作者|秦敬東
全文總計2353字，需閱讀5分鐘，以下為正文：
01
傳統企業的困惑
曾經聽過這樣一個故事，一個在工廠工作了十年的老員工，有一天忿忿不平地跑去找老闆說：“我已有十年的工作經驗，為何還不給我升職加薪呢？”
老闆：“不，你不是有十年的工作經驗，你是一年的經驗重複用了十年。”
看似一則搞笑的小故事，其實是企業管理的悲哀。
回到我們現實中，我們身邊仍不乏存在一些這樣的人，他們每天日復一日的重複著所謂的“工作”，十年如一日的運用著自己所謂的“經驗”。
殊不知，這些經驗可能還是十年前入職時，師傅傳承下來的。至於為何這樣做，有無更好的方法替代等，卻不知道，也從未思考過，把現況當成了理所當然。
當有一天被問到，為何這樣作業時，仍理直氣壯的答道：“一直就是這樣啊，當初我師傅就是這樣教的等”。我們都知道，TPS的基本思想是徹底消除浪費，這不也正是企業的人才浪費麼？
02
首先，我們先了解一下：何為工作？
傳統理念的工作是由工程/業務（直接單位—工程；間接單位—業務）所組成，工程/業務是由作業所組成，作業又是由動作所組成，如下圖所示。
所以在日常工作中，人們往往習慣把每天需完成的作業當作是工作的全部，然而卻忽視了另一項重要的內容——改善。
部分企業在導入精益時，雖也一併導入了改善理念，但很多作業者甚至管理者卻把改善當成了工作之外的附件，工作太忙常常成為他們沒時間改善（停滯）的藉口。
隨著社會的發展，企業人力成本也在逐年上升，企業年年都要調薪。試想一下，如果沒有改善，就表示我們一直在延用同樣的方法在作業，如此生產力就沒有提升。
在生產力未提升的情況下，企業卻年年要提升支付薪水，長此以往，企業也將面臨承受高薪水的壓力，這當然不是我們想要的。
我們再看豐田對工作是如何定義的：工作=作業+改善。豐田通過持續改善和自我進化，形成一種為客戶製造好產品的生產方式，實現企業永續經營。在豐田，日常營運活動和流程改善是一回事，外界也有【管理=改善】一說。
03
其次，何為改善呢？
原田武彥先生（大野耐一的嫡傳弟子）在《流的傳承》一書中這樣寫到：所謂改善就是要「向最終工程接近」。這是大野先生留給我們，卻幾乎被大家所遺忘的教誨。
上圖中的[尊重人性]和[持續改善]是豐田早在2001年就提出的Toyotaway的兩大支柱。
持續改善：不滿足於現狀，追求更高的附加值，併為此而發揮智慧。
作為經營者、管理者，如果我們的同仁也是如開篇故事中一樣，用一年的工作經驗一直在重複著工作，這難道不是經營者、管理者的悲哀麼。
尊重人性：尊重所有的關聯客戶，將同仁自身的發展和企業的成果聯繫起來。
生產線上唯一產生附加價值的人就是作業者，讓他們屢屢做些無法增加附加價值的作業，管理者應該覺得抱歉才對，儘早將他們從無意義的工作中解放出來，讓他們更進一步的提高附加價值，這才是真正的人性尊重。
晚年的大野耐一先生在他的書中也留下了感人的反思：“沒有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡單，就是真正給員工思考的空間，引導出他們的智慧。
員工奉獻寶貴的時間給公司，如果不妥善運用他們的智慧，才是浪費。”
04
最後，迴歸自身，我們應如何做？
回到我們企業自身，我們需要做的就是要把改善融入到作業中去，建構能激發幹勁、維持幹勁的流動化環境。通過持續改善，消除中間的停滯、不良等，讓【人、事、物、情報】等能像河流一樣，涓涓不斷地流動起來。
如此反覆地P-D-C-A循環，我們企業的流程機制就會越來越精實，同仁也能得到不斷地成長精進。這樣，我們的同仁工作起來也就會幹勁十足，同時又能滿懷成就感。
工作=作業+改善，作業是“外在作為”，改善是“內在DNA”，兩者相輔相成，這就像武俠劇中的武功秘籍。如果我們把作業比作“武功招式”的話，改善則是“內功心法”，若招式&心法融合，則武功必將大成。
在我們企業中如果能讓全體同仁接受和認可“工作=作業+改善”這個理念，並形成共同的價值觀，就會培育和建立起全員參與改善的機制，給企業注入強大的活力，從而達到永續經營。
所以，我們不僅要培養我們的同仁勤奮，更要培育我們的同仁聰慧，讓我們的同仁成為一個有價值（真正的經驗）的人，這才是企業與同仁追求的最大雙贏之所在。
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