長久148174444

汽車維修技師，專業人員，解讀專業問題！

有質量問題，就要看是不是隻有你這個車或者是普遍都有這個問題，如果普遍都有這個問題，那就屬於汽車產品質量缺陷了，廠家有責任，也有義務進行召回的！

也就是說，你首先要弄明白是不是隻有你這個車，或者極少數的車存在質量問題，如果很多車都存在這方面的安全隱患，你放心，一般情況下，廠家會進行汽車產品質量缺陷召回的！如果是隻有你自己存在這種質量缺陷，我建議你去4S店售後進行索賠！一般只要不是人為的原因，都會給你索賠的（易損件除外，很多易損件質保時間和公里數都是很短的，比如燈泡，繼電器，保險，輪胎，剎車片，等等，都是屬於易損件，一般都有時間以及公里數要求！）

下面簡單給你介紹一下什麼是汽車缺陷，以及如何進行投訴！

什麼是缺陷

根據我國《缺陷汽車產品召回管理條例》 (以下簡稱《條例》 ) .需要召回的“缺陷”產品要具備下面三項條件:

1.影響安全 、即不符合保障人身、財產安全的國家標準、行業標準的情形，或者其他危及人身、財產安全的不合理危險！

2.具有同一性,即在某一批次、型號或類別的產品中普遍存在,不是個別情況！

3.由於設計、製造、標識等方面的原因而產生的。由於使用或維護不當產生的故障不屬於缺陷。

判斷汽車產品缺陷的原則是什麼

1.經檢驗機構檢驗，安全性能存在不符合有關汽車安全的技術法規、國家標準和行業標準的！

2.因設計、製造、標識上的缺陷,已給車主或他人造成人身、財產損害的！

3.雖未造成車主或他人人身、財產損害，但經檢測、實驗和論證,在特定條件下缺陷仍可能引發人身或財產損害的。

什麼是可能影響安全的缺陷

影響安全的缺路的形式很複雜,舉例如下

1.轉問系統部件可能突然斷裂,引起汽車部分或全部失控

2.制動性能完全或部分喪失

3.燃油系統部件故障,尤其在碰撞時可能引起燃油洩露及火災

4.輪胎的設計或結構不合理,可能突然爆裂,導致車輛失控車輪可能開裂或鬆脫,導致車輛失控

5.油門控制機構可能斷裂或卡住等等！

投訴準備

投訴人的證件號碼對於確認車主身份和召回通知是非常重要的,請車主在投派時提供準確的證件號碼,填寫要求如下：

車主為自然人的,在證件號碼欄中填寫身份證號或護照號

車主為企事業單位的,填寫企事業單位代碼或法人代碼(組織機構代)

1車輛VIN

VIN是車輛識別代碼,是汽車製造商為了識別一輛車而給出的一組字符,VIN代碼已成為全世界識別車輛唯一正確的"身份證"

車輛的VIN代碼包含有車輛的製造商、生產年代,車型、車身型式、發動機以及其它裝備的詳細信息。通過VIN,可以很方便的判斷出汽車的生產批次和主要配置,為了使政府主管部門和汽車製造商能夠更快的發現缺陷,車主在進行缺陷投訴時,一定要提供準確的VIN代碼。

一般情況下,車主可以在下列位置找到VIN代碼

1.儀表板左(右)前側,前風擋玻璃的下方

2.機動車行駛證中登記的"車架號"常常就是VIN代碼

3.車身銘牌,如發動機艙中的一些銘牌上。

投訴

根據《條例》的有關條款,車主有權向主管部門.有關經營者投訴或反映汽車產品存在的缺陷,並可向主管部門提出開展缺陷產品召回的相關調查的建議。

車主反映的“問題"是主管部門和汽車製造商判斷是否有缺陷的重要線索。

因此,您如果發現車輛可能存在缺陷,應當積極地投訴和報告。

應立即將問題的詳細情況報告給國家質檢總局缺陷產品管理中心,並查詢製造商是否已就此問題實施召回。報告的方式是

網址:www.qiche365.org.cn / www.dpac.gov.cn

電子郵件:[email protected]

電話:010-65537365

傳真：010-65527365

信函：北京市天通中苑51號315-316 (102218)

除了向缺陷產品管理中心報告外,車主還應當將此問題報告給汽車製造商，具體聯繫方式見汽車製造商的隨車文件。

以上內容來源於國家質檢總局缺陷產品管理中心

汽車維修技師，專業人員，解讀專業問題！

汽車維修技師

傳遞您的心聲，解決您的難題”，實至名歸。感謝車質網為消費者做出的不懈努力。我的軒逸車儀表臺氣泡問題，以前向廠家投訴過，也在汽車之家曝光投訴，並沒有得到絲毫解決。沒想到時隔多年後，無意中看到車質網的影響力，試著做了投訴，竟然迅速得到回覆，並不斷為我們消費者投訴跟進，積極與廠家4s店溝通，最後得到完美解決（已免費更換儀表臺），可見車質網在行業內的影響力。車質網才是真正的百姓“315”，保護老百姓的“315”，再次感謝車質網及車質網全體戰士為我們老百姓所做的努力。

汽車投訴加答疑

樸如果廠商售後服務熱線不能解決，下一步是消費者協會，鑑定需要查詢國家質檢總局指定的機構，不過費用不菲。

車瞳

西安律師邱新昌

用戶72580481429

汽車有質量問題無非就兩種辦法投訴，找廠家和第三方網站，如果廠家處理不了或者結果不滿意，那就只能找第三方的網站進行處理了，中國國內第三方的網站比較多，但是唯一可信的只有車質網，畢竟投訴數量和可信度都是非常高的，並且國家也比較重視，廠家針對車質網上面的投訴也會及時的處理。所以想要真心解決車輛問題，那就只能去車質網了。

汽車質量分析師

可以在車質網描述清楚車輛出現的質量問題，最好明確清楚你的訴求，然後在車質網上傳相關照片、視頻。如果是4S店維修之後出現的問題在投訴時要明確寫清楚4S店的店名。之後車質網會將你反饋的問題通知到廠方售後部門。廠家會直接聯繫投訴本人。如果能確定是4S店維修後導致的屬於純粹的售後服務問題。http://www.12365auto.com

汽車數據分析

通過您描述的問題來看如果是出現方向盤無法回正的話多半是因為轉向機本身存在一定的問題，同時也有可能是四輪定位存在一定的偏差。這種情況如果通過售後並沒有得到有效解決的話，建議可以嘗試在車質網可以反饋您的問題，畢竟現在互聯網這麼發達，而且通過車質網這個渠道可以瞭解該車的使用動態以及是否存在有通病。

夏至雲夢

車輛出現了問題，如果4S店或廠家沒有合理地解決車輛的問題，車主都可以到車質網上進行投訴反饋，通過督促廠家，給廠家施壓，讓廠家儘快地解決車輛出現的問題，從而維護我們車主自身的權益。

雁字遙寄思念紓典

如果與店方溝通不了，只能去消協投訴。質量問題應由權威機構鑑定，經過鑑定才有理由投訴。

關鍵字: 專業 問題 汽車