说说你对新零售的理解？

一个北漂的专科生

上面大家都说很多对新零售的理解，咱们现在换个角度，讨论一下普通人如何参与新零售，如何通过新零售赚到第一桶金？

无论任何一种零售形式都离不开人、货、场，那么看看现在的实体店或是淘宝、天猫、京东等，先说人，也就是流量或者人流量，获客成本非常高；再看货，进货都需要压库存，占用资金；最后看场，实体店的房租不用说了，现在都是高的离谱，而天猫、京东的入场费也都不低，关键是你即使入场了，屏幕就那么大，如果不做广告，根本没有人注意到你；以上这些的高成本，基本上都得50万以上了，当然你如果是土豪那就无所谓了，首先先砸钱；那么有没有一种低成本，普通人可以参与的新零售呢？

答案肯定是有的，这二年社交电商现在成为了很火的模式，社交电商模式为什么会被热捧：先看看国家的经济形式，2015年李克强在达沃斯论坛提出“大众创业、万众创新”，推出分享经济，门槛更低、速度更快，让更多人参与进来，实现大众创业；而目前已经可以实现机器人进行设计了，可以想象还有多少机会是留给普通人的？

什么是风险经济？其实分享一直都存在，例如：买到好看的包包、看到好看的电影后希望告诉给闺蜜朋友，但是并没有收益；现在已经出现推荐餐厅返佣的场景了，这样就产生了经济行为，通过分享产生经济收益就是分享经济；但是目前分享经济还没有落地，技术没有实现，还没有完全进入生活，或是还没有被完全接受；在分享经济下面有个很火的名词叫“消费商”，中国有14亿人口，10亿互联网用户，每个人都是消费者，如果换一个平台消费，花原来的成本，赚原本赚不到的钱，这样大家是不是更愿意？如果有平台能够使我们花原有的成本赚额外的收益，这样大家会不会更愿意在这个平台消费呢？毋庸置疑，这已经成为了一个趋势。

分享经济在电商领域就是S2B2C，是走向C2B的过渡期，大家之前都听过B2C，那么各个模式是什么意思呢？

1.      B2C：就是企业对消费者，例如：京东、天猫

2.      S2B2C：S是大的批发商或工厂，B就是推广公司或渠道商，C是消费者，这样就是大的批发商通过推广公司服务于顾客，让顾客在平台上进行消费；百度百科解释：一种集合供货商赋能于渠道商并共同服务于顾客的全新电子商务营销模式，重点是大的供应商S要整合上游优质供应商，提供给渠道商B技术数据支持，辅助渠道商B完成对客户C的服务，渠道商B的作用就是一对一沟通客户C，发现需求并定制需要，将信息反馈给大供应商S，落实顾客C的服务，S2B2C是B2C走向C2B的一个过渡模式，C2B是大数据时代最重要的商业模式，将颠覆传统的B2C模式，从现有的以企业为中心转变到以消费者为中心，是消费者需要什么企业就生产什么，而不是企业生产什么消费者就购买什么，这将会是一个重大的变化。

这种社交电商的风险经济，给了我们普通人很好的机会，门槛很低，低到只需要一顿饭钱，只需要找到人就可以了，平台把货和场都准备好了，只要你肯干就一定能干成！

最后祝各位都能在新零售的行业中找到自己的位置！实现自己的梦想！

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新零售——一个目前全行业都在讨论的话题，连身边买菜的阿姨都在说新零售，但是这个不仅仅是一个名词，还是一场商业变革，会流血流泪的商业变革，好比十年前的互联网，让很多实体死了，今天的新零售一样会让很多跟不上步伐的行业从业人员被淘汰，企业也不列外。

关键点人，货，场

人——就是客户，消费者，让客户体验不一样的购买方式，深度挖掘出客户的需求（也就是消费升级，比如说本来你是去理发店剪头发，老板给你使用了一款进口洗发水，然后一边给你剪头发，一边和你聊你的头发和平时的相关洗发护肤问题（挖掘需求），再告诉你你的头发毛躁，分叉是因为使用的洗发水不适合，你看现在使用的这个洗完的效果，洗完了给你一个可以免费来这里使用专业洗发水的次卡，或者送你一个样品（当然限于老顾客），回头告诉你一个购买链接，你都拿人东西了，注册个链接没问题，链接里面是相关的洗护套装，可以网上购买，也可以买了之后在店里自提，还可以就在他家使用这个洗发水，专业洗护，根据不同的消费需求来开发消费深度）。

货——就是产品，我们想要销售出去的商品或者服务

场——场景，以前我们淘宝购物，看得见摸不着，现在把线下线上链接，看得见也摸得着，说到底就是把人往线下带，比如以前喜欢一个女装品牌，一直在网上购买，但是购买方式是选好多款式，试完留下合适的，退回不要的。快递给我们解决了很大的问题，但是我们也无形滴增加了快递成本，对我们来说无所谓，但是对于行业来说就有所谓了。如果我们在线上看见的产品，下好单送来给我们的是附近门店，不仅缩短了配货流程和成本，我们还可以直接到店自提，在体验上多元化，成本上降低了，再告诉你到店的有红包优惠券等等，你会过去，去就有可能二次消费。场不仅仅是体验用，也是消费场。

