接到一个网络宽带公司的销售电话，问我是否考虑续费。

我问她：还有多长时间到期。

她查了一下说：不到9个月了。

我特别惊讶：还有大半年呢！

她倒是很自然的样子：对呀，早点续费就不用担心你家里的网络突然中断啊。

我关系地问她：你这个月业绩压力这么大吗？

估计她没想到我会这么问她有些错愕，停顿片刻后说：是啊，还有一半任务没完成呢。

可算明白咋回事了，月底还有一半业绩没完成，找新客户太麻烦，可不就得从已合作客户中打主意吗？老客户比新客户更好讲话，更好沟通，于是总希望可以打打感情牌顺便透支一下，用她的话来说，早续费晚续费早晚续费，何不帮她涨一份业绩。

呵呵，怪不得大家伙总说，干销售的人里面，有80%都是不及格的。

一、我为什么也不给及格

好多销售会觉得自己的工作特别受委屈，刚播电话出去，你好两个字还没说，对方一句骗子滚，让人觉得特别心酸和恶心，想要尽快的调整心情再继续聊下去，谈何简单。

为什么会骂人，你可能一天可能顶多打扰到别人一次，突然挨顿骂，换谁都有些难过，可是你还有大量的同行也在干着同样的事，你挨得骂里头很有可能他们之前做了很多的铺垫。

再加上好多人一天之内连砸好几个，眼看着好像特别有耐性，其实很多时候是客户面子薄，不好意思直接拒绝你而已，所以就这么干晾着。

就拿给我打电话提前大半年催续费的小姑娘来说吧，微信里催，手机短信里催，电话催，邮件催，有时候一天只收到一种提示，有时候一天收到好几次提示。

销售做的应该是帮助大家解决问题提供便利，而不是增加其他人的负担随意打断他人的工作状态。

还有些人看你没接电话还一直打一直打，他们似乎忘记了，现在的智能手机已经有了疑似广告推销电话的判定功能，一看到红红的屏幕提醒是个广告电话，手机主人第一反应就是挂掉，哪还有空接起来听你推销产品。

最近老家买的房子到了交房时间，每天都接到大量装修公司的电话，我已经明确说了我有亲戚也做这块的，而且是很熟的那种。

结果依然还是有业务员叫我选择他们，别跟亲戚那头合作。

我就反问他们：在老家县城这种不到100万人口的地方，你不跟你亲戚合作，过年回家还打算过去拜年吗？

对方语塞，比我还先挂掉电话。

那些销售好像从来不是以完成交易为目的，而是为了打电话而打电话，是否有心想成交完全就是碰几率一样，丝毫没有用心。

二、站在用户角度，我觉得销售应该可以提高的地方

这么多年我始终对2个销售特别有印象，他们和其他同行不一样，除了对自己主打的产品熟悉之外，更是对这个行业有一定的了解，后来我碰到行业一些选择问题的时候都会想到他们帮我裁决，渐渐的他们在我心目中已经不是销售，更像是真正的专家顾问。

1、学习行业知识特别重要

前几年，我需要发布一些企业宣传软文到一些媒体平台上，于是找了个群在里头简单的说了一遍我的需求，顿时收到十多份供应商的简介和报价，逐一打开，表格做的倒是挺好，各个媒体平台的报价也很清晰，这些供应商也特别热情，一下子圈了十来个新闻资讯平台让我做，说多铺一些，这样曝光率高。

可是我手里只有500块钱预算，他们这十几个最少也得2000以上，大大超越了我的权限。

这时有个ID添加我为好友，问我：你发这篇软文的目的是曝光，还是为了添加一个网络搜索量。

我告诉他：主要目的是为了做百科，需要一些第三方认证。

那边回答：这个简单，主要采购3个渠道，一个知名新闻渠道，一个行业新闻渠道，一个地方新闻渠道，加一块大概400-500块钱就够了，你方便的话可以把你的软文发给我看下。

