農村地區“煤改電”取暖是改善農村地區空氣質量的環保工程，同時也是提高農村地區住戶生活質量的惠民工程。2015年至2019年間，我區共220個村76562戶實施“煤改電”取暖。北莊鎮暖泉會村村民藺海英說：“我家是2018年安裝的機子，去年一年電費2000多。以前還得僱人搬煤，現在又省錢又省事。家裡孩子剛六個月，降溫時我們家裡能提前供暖，比燒煤的時候暖和多了。”藺海英的臉上洋溢著幸福的笑容。“煤改電”取暖不僅在源頭上減少空氣汙染，更在生活上降低了居民的用電成本。
隨著“煤改電”用戶量不斷增大，取暖設備售後維護保障工作越來越重要。為保障農村地區“煤改電”居民溫暖過冬，區農業農村局多次召開專題會，研究保障農村供暖的方法措施，多措並舉，築牢了農村地區供暖保障底線。
依託遠程監控，區農業農村局對相關取暖設備的所有廠家、不同品牌型號的“煤改電”設備運行情況進行集中管理，建立了高效的密雲區煤改電服務監督調度體系。遠程監控、動態報警、信息化手段多渠道收集故障信息。取暖設備上，設計人員還為老年人精心設置了“一鍵報修”按鈕，只要啟動按鈕，遠程雲平臺就會收到設備報警信號。
除此以外，如果在使用取暖設備過程中出現任何問題，居民可隨時撥打24小時報修電話（69088883），調度系統就會通過“派單”方式及時調度各企業售後維護第一時間入戶維修。為確保售後維修人員“2小時到達現場，4小時解決問題”，調度系統每10分鐘會對工單執行情況進行監督確認，並及時推送故障設備定位信息，及時為售後維修人員導航到達現場，確保售後維護工作高效進行。
2019年11月5日17:15，區煤改電服務監督調度中心接到溪翁莊鎮尖巖村村民鄭懷江電話報修，稱機器水錶不顯示。相關企業售後人員迅速到位，給設備加水、排氣、清洗過濾器，4小時內解決問題。電話回訪時，鄭懷江對本次維修非常滿意。另外，區農業農村局還成立了相關應急隊伍，為企業售後人員不足時補充維修力量，確保取暖設備售後維護保障工作順利進行，讓居民過個“暖”冬。
10月初，在清潔取暖設備售後維護保障工作部署會上，要求各企業對取暖設備進行全面巡檢排查，目前調試數量72000戶，佔總數的94%；同時要求區煤改電服務監督調度中心專業人員對我區所有煤改電村莊進行巡檢排查，主動入戶尋找問題、解決問題、宣傳報修渠道及傳授取暖設備使用方法。據清華同方煤改電項目總經理王海才介紹，從2019年10月15日開始，該公司安排公司售後維修人員120餘人，兩人一撥，共計60組售後隊伍對該公司安裝設備進行巡檢調試，在巡檢中再次指導用戶如何使用煤改電設備，每天巡檢數量能達到300戶。截至目前，該公司已完成設備巡檢95%以上，剩餘設備可在採暖季11月15日前全部巡檢完成。
下一步，區農業農村局將繼續加強宣傳，逐戶發放“明白卡”、公佈維修電話，同時樹立“調試即宣傳”理念，要求企業調試過程中，及時對“明白卡”內容進行更新，建立完善的溝通機制與問題反映渠道，做到所有電話有人接、所有問題有人解決、所有投訴有人回應。確保每一戶“煤改電”居民溫暖過冬。
攝：趙晶晶
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