的狀態不好，要及時報告給店長，店長要立刻進行詢問或提供幫助。

一天之計在於晨，通過這樣一種簡單輕鬆的方式，讓員工找好狀態，迎接一天的工作。”

雖然蔡麗年紀不大，考慮事情卻十分周全，對待員工更是加倍的用心。

她曾說，她一定要讓那些追隨她的員工過上好生活，我想這就是患難與共的情誼。

因此，蔡麗不僅在公司設立了豐厚的獎金政策，還時刻關心著“兄弟姐妹們”的家庭生活。

“我們公司設立了很多獎金，在年會上頒發，如“勤奮標兵獎”、“百萬門店獎”、“最佳新人獎”、“服務明星獎”、“優秀店長/經理獎”等等。

既是讓大家開心地為自己一年的工作畫上句號，也是為了鼓勵所有員工，只要你肯付出、有能力，就一定能有所收穫。

除此之外，我經常囑咐員工們，要照顧好家庭。因為我們每個人的身上都承擔著不同的角色，是員工、是父母、是丈夫、是妻子、是兒女......所以我們有責任、有義務去做好這些角色。

我們公司有很多女性員工，我經常和她們聊天說，女人不僅要學會經營事業，更要學會經營婚姻和家庭。外界的誘惑有很多，要學會取捨，分配好時間和精力。

再比如，有一些男性員工，他們的家人在外地，對於這種情況，每年我都會為他們安排休假，讓他們能夠安心回去陪伴家人。”

或許是曾經的自己，留下很多生活的遺憾，今天的蔡麗，思想才更加通透，也更能設身處地的為員工著想。

遇見這樣一位善良有情的老闆，遇見這樣一群真誠有義的員工，是彼此的榮幸，正如“好房緣”這個名字，一切因為“緣”，我們相信，好房緣房產定能越走越遠。

本期《梵友專訪》到此結束，感謝大家的收看，如果您也想與大家共同交流分享，歡迎與小編聯繫。我們下週同一時間，不見不散！