5分钟后，那头非常详细的告诉我，发这种软文需要注意哪些事项才不至于被网站平台删除掉，然后根据我这篇软文分析说，哪几个主要平台可能上不去，哪些可以上，都大致分析说明了一下，让我也了解到不少这方面的信息。

每一篇软文里的内容定位不一样，也需要酌情发布在不同的平台，以达到效果最大化。

比如网易、新浪、搜狐、腾讯、凤凰等等都是国内知名新闻类网站，可每个网站的主打用户群体不一样，收到的效果自然也有不同。

很多销售人员只是为了刷自己的业绩，很少真正为了解决客户问题来的，所以被拉黑也非常正常，目的太强，直接把我当猪肉了。

2、当个顾问既有面子又有票子

销售顾问，一个非常好的名词。

类似的职位名称我们在很多香港影视剧中都有看到过，一边为客户提供非常专业的解决方案，一边又赚得了不少的信息咨询费用，其中有一些资深经理在做方案的时候，不是推荐自己公司的产品而是推荐同行的，这在我们这边就显得太反叛了。

帮别人卖货，你混哪头的？

可是任何一款产品都有优势和劣势，这是不必争论的事实，就说我们每天都要用到的WIFI来说吧，市面上就有“南方电信北方网通”的说法。

你在玩游戏的时候，游戏开发商也会根据不同的网络开放电信专区或者网通专区，以匹配更好的游戏体验。

当然人家也没有完全屏蔽电信玩家不准上网通专区玩，只是如果出现网络延迟现象，你别怪人家游戏运营商就行，人家给出方案了，你不用。

为什么很多人业绩不理想，因为他们只考虑自己卖的货，从没想到这位客人用不用的上，甚至迫于业绩的压力，使出很多低俗的手段，拉低了整个从业者的整体形象。

这样的电话接多了，不挂掉都会觉得在浪费我的手机电量。

用培训老师的话来说，你卖的是一个问题的解决方案，而不是某个具体的产品。

3、我是和你签的，别什么都推卸给客服

销售人员还有一点需要提升的就是敢担当。

我觉得这是现在销售一个最严重的问题，签约前比热恋男女还亲密，签约后比离婚夫妻还陌生，有什么问题想咨询的一律推给客服人员，好像你们公司的客服是你的助理或者下属一样。

俗话说冤有头债有主，我是和你通过100次电话才签的合同，却要去联系一个一次电话都没打过的人，于情于理都觉得不太合适。

既然都想成为下一个乔吉拉德，那为什么不提高自己的服务意识？乔吉拉德卖完汽车之后，是不是也跟你一样，碰到客户问题直接让他们找公司客服或者修理工，自己下班后只负责载着老婆孩子去兜风。

要学，就要学全面一些，别只想学人家的沟通技巧和兜风，不学人家背后付出的努力。

作为一个消费者，我真的不想要认识你们公司的客服、技术员、财务、法务，他们跟我没关系，套用一句歌词吧：我说我的眼里只有你，只有你让我无法忘记。

三、很多人都喜欢和销冠交朋友

一个销冠的职业素养可以影响到身边好多人，这是职场社会一个铁律。

每次和销冠一起聚餐，短短两小时的聊天，总能带给我一个星期的信息储备量，他们都特别的自信但不自恋，不会让人觉得他有多了不起的样子，说的话既像是一句玩笑又特别像是一种技巧的分享，非常受用。

怪不得很多人宁愿花钱也要和一些成功人士吃饭，以前总觉得是一种炒作或者作秀，现在似乎有些明白。

销售是个几乎没有任何门槛要求，谁都可以做的一个职业，同时也是需要比其他职业需要付出更多努力的一个职业。

当你的态度越来越端正的时候，你会发现你的业绩好像也随之提升了很多，到最后你没怎么打电话出去，反而有很多外面的人主动找上门来谈业务，我们身边那些销冠不都是这样吗，电话没打几个，销售量遥遥领先。

态度真的可以决定一切。

@一本小抄 小编在人力资源招聘平台工作过5年，普通人的视角专注分享职场人生、社会百态的一些事。

备注：这不是纪实文学，我不一定是我，你不一定是你，他肯定是他！