本報記者孟慶偉北京報道
“智慧養老將成為應對人口老齡化的一個突破口。”11月5日，在2019（第十七屆）中國企業競爭力年會上，北京怡凱智能技術有限公司創始人、董事長王傑在圓桌環節談及養老話題時如是表示。
近幾年，王傑在智慧養老產業深耕的同時，也在積極探索智能養老產品的線下配套服務模式。
智能養老不能停在“概念”上
三年前，王傑在推廣其居家安全監護產品的時候，希望找到社區居家養老服務商，將產品融入其服務，賣給老年人使用，但卻找不到這樣的服務商。沒有強大的線下服務，智能養老就只是停留在概念層面。在市場基本空白的情況下，就線下響應體系，王傑在北京探索出以家政公司為依託的和由街道社區協助整合的兩種截然不同的線下配套服務模式。
在東城區，社區醫院、物業公司、社區志願者、養老驛站和報到黨員都是這個響應體系中的一環，與線上智能產品形成了一個完整的服務閉環。而在海淀區王傑創新性探索的養老管家服務，整合了幾十家為老服務商和多家員工制家政公司，一起為居家老人提供多樣化的、以養老管家主導的一站式服務。如今，多家智能養老產品生產廠商開始和養老管家合作，推廣其產品和服務。王傑告訴記者，海淀區的養老管家模式和東城區的社區資源整合模式都是可以被複制的，而養老管家模式因為對社區依賴性低，適用範圍更廣一些。
對處於起步階段的智能養老產業來說，這種探索看似煩瑣，卻意義重大。“養老管家服務是目前居家養老智能產品能被老人廣泛用起來、用得好的最後一個環節，至關重要。”王傑在接受記者專訪時說。
適老化水平低
智慧養老產業發展在走過六七年甚至更長時間後，行業整體發展的現狀並不理想，其中一個問題，就是真正廣泛應用的智能養老產品很少。
“這裡有各種各樣的原因，技術是一個方面。從從業者的角度看，中國很多智能養老產品在開發
的時候就有一個非常大的缺陷，由於對老人的瞭解並不充分，產品缺乏老人痛點需求的針對性。”王傑表示，智能養老產品有兩大特性，即有需求的針對性和使用的適老化，目前市場上約30%~40%的產品是有一些針對性的，與老年人需求有一定的契合，但是滿足適老化的大概不到10%，也就是說，大部分產品跟老人的期望會有比較大的差距。
“過去很多企業意識不到這個問題，因為這確實需要一定的開發投入，尤其要對人體衰老過程有學習和知識積累等。經過這麼多年的挫折，現在大家開始重視起來，非常好的跡象是，有越來越多從事智能養老產品研發的人在產品設計階段開始把老人納入到設計過程，這些可能會為我們將來的產品帶來比較大的改善。”王傑說。
記者注意到，智能告警類產品一直備受關注，這類產品往往需要有線下資源響應，才能形成一個完整的服務閉環。但目前，完整的閉環實現起來並不容易。
“告警類產品，往往監測的是小概率事件，比如突發心梗、中風等。但雖然是低頻率使用，但需要配備的線下資源成本並不低，尤其是專用人員的話；這時候生產廠商往往不具備能力來優化這些資源的配備。”王傑說。而另一方面，由於告警類產品的誤報率較高，在確定動用昂貴的急救或醫療資源之前，必須有人來對告警做過濾。這個告警過濾人，一般是老人身邊的人，他們可以快速地到達老人身邊，比如子女、鄰居、居委會、小區志願者等。那麼問題來了，誰來組織這些人來接收和過濾告警？
“配齊線下資源，對線上公司來說非常難。一般線上公司會把產品賣給政府，由政府來調動資源。所以，現在用得起來的產品，基本是由政府買單的，但是並不是所有政府買單的產品都能用得起來。政府有時候也比較困難。”王傑告訴記者。
“到目前為止，告警類產品線下資源匹配基本沒有很好的模式。”王傑說，但各地嘗試有很多，比如調動24小時便利店、小區物業等資源，但是否能持續運轉，還有待更長時間的觀察。
探索線下服務模式
在整個行業都在探索的時期，作為全國智能養老專家委員會委員，王傑也早一步開始了具有中國特色的線下響應模式的嘗試。
“我們現在做的，就是把多種服務疊加，嘗試儘可能不用專人做線下響應的工作。即便是兩個人承擔小區上百戶家庭的響應，成本也是很高的。”王傑說。
中國的街道和社區是中國獨有的，是可以有條件組織人員建立響應體系的。在王傑看來，“這是一個很好的路徑”。王傑團隊在北京東城區進行了一個嘗試，東城區幫助調動社區周邊的養老驛站、社區醫院、物業、社區志願者、社區工作人員組成一個響應體系，根據不同服務時間，形成不同梯隊。白天，社區工作人員是第一梯隊，夜間時，由24小時的養老驛站作為第一梯隊，社區醫院夜間值班人員作為第二梯隊。
“這個響應體系覆蓋一百多戶有老人的家庭。目前看來，我認為這是最理想的服務模式，不用安排專人響應，卻可以及時響應。”王傑說，目前這種模式已經運轉了幾個月。
同樣服務於線上智能養老產品，王傑還帶領團隊探索養老管家服務。
“一個街道或若干個社區，居住足夠多的老人，需要相應人員來整合多種養老服務並形成面向老人家庭的一站式服務，包括組織人員承擔應急響應工作，我們稱之為養老管家。它可以是政府買單的某種服務。我覺得這是相對比較理想的模式。”王傑說。
全國智能養老專家委員會委員、北京怡凱智能技術有限公司創始人、董事長王傑
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