然而以上都只是表面的改变和显示，新零售最终落到实处是行业的变革，比如说一家连锁饭店，有100家直营门店，分散在不同的城市，主打的是小清新的风格，开始是统一出去的，每家店的人员配置，菜品配置，都是原先制定好的规章制度。那么现在引进了一套收银点餐一体化的系统，汇总出整体的店铺经营状况，其中包括那些菜品销售的不错，那些菜品不受欢迎。人为的去使用分析这些数据。那么现在这套系统的数据增加一套算法：

1、汇总历史数据，呈现所有酒水饮料菜品的销售图；

2、把各项指标拆分成各个城市区域门店的占比和波动

3、根据各项菜品以及饮料再到厨房用品，油盐等配比推送给门店采购，或者公司采购部，公司采购部门根据不同门店的情况配送合理的补给，这样看很复杂的流程，在这个算法里面都可以做到每天打烊就完成，如果供货商也使用相应的系统，使用开放的API接上，其实就可以实现供货商根据客户系统需求直接打包配送，采购环节变得高校透明了，效率自然提升。

这将会是新零售的行业变革最大的东西，新零售看是给客户提供服务，但是这里面是一场很深刻的全行业变革！

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新零售是一个封锁的大仓库加前端的售卖机。想象一下，如果新零售的内在是一个大仓库，而面对顾客的是一排售卖机，这种布置的话，可以大大的节省空间，从而加大商品的多样性；另外选址不一定是大卖场，比如仓库，民房等等，只要有一定的人流量离居民区近即可，节省了店铺租金和装修费，降低了成本。

而前端的顾客只需要在售卖机面前用一个类似电商购买的界面里面有各种商品的详细介绍，通过操作售卖机购买，遇到不懂的问题可以直接用语音与客服咨询；购买完成后，旁边有一个出货口，等上一到二分钟可以立即取走商品。

另外也可以配上APP，在家里选好商品后到售货机扫描取货，若是懒得出门直接使用一小时送达，但是必须支付送货费用。

另外在旁边还有专门的自动退货机或专门的退货平台可以直接退货。

总结一下：

1、商品多样性：由于仓库式的存放大大节省空间，让仓库拥有更多的存储容量，因此可以存放更多种类商品。

2、低廉价格：由于仓库无需花大笔装修费用，另外场地更加自由，同时拿货直接从厂家或者代理商，因此价格更加便宜。

3、快速结算和取货：由于没有结算平台和商品货架空间的限制，可以布置更多的售卖机，另外也可以直接扫描APP进行购买（相信大多数人会选择APP购买），所以更加方便顾客。

4、即时咨询：这里必须训练一批不同分类的商品咨询客服，让她们可以快速为顾客解惑，同时也要制作一些教程视频。

5、送货上门：当商品太多或不想出门可以选择一小时送货上门。

6、即时退货：可以直接从旁边的退货机进行快速退货，甚至可以安排专门的退货人员上门退货。

当然这样的方式也是有缺陷，比如购买前验货或者体验商品，咨询时的介绍没有面对面来得详细等。但是低廉的价格和多样的商品可以使顾客放弃这些体验。

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对于很多事情，我们应该敬畏，我们也可以用颠覆性的逻辑或创新的思维去做。但无论如何，一些基本的东西仍然需要回归如今，谈论“新零售”的大多数人都在谈论“新”，很少有人想到“零售”。

既然“新零售”前面是“新”，后面是“零售”，我们首先要考虑的是零售业是如何发展和演变的与昨天相比，我们今天的“新”零售店在哪里？

从原始经济的易货贸易到小商店和小资本经营，再到后来的百货公司和连锁店。零售业在市场中发展了近百年，真正的零售业是从百货公司起步的。

众所周知，当时商品生产开始工业化。工业化以后，零售业出现了跨区域的流通在解决了商品的整合和配置问题之后，真正的零售业开始兴起之后，超市通过信息革命解决了效率问题，然后到了今天零售业没有门店的情况下，“新零售”应运而生。

纵观零售业演进史上的种种变化，零售业演进的逻辑并未从根本上突破“商品、市场、人”三大核心要素。商品生产需要量产来解决流通问题，所以零售的源头和重点是商品。

我们需要把货物整理好，在一个地方出售。于是商品的批量生产越来越大，市场越来越大，于是就出现了“市场”的变化。从一开始是百货商店零售，到后品类商店。国美、苏宁、沃尔玛，以及如今炙手可热的便利店，这一系列的发展变化其实都是“领域”的变化。

中国老零售业的核心是商品的整合与配送以及市场中人流的位置。时至今日，仍有一些优秀的零售企业，如国美、苏宁、美邦等大型超市。他们以团购商品为经营核心，从不以消费品收藏为经营核心。

