作為人工智能技術的主要應用之一，智能家居越來越走進人們的生活。2019上海國際智能家居展覽會上，螢石、控客、哈奇智能，都給出了自己的產品和解決方案。華為、小米、海爾智家等巨頭雖未參會，但他們的智能家居產品已紛紛開始試水。

實際上，“智慧生活”領域從單一的工具型應用，向整個家庭、社區的場景體驗不斷髮力，賽道上湧現出越來越多的競爭者。

隨著5G技術逐漸商用，物聯網的成熟，“智慧生活”的生態和市場紅利成為巨大的香餑餑，不僅C端用戶在迅速接受這個概念，房地產企業的B端客戶也希望通過技術、產品、服務、解決方案提供“智慧生活”體驗，進而提升各個樓盤項目的附加值。

小狗機器人主打品牌哈奇智能，今年第二次參加上海國際智能家居展覽會，有了去年的摸底，今年我們把展區變成了差異化明顯的“家庭和社區”。

室內對智慧家庭實裝場景的高度還原，室外給出了智能視覺安防方案和智能物流機器人的“最後500米”配送到戶服務，組成清晰的“AI+人居”模式，成為“智慧生活”賽道上，錨定房地產領域持續滲透的探索者和踐行者。

智能家居及智慧空間事業部總經理章雪晴在展會現場接受了多家媒體的專訪，給出了哈奇智能對“AI+人居”模式的理解和思索。

1.現在的人眼裡，智能家居是怎樣的？

章雪晴：智能家居的主要屬性，還是構築體驗的產品，最主要的使命是在人工智能時代下，徹底升級“住”的場景體驗，呈現智慧生活的生態，也是我們哈奇智能“AI+人居”模式的最大基點。

房地產現在是國內支柱產業之一，“住”的市場體量可以達到萬億級，最大的特性就是低頻，相對來說，“住”的場景更新週期非常長，五年甚至十年才會有質的提升，而且體驗的提升非常明顯。通過緩慢的積累，形成巨大的爆發，爆發的技術根源現在已經確定，就是人工智能。

“住”的場所定義更大，不僅僅是住宅，還有寫字樓、酒店，我們正常上班的人，每天在寫字樓裡花的時間是非常多的。除了通勤時間，基本上是在家八小時，在辦公室八小時，這兩個場景下，能蒐集到無窮多的信息，為廣義的AIoT（人工智能物聯網）和數據應用提供數據基礎。

智能家居就是根據“住”的場景，結合用戶需求和應用大數據，重新定義場景應用、完成場景升級體驗的家居產品新形態。並結合室內和室外的智能設備，共同構成“AI+人居”的完整生態。

2.作為一個新興產業，智能家居的發展如今面臨哪些問題？

章雪晴：我覺得應該是怎樣去打通場景體驗和數據挖掘之間的聯繫，這個場景體驗裡當然也包含了智能家居產品自身的品質和使用體驗。

有了人工智能的幫助，未來的智能家居更加“懂用戶”，對“住”的場景運營更精細，這需要把多維度的信息聯繫起來，打通生活應用的各個方面，這意味著產品和服務方面，對用戶數據的挖掘會更充分。

舉例：智能門鎖和智能貓眼的聯動，對業主、業主家庭成員、朋友、物業人員、不同身份來訪者進行區分，最終確定是鑑定、開門、告知、防盜防侵入、報警等自動操作，對不同的用戶的身份識別和操作反饋，就是數據挖掘的體現形式。

但是，怎樣才能用好蒐集到的數據？這是非常難的課題，隨著房屋、社區公區、酒店、寫字樓的不斷升級，場景體驗越好，服務種類越多樣，獲取的大數據越豐富，大數據背後的商業價值就越大。要通過大數據變現，必須要推動大數據完成進化，最終做到服務變現。

舉例：“致鏡”的智能健康監測，通過對業主體重、體脂率等維度的數據監控，未來可以聯合餐飲提供商，為業主提供健身套餐、減肥套餐等不同類型的膳食，提升業主減肥、健身、塑形的體驗。

在醫療健康服務層面，業主可以使用hachi bingo提供的家庭健康場景服務，監測體溫、血壓、心率、血氧含量等多項指數，並通過人臉識別技術，對所有家庭成員健康數據進行管理，和社區醫療機構對接，建立完整的診療/諮詢機制。

智能場景不是隻侷限於戶內的家居生活，在社區裡，智能物流機器人會把業主的快遞自動送到家門口，能通過我們自有的智能視覺技術進行人臉識別，把用戶數據和業主家庭成員打通，做到配送入戶、一次多單。而且刷臉取件、掃碼取件等認證方式更為快捷有效。“無人送貨模式”全程沒有外來快遞員干預，提升了社區的安全指數。

