广西12345政府热线运营场地已初步具备运营条件

发布会现场 摄影 祝钰莹

  国际在线广西频道消息（唐颖倩 实习生 祝钰莹）：11月8日，广西壮族自治区12345政府服务热线建设情况新闻发布会在南宁举行，发布会发布了广西12345政府服务热线建设工作情况及下一步工作设想。

  自2018年9月份广西开始筹备建设12345政府服务以来，广西壮族自治区大数据发展局印发了《全区政府服务热线建设方案》，统一了政府服务热线建设目标和标准，而且各类政务服务热线整合达到预期目标。在12345政府服务热线的建设过程中，广西开展了包括服务礼仪、服务话术服务意识、政务知识、系统操作技术等科目的政府服务热线培训，并给受训人员安排考试来获得上岗资格。

  广西还建设了12345政府服务热线知识库，推动广西12345政府服务热线的知识库与广西壮族自治区人民政府网站的业务咨询问答能够互动交流、互通互联。此外，广西经过多次调研、征求各市各部门以及社会群众的意见并且汇总意见建议集中研究，制定热线管理办法，为12345政府热线的有效实施保驾护航。截至10月1日，广西已完成政府服务热线平台的开发、部署和搭建，12345政府热线运营场地已经初步具备运营条件。

  下一步，广西壮族自治区政府服务热线将加强指导各市12345热线建设，继续推进热线整合，优化热线系统，加强热线绩效运用，更大力度推进12345政府热线建设，畅通群众监督渠道。