退费的处罚应该怎样设置？

很多校区都知道无论是新签还是续费，都是要设置员工的提成比例和奖励措施，这样可以促使员工更积极的为校区创造效益。

然而，很多校区在退费这一块的制度却非常模糊，导致很多学生的流失都找不到原因和负责人。这对学员的维护非常不利。

就像新签和续费有相应的奖励一样，退费也应该有相应的处罚。那么这个处罚怎样设置更合理呢？

明确责任人

首先，我们要有方法先认定退费的责任人是谁。这个一般是以时间为轴线的。例如全款一个月内退费由咨询师负责，超过一个月后由学管师负责。像这种客观的划分才更有效，主观的依靠校长或者主任是不行的，那样公说公有理，最终都会发展成为各打三十大板的AA制。

确定处罚比例

其次，是确定退费处罚的比例。一般新签或续费的时候提了几个点，那么退费的话也要扣除几个点。金额以总缴费金额减去应收费用为准，退回剩余金额之前所产生的提成也是情理之中的事。

设置处罚限额

第三，处罚要设置上下限额。罚款上限是为了防止学管师认为退费承担的风险太大，导致不愿意接大单，所以罚金应该有上限封顶。下限是为了避免剩余三五个课时的学员，学管师觉得不在乎退费罚金而引起的不重视，不挽单所形成的退费。

与评级挂钩

第四，应与其他重要的评级挂钩。一个校区的发展壮大，学员留存非常重要，而退费直接导致学员流失和口碑的下降。所以，退费应该直接影响评级数据，才能显示校区对学员维护的重视，从而引导员工努力的方向。