魯網11月5日訊“不忘初心、牢記使命”主題教育活動開展以來，蘭陵縣堅持問題導向，創新“公開監督”機制，打造群眾訴求服務平臺，聚焦聚力破解突出問題。該縣於2019年下半年統籌整合網信、“12345”市民服務熱線、信訪、電視《問政》等渠道資源，按照“有問必答、辦事最佳、黨群一家”目標理念，打造了一站式集成化的“蘭陵首發”群眾訴求網上服務平臺，組建網上群眾工作部，聚焦制度創新流程再造，制定標準化訴求收集、交辦、督辦、反饋、問責等聯動機制，在解決群眾訴求、創新基層社會治理上作出了有益探索。
不久前，蘭陵縣廣播電視臺的《問政》欄目，曝光了蘭陵縣大仲村鎮索村供不上自來水的難題，原本只需要換個供水管道就能解決的事，卻因相關職能部門的工作沒有落實到位，導致100多戶村民吃不上自來水。
“問政欄目的記者跑了不少路、費了不少心，通過多方幫助，現在我們這裡終於通了自來水。”村民王金民感激的說。
王金民口中的《問政》欄目開辦於2018年8月份，是蘭陵縣委圍繞推動幹部擔當作為、狠抓落實、著力解決群眾訴求的一次探索。《問政》欄目在縣廣播電視臺、《今日蘭陵》報紙和“蘭陵首發”微信公眾號開設專版專欄，同時選擇有影響的社會自媒體轉發相關報道，擴大覆蓋面和影響力。數據顯示，《問政》欄目開辦一年多來，面對基層群眾訴求，通過12345市民服務熱線、問政熱線和網站論壇等渠道收集線索，製作播出240期，曝光各類問題206件，其中188件問題得到有效解決，18件問題正在整改解決。
《問政》欄目為蘭陵縣解決群眾訴求、破解突出問題打開了突破口。隨著自媒體的發展，群眾在通過“12345”市民服務熱線、來信來訪等常規渠道反映訴求的同時，更加傾向於通過微博、微信、貼吧等網絡媒介反映。但是，緊靠網安、網信等部門辦理群眾訴求，力量單薄，難以及時有效協調處理，一些情況下，村莊道路失修、小區不動產證辦理等“小問題”就會變成群眾集體上訪的“大問題”。為破解這一難題，蘭陵縣在前期探索的基礎上，經過深入調研論證，統籌融合信訪平臺、“12345”市民服務熱線、微信公眾號、電視《問政》、網安網信輿情監測等群眾訴求反映收集渠道，在原有平臺正常運行的同時，將其功能平移融合到“蘭陵首發”群眾訴求網上服務平臺，逐步引導群眾統一到“蘭陵首發”反映訴求，達到“一池蓄水”、“一站式”服務群眾訴求的目標。
在探索渠道融合、機制融合經驗的基礎上，蘭陵縣主要領導牽頭組建工作專班，多次討論、多方徵求意見，全方位對接群眾需求，制定了《群眾訴求網上服務平臺建設方案》。藉助山東省全面推進融媒體建設的時機資源，聘請專業公司開發建設“蘭陵首發”APP群眾訴求網上服務平臺，按照“有問必答、辦事最佳、黨群一家”的目標定位，精心設置了有問必答、社會熱點、蘭陵新聞等便捷高效的功能板塊，最大程度方便群眾使用平臺，推動實現讓群眾“多上網、少跑腿”。
為確保“蘭陵首發”群眾訴求網上服務平臺高效運轉、走深走實，蘭陵縣創新工作體制，在縣信訪局、“12345”政務服務熱線辦、網信辦等7個單位抽調22名精幹人員，組建“蘭陵首發”網上群眾工作部，契合網上服務平臺運轉需要，設立訴求分揀交辦、限時督辦、結果反饋、滿意評價、問責處理等6個職能科室，鏈條式統籌推動解決群眾訴求。(通訊員 徐俠 馮遵龍)
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