截至10月31日20時，瀋陽全市所有熱源廠、鍋爐房(換熱站)均已達到正式供熱狀態，供熱開栓率達到了100%。到11月1日17時，供熱接近一天的時間，供熱首日市民投訴多嗎？11月1日，瀋陽晚報、沈報融媒記者從瀋陽市公用事業發展中心供熱事業發展部瞭解到，供熱首日，全市供熱投訴率較去年大幅下降。記者從和平區城市建設事務服務中心供熱事業部瞭解到，供熱第一天，和平區投訴率不足去年的1/3。和平區城市建設事務服務中心供熱事業部主任周虹分析認為，這跟各供熱企業提前熱運行有直接關係，用戶的很多問題在熱運行期間已經解決了。
1問：供熱首日投訴集中在哪些問題上？超60%投訴來自暖氣憋風堵氣
對於供熱第一天和平區出現的投訴問題，周虹說60%以上源自於憋風堵氣問題，還有一些是用戶家裡暖氣年久失修跑冒滴漏問題，剩下的問題多是個例。比如之前家裡一直沒人，沒人打開進水閥門，供熱了發現暖氣不熱投訴；去年辦了停供，今年沒辦，用戶不知道需要辦理復供手續才能供熱等等。
對於暖氣憋風堵氣問題，用戶自己或在供熱公司客服人員的幫助下都很容易解決；對於暖氣壞了的問題，用戶可以找供熱公司工作人員幫忙修理，不論用膠帶包裹還是纏繞，都是免費的。如果無法修理，需要更換，就需要用戶出錢。
2問：發現暖氣不熱怎麼辦？
除本報之前報道的方法，還可用排除法
第一步是看進水閥打開沒，第二步是給暖氣正確放氣。暖氣正確操作方法可以詳見本報於10月30日的報道。
該做的都做了，還不熱咋辦呢？那麼再告訴您一個排除法：自家不熱看鄰居家，鄰居不熱看單元，單元不熱看小區。
1.如果鄰居家熱，那說明問題在自己家。
2.鄰居家也不熱，就看整個單元樓是不是都不熱。如果別的單元樓熱，自家所在的單元樓不熱，那問題就出在自家單元樓的供熱迴路。
3.如果整個小區都不熱，就要看看小區物業公司有沒有貼公告，是不是換熱站或二次管網出了故障。
4.如果是一次管網出問題了，可能全市範圍內的採暖都會受到影響；如果二次管網出現故障，影響的則是管網所覆蓋的小區。
3問：家裡暖氣不熱怎麼投訴？
逐層投訴，還可通過“指尖瀋陽”APP反映
瀋陽市公用事業發展中心供熱事業發展部副部長王義表示，如果用戶家裡暖氣不熱，最直接、最快捷的辦法是用戶直接撥打轄區內的鍋爐房或換熱站的公開電話。如果您對答覆不滿意，可以撥打供熱單位公開電話反映問題。
經過上述過程後，用戶的問題仍然沒有解決或沒有得到滿意的答覆，用戶可撥打區供熱管理部門的公開電話。此外，用戶也可以撥打市民服務熱線12345-1-4反映問題。
除此之外，您還可以通過“指尖瀋陽”APP的供熱直通車反映給瀋陽晚報，本報第一時間協調相關部門幫您忙。
4問：為什麼家裡安了地熱還不熱？
地熱安裝的說道可不少
有人說，我家換了地熱怎麼還不熱呢？還有人說，同樣是地熱，為啥人家熱，我家不熱呢？排除其他原因外，地熱安裝的好壞也有很大說道。
瀋陽惠天熱電有限公司客戶副經理任恩博說，通常地熱系統從下到上由防潮層、絕熱層、盤管層、填充層和裝飾層組成。防潮層，一樓地面、陽臺等地尤其要注意，必須要有防潮層，否則溼氣進入室內，不但影響供熱還影響健康；絕熱層，即通常說的苯板也必不可少，否則你家暖氣的40%熱量就會被樓下鄰居吸去；地熱管的鋪設也要注意，每柱管的長度儘量控制在60—80釐米，各管之間的長度差要控制在15%以內，才能達到最好的供熱效果；填充層，即混凝土層最佳厚度是30毫米，否則一定會影響供熱；裝飾層，即地磚、地板、地毯，根據導熱性，鋪地磚最不影響供熱。
5問：“孤島戶”室溫不達標怎麼辦？
可申請增加供熱設施
有些“孤島戶”，即把山、頂樓，或周圍住戶都未供熱的住戶等，供熱後室內溫度總是達不到18℃。對此任恩博建議，一方面可以請求供熱公司加大供熱流量。如果還不行，可向供熱公司申請增加供熱設施，多數供熱公司會免費指導，甚至幫忙安裝，採暖費也不會提高。
瀋陽晚報、沈報融媒記者王彩麗
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