上述例子當中存在的最大風險，是用戶是否介意自己的個人數據被第三方獲取，這涉及到用戶的個人隱私權，用戶的個人利益永遠是第一位的，因此數據挖掘和數據分析必須尊重這一大前提。

3.如何看待“AI+人居”的發展形勢？

章雪晴：關鍵還是要看項目是否落地。項目落地不僅意味著有成熟的人工智能技術和產品，還意味著快速交付的能力，以及產品大規模實用化、場景體驗不斷通過大數據進行修正的運營能力。這意味著服務是否能夠快速建立、快速改進，提升質量，實現真正良好的場景體驗。

因此產品、項目交付、正常運維，三條線缺一不可，才能證明業務模式是可行的，而深度綁定一個行業，深度開發，才能知道“AI+人居”的商業化前景是不是靠譜。

4.智能家居的未來場景是什麼？

“AI+人居”如何在智能家居的基礎上完整建立？

章雪晴：首先還是“住”的場景。衣食住行四大塊，只有“住”沒有得到徹底開發，智能家居要解決的還是“住”的場景如何升級的需求。這是剛需。

早八點自動窗簾系統打開，陽光直接照進室內，看上去很智能，但單一化，還只是工具級別的應用，從自動窗簾打開到健康檢查，再到早餐建議、出行提醒，一系列的工具級應用形成的場景體驗，才能完整表達“智能家居”的含義。

在此基礎上，我們還需要將智能設備和一系列服務從室內延續到室外，例如社區健康服務成為基礎配套，社區醫院診療、健康諮詢和管理屬於必備項目。我們可以通過hachi bingo提供家庭健康場景服務。室外的話，物流有hachi delight提供智能配送服務，出門有hachi homey提供社區安防服務，所有這些服務和智能家居良好結合，不再呈現單一的工具應用，才算得上“AI+人居”。

5.哈奇智能未來的方向是什麼？

章雪晴：哈奇智能是小狗機器人的主打品牌，願景和方向瞄準了“AI To Space”，其中的Space有巨大的定義空間，它不單指狹義的住宅、公寓、酒店、寫字樓，廣義層面可以涵蓋所有有”頂+牆“的空間：超市、商場、學校、醫院。我們的想象空間很大！具體一點說，我們希望通過我們的人工智能+物聯網技術，讓人們的生活品質得到巨大的提升。從智能家居角度，我們會深度滲透、深度綁定國內房地產垂直領域，以“AI+人居”模式為研發方向，徹底升級“住”的場景體驗，這一決策符合智能家居行業的未來趨勢。

有一點需要明確，地產行業客戶比C端用戶更重視產品的安全性、穩定性和整體使用感受，不會簡單依賴單一樣板間的智能化表現形式，會整體考量未來入住後的“長期居住體驗”。這要求供應商要擁有成熟的技術和產品，還要具備快速交付能力、產品大規模實用能力、場景體驗不斷通過大數據進行優化的實際運營能力，才能同時滿足B端和C端的需求。

而隨著5G的到來，其形成的“數字高速公路”與大數據、人工智能、雲計算、物聯網等技術正在深度融合，智能家居市場也會依託5G不斷更新產品和服務，為“AI+人居”模式帶來巨大的紅利。“我們推廣這種模式，就是為了幫助消費者理解並接受全新的生活方式。”

6.哈奇智能目前在“AI+人居”模式獲得的成果是怎樣的？

章雪晴：哈奇智能近年來與國內知名地產商合作，2019年已陸續在全國十多個大型居住社區項目陸續完成智能家居和智慧社區的整體方案落地，並將我們

AIoT事業部研發的智能無屏觸控投影puppy cube，機器人事業部研發的健康服務機器人hachi bingo、智能物流機器人hachi delight，以及智能視覺解決方案hachi homey有效融入整體“智慧家庭”解決方案當中，在與客戶的合作過程中持續迭代產品、豐富功能，形成AI產品應用、項目交付、穩定運營、功能與服務持續迭代的閉環，與積極探索智慧人居的地產行業客戶共同打造最佳體驗的智慧生活新生態。

“智慧人居”生態大數據的完善和合理使用，不但可以提升“產品→用戶”的體驗，還將推動智能家居供應商在未來通過“服務變現”。哈奇智能從產品設計之初，就把信息保護作為重點規劃，強調智能家居產品在雲端和終端應用的可靠性，會使用邊緣計算結合本地處理的方式來保障數據安全，提升智能家居終端服務的質量。