旧零售业的重心不是“人”，而现在第五轮零售变革正是由“人”引起的。

诚然，零售业经历了五次大的变革和发展，现在我们正处于第四次到第五次转型我认为这种转变有两个关键点：

一。零售业前四次变化都很明确，界限明确。但现在已经很模糊了，包括马云定义“新零售”时，他的关键词也是线上线下的整合，也就是第四次和第五次整合之间的零售业转型成果。

2.第二点是数据资产。这是一个非常模糊的概念。自从进入IT时代以来，我们一直拥有数据资产今天的变化带来了它，主要是焦点和方向的变化。过去，大数据可能更多的是关于企业的整合和分布，但现在可能更多的是关于客户资源和线上线下流量的整合。

网络公司的内在优势是抓住“人”和“用户”，而“货”和“市场”却变得薄弱。因此，网络企业要大力发展线下，最大限度地整合线下“商品”和“市场”资源，完成企业的全面规模扩张。这就是为什么“新零售”是一个从线上到线下的挑战换言之，网络公司想打着旗号来制造一个概念。

每个时代对“商品、市场、人”三个因素的关注和关注是不同的在我们这个时代，如果零售业的重心仍然放在“商品”和“市场”上，而消费者与消费需求之间的共鸣没有得到很好的把握，这就不是“新零售”。

同样，如果在客户方面有一个很好的数据资源和运营计划，但是“商品”和“领域”这两个元素没有包含在开发计划中，这就不是一个新的零售。

为什么要提到日本的第三消费时代？

在世界范围内，无论是从政治、经济、历史、文化的角度，还是从当今零售业的角度，日本都是对中国最具借鉴意义的国家。

一方面，日本的多元化业务目前处于世界前列。另一方面，日本和中国有许多共同点。

日本有四个非常重要的消费时期第一个是面向国家，最典型的特点是百货公司的兴起第二个消费时代是以家庭为导向的，日本家电自由品牌如索尼、松下、夏普等公司的崛起，包括汽车业的崛起，都很好地说明了这个时代的特点。

第三个消费时代是个人导向的。在很大程度上，与个人品牌相关的行业开始大幅度发展，如便利店的发展开始超过百货公司。这是日本消费结构的总体演变。

战后我们做了什么？为了建设新中国，实现大跃进，直到很长一段时间以后，我们的消费一直是由国家引导的到目前为止，我们刚刚步入一个以家庭为中心的消费时代。我们现在所经历的实际上是日本第三次消费时代的进程。互联网和移动互联网激活的是个人消费。

从更长远的角度看，我认为日本真正的“新零售”革命实际上发生在30多年前，也就是从1980年到1990年。他们的时间和我们的很相似。

例如，日本的一些大品牌在第三个时代走到了一起比如现在整个零售业都在讨论的便利店，日本1969年就有了第一家便利店，1974年从美国引进了7-11；东京1976年诞生；无印良品1980年诞生。

所以今天，中国许多新的零售业态和组织已经在日本经营了20年。而且，我们还处于话题讨论和操作测试的初级阶段。

消费从何而来一个核心是“人”，所以我们的“新零售”必须在很大程度上回归“人”。

第三消费时代，日本开始步入老龄化社会消费结构从小到大迅速下降，消费增长率由10%左右提高到4.2%左右。

到目前为止，日本的老龄化率为26%但在我最近读到的一份报告中，中国仍然是零售业增长最快的国家，零售业增长率为10%为什么？

虽然我国的老龄化水平已经达到16%，但人口基数和消费基数都很高，庞大的人口基数和消费市场掩盖了许多问题。这种消费结构的失调，实际上需要很长一段时间来接受和调整。

人口基数和人口结构已成为我国消费中的一大问题。在2016年的中国、1995年的日本和2006年的韩国，在消费水平与经济形势和经济转折点基本一致的情况下，中国人口的比重和结构根本无法与日韩相比。

我们的人口基数是他们的十倍，推动零售业革命的一个重要原因就是人口。我在2010年为“欢乐鸟”服务时进行了一次讨论近年来，中国的人口红利迅速消失，中国过去的零售额长期以来都是由人口红利推动的。

当时，印度的人口结构与今天的印度非常相似。没有必要在技术上做出重大改变。把品牌锁定在主流消费领域，消费者肯定会赚钱。经济和消费都是积极的。像印度这样的事情在我国一直持续到2010年左右。

真正的人口变化意味着什么？这意味着消费市场确实出现了分化。到2020年，我们可以看到，一批老年人已经扎堆起来，形成了足够大的消费市场。

相对而言，年轻人的商业运营模式在这一消费群体中不会起到明显的作用我们的业务甚至社会服务开始锁定老年人市场以前，零售业的重心是主流，而现在非主流已经成为主流，这迫使零售业有了新的变化。

在这种人口结构变化的背景下，我认为消费细分是“新零售”要解决的最重要问题。我之所以不使用消费“分层”、“降级”、“升级”等概念，是因为这些消费概念在今天是有问题的我们可以从大众经济发展到重点经济，甚至以后再发展少数民族经济。

互联网中的少数人实际上是一个新的公众，这是互联网和移动互联网给我们带来的变化。这时，一种新的经济模式出现了，我们可以在未来用这种新的经济模式做事。

未来“新零售”的四个转变