往者不可谏，来者犹可追，保险产品升级再造新姿势。

在互联网加持的时代背景下，快速、简单的前进节奏中，不免产生淡漠、冰冷、距离等难以展现温暖的词汇。超市中，简单而明了的自助结账机上线，虽节省了等待、排队的时间，但人与人之间的交流，变得少之又少。

尤其是在专业化较强的保险领域，更是出现“买保险热情，用保险冷漠”的现象。

而近日，蚂蚁保险与众安保险合作的好医保全新升级，则将“人情关怀”加入了此次升级项目中。据了解，此次升级的「好医保2020版」优化了多项产品功能，包括提供特药保障、定制化健康告知，还添加了全面的电话回访等服务。这也成为好医保上线以来的第三次升级。

值得注意的是，蚂蚁保险与众安保险联合创新升级的好医保2020版，成为首个完成全量回访的短期百万医疗险！

从主打“性价比”到“贴近用户”，再至“升级服务”，作为百万医疗的先发者，众安保险的脚步一直走在行业前列。

1 打破认知盲区，好医保2020版开通全量回访服务

作为蚂蚁保险与众安保险合作定制的中端医疗险产品，好医保自2017年上线起，在为新生代用户提供人生第一份健康保障同时，也扮演者着“保险科普者”的角色。

3次系统升级、5次话术优化、数以百万计的主动回访、智能外呼节省等待时间3.36万小时……好医保2020版用一组数字交上了自己新服务的成绩单，标志着其成为了行业首个推行全量回访的一年期百万医疗险产品。

虽然互联网的发展，让信息聚集到眼前，但专业的保险术语对很多用户来说，依然是一道“门槛”。

“住院险是否只能报销住院费？”“今年理赔了，明年续保涨多少？”“为什么我会理赔失败？”等系列关于产品条款，乃至涉及消费者自身利益的关键点，仍有很多用户存在多个知识盲点。如今，8090后用户保障意识在大幅提升，但保险知识却还没跟上。

为此，如何能让用户更懂保险，让用户对投保后的保障有更全面的了解，也是好医保2020版升级的重要出发点。

此次好医保升级的一个关键，就是对用户进行全量回访，个性化地为其答疑解惑。用户投保后3天内，众安保险会电话告知用户拥有的权益，根据用户个人状况对相关重要事项进行说明解释。

好医保2020版发起“回访”的初衷，就是让用户明明白白投保。对于保险责任、理赔流程、服务范围等等一套共13个问题的回访问卷，3分钟可以完成沟通，而实际上很多时候一次回访要讲上十几分钟甚至半小时。

据悉，自2019年7月以来，，蚂蚁保险联合众安通过对海量回访数据的分析处理，依托科技支撑，好医保迅速完成了3次系统升级，而回访模式与话术也在不断优化。数以百万计的用户回访中，智能外呼系统为服务端人员累计节省“不必要等待时间”达到3.36万小时。

2 深耕大健康服务理念 优化健康告知与核保“人性化”

在升级全量回访中，也加入了科技因素，以来更好地提升服务效率。据悉，好医保2020版此次升级，和全量回访服务同时上线的还有健康告知服务优化。

健康告知是用户投保保险产品的关键信息窗口，关系到核保、续保、理赔等诸多环节。在许多用户看来，购买保险的健康告知基本大同小异，使有些用户直接忽略了健康告知的环节。

但如果用户在购买前期没弄清楚，会为未来理赔、续保等环节埋下隐患。

为此，好医保2020版依托科技优势，迭代后的回访服务根据被保险人的年龄进行健康告知的定制化设置，让不同用户首先能看到的是自己平时更关注的疾病，对各个疾病种类进行归类展示。

例如，针对80后、90后的年轻人，好医保不会将冠心病、高血压等病症放在健康告知的C位，而是通过智能分级有的放矢的归类展示。

同时，好医保2020版还上线的智能核保功能，使用户在发生不符合健康告知的情况下，仍可通过智能核保进行评估，根据评估结果可正常承保或对某类疾病除外承保。

3 重疾津贴+药品直付+医疗报销 好医保服务升级与升温并存

除了小细节处精益求精，此次好医保2020版升级还有在医疗服务链端的重要延伸。

在我国，虽然员工在单位享受社保福利，但无法全面满足日常的就医需求。看病就医往往需要预先支付医疗费用和住院押金。一旦发生重病、急病，很有可能因为流动资金紧张等现实问题耽误最佳治疗时机。

在实际治疗过程中，医保目录以外的进口药、自费药和器械等都需要个人和家庭全额承担以及病愈后的营养费用，也是现代人“恐病”的来源。

针对这一痛点，好医保2020版全面升级肿瘤特药保障服务，即在特药服务模式下，为患者提供从看病、诊疗住院、出院用药的全流程癌症管理服务，帮助患者精准用药、降负减费。

新升级的特药服务，可为癌症患者提供免费用药基因检测，并协调专家二次就诊，结合用药前检测结果为后续肿瘤的精准治疗方案提供依据。特药种类覆盖50多种靶向药及PD-1免疫治疗药物，对于无法在院内购买到的药品，为了最大程度上为患者提供便利，还支持送药上门服务。

此外，重症保障上，除最高600万费用报销外，好医保2020版增加了责任内确诊重大疾病直接给付10000元津贴的保障内容，在一定程度上减轻了家庭在住院治疗期间的支出压力。

当然，升级后的好医保2020版保费依然亲民，最低每月仅8.25元。1万元重疾津贴与600万元保额相结合，将全面解决患病治疗前、中、后的费用缺口，缓解患者及其家庭的经济负担。

未来，蚂蚁保险与众安还将继续在中端医疗险中发挥创新优势，为大众提供更有温度的保险保障服务。