10 年前的夏天，「M club」在廣州海珠區一個樓盤旁靜靜地開張了。依靠招牌的手工曲奇和各類精緻甜品，他們將生意發展到全國各地。使用雲店加商城以來，藉助滿減送的形式進行各類包郵活動，大幅提高了老客的復購率，甚至單個活動 7 天就賣出了 60 多萬。
商家心聲
我們對客戶做了精細研究，利用雲店加商城的工具，鼓勵省外的在線上拼團、包郵，吸引本地的到線下門店自提，老客的黏性高了，新客復購的也變多，業績當然不用發愁。
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多渠道拉新
初期客戶這樣來
2009 年至今，「M club」一直堅持純手工製作，從麵粉到果仁，都採用進口食材，整個製作過程不加入發泡粉和防腐劑，使得店裡的甜點口感酥軟細膩，入嘴即化。
就像老闆常說的那句話一樣，開這家店的初衷，完全是因為對精緻食物製作的熱愛。
在店鋪成立之初，為了降低成本，讓每天未賣完的甜品可以持續銷售，以及滿足遠距離客戶配送的需求，「M club」選中了保質期長達 40 多天的曲奇，製作出 10 多種混合口味，前後多次組織活動，將它打造成了熱銷爆品：
1. 在各類本地生活、社交 App 上開展限時折扣活動，大部分以 8~9 折的讓利和上門自提免配送費的方式進行，周邊小區內的人一批又一批到店購買後，店鋪的口碑越來越好；
2. 組建微信公眾號，只在有限時折扣活動時發佈推文，避免多度營銷，減少粉絲取關的概率。粉絲不想錯過每個優質活動，單篇推文的打開率特別高，較大的折扣力度引起的轉發數量更多，帶來不少新客；
3. 在店鋪周邊區域，定期發佈免費試吃福利，面向有團購需求的公司部門成員展開，從留言最多的前 10 個裡抽取發放，以此刺激他們在朋友圈大量轉發，形成長期復購的團體訂單，穩定了店鋪的每月業績。
而且，「M club」的曲奇罐有大、中、小三種規格可以選擇，均採用貼合包裝，多年來針對逢年過節、不同送禮場景設計了近百種不同包裝，進行不定期更換。不少有日常送禮需求的客戶都衝著曲奇優質的口感、精巧的外觀，成了店鋪的忠實老客。
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摸透客戶特點
用雲店加商城做活動得心應手
經過 6 年多的經營，「M club」對於自身店鋪的客戶有了透徹的瞭解，並將他們大致分為三類：
① 廣州市內老城區的客戶，到店次數多，復購率高，且對店鋪信任感強，單次購買的訂單金額往往較大，然而隨著周邊甜品店增多，部分老客開始流失；
② 廣東省內的客戶，由於距離不遠，不少人都到訪過門店，但復購頻次相對較低；
③ 省外的全國各地客戶，這批人總體數量龐大，無奈受限於高額的遠程快遞費用，往往在重要節假日才會下單。
這一年，「M club」開始使用雲店加商城零售，把線上活動和線下服務結合在一起，做活動時也變得更有規劃。他們最常用的方法是結合公眾號，在推文中插入雲店加商城
雲店加商城¹和多人拼團²玩法，如：95 元的杏仁千層酥，2 人即可成團，享受拼團價 78 元的優惠。到了今年 7 月份的 10 週年店慶，「M club」利用滿減送³工具成功撬動了全體客戶的消費需求：
1. 在 7 月 17 日~23 日登錄線上商城的客戶，購買滿一件甜品，即可享受無門檻順豐包郵的福利。因為七夕情人節將近，很多客戶集中於此時下單，提供包郵優惠能夠促使更多消費者購買，同時提高客單價。這次活動中，廣州市區以外的省內、省外客戶，下單人數相比平日翻了整整 3 倍。
2. 活動期間到店消費滿 116 元，免費贈送新品糖果果仁禮盒一罐，總數 1000 份送完即止。以新品禮盒做獎勵，不僅能拉動周邊客戶到店，還為後續的新品做了推廣，方便收集反饋意見，及時調整口感、價格等，這樣製作出的產品更能打動客戶的心，打造爆款的成功率自然也就高了。
3. 開啟同城配送⁴服務，針對廣州老城區內的客戶，長期提供下單滿 10 盒，可免費送貨上門服務。對配送超時、損壞等及時問題，在上門時當面溝通加以補償，從而保留住最短距離內的核心老客。
店慶活動推出後，各類商品都獲得了大賣，短短 7 天創造了 60 多萬的高額業績。如今，店鋪總體老客數達到 9 萬，每月銷售額穩定在 100 萬左右。
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高復購率的背後故事
售後服務是關鍵
在總結了多次活動經驗後，「M club」發現，不管客戶購買甜品是拿來自食，還是用來送禮，對於售後配送及時性的要求都很高。哪怕是店裡的老客，一旦在某次重要場景下的購買體驗過差，都有可能造成客源流失。
於是，他們開始大力調整生產流程和倉儲管理，從源頭上加快訂單處理速度和配送的準確高效：
1. 在大型節假日以前，以預售的方式讓客戶下單，在導出訂單表格後，提前組織生產，以免活動當天太忙臨時加班，影響甜品本身的質量；
2. 藉助雲店加商城零售的倉儲功能，實現網店和門店進行獨立的庫存管理，防止線上線下活動結合開展時，出現錯單、漏單等情況；
3. 由於熱銷的曲奇是易碎品，包郵活動儘量避開快遞高峰期，如：去年雙11活動，選擇在 4~6 號三天舉辦，既可方便提前獲取訂單進行生產，又能提高甜品安全送達的成功率。
通過這些辦法，「M club」牢牢穩固住了自己的客群黏性，復購次數超 10 次以上的老客高達 70%。
雖然每一個人對美味的標準不盡相同，但「M club」10 多年來用心烘焙、專心運營的品牌形象，卻融入到了所有客人心裡。這樣的一家好店，去了廣州的人，都該去店裡看上一看。
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