燃氣已成為現代生活中必不可少的能源之一。近年來，神木美能天然氣有限責任公司始終堅持以服務客戶為宗旨、堅持以客戶為中心、積極主動為客戶解決問題為目標，針對群眾關心、關注的用氣問題，該公司從軟、硬件著手，以問題為導向，不斷加強城區108000餘戶的燃氣服務體驗，緊緊圍繞“提升服務水平，優化營商環境”的主題，不斷強化服務意識、提高服務效率，切實為用戶解決實際問題和困難。
多途徑 廣覆蓋 用戶購氣更便捷
為方便市民快速繳納天然氣氣費，該公司藉助優質平臺進一步提高天然氣經營服務水平。天然氣用戶可在建設銀行和郵政銀行指定營業網點自助終端繳納天然氣氣費，真正為客戶提供7*24小時“全流程操作、免手續費、充值寫卡一站式”的服務，極大緩解了居民用戶購氣距離較遠、高峰期排隊的弊端，大大提升了購氣的便利性和社會認同度。在神木城區售氣網點除了從南到北的營業大廳和政務大廳之外，還有8個郵政銀行和建設銀行代售點，其中7個自助售氣點（5臺建行售氣機、2臺ATM機），為更全面的為廣大用戶服務，該公司還在手機APP購氣系統推出前的過渡時間內推出了燃氣充值寶，據瞭解本月月底8.0足不出戶的手機購氣APP也將上線。該客服系統上線後，對於使用物聯網表具的用戶可通過手機直接進行充值繳費，五種售氣方式18個售氣網點更全面地滿足神木廣大用戶的購氣需求。
優化報裝流程 壓縮辦理時限
神木亞華煤電集團商務酒店，經營中需要使用大量的管道天然氣。經過與神木美能天然氣公司聯繫後，在短短20個工作日便順利用上了天然氣。“沒想到能辦得這麼快！”該酒店負責人司歸帥說，“從提出申請到完成安裝驗收、通氣，只用了二十來天，我們很滿意。”根據以前的報裝流程，完成這樣的工商戶報裝，大約需要30至60個工作日。進一步優化燃氣報裝流程、壓減報裝申請材料、壓縮報裝辦理時限後，對工商戶報裝，在條件滿足的情況下，壓縮到了25個工作日以內。同時對零散戶報裝，在條件滿足的情況下，也從原來的20個工作日壓縮到10個工作日內；零散戶用氣報裝流程也從原來的7個環節，優化簡化到了報裝受理、工程施工、通氣點火3個環節。有效提高了神木市燃氣行業服務水平，進一步方便了市民生活，促進了市民滿意度的提升。
加強用氣宣傳引導 築牢安全思想防線
用氣安全涉及千家萬戶，絕不能掉以輕心，為切實保障市民用氣安全，加強用戶安全使用指導、減少事故發生，神木美能天然氣公司除安排精通燃氣專業知識和維修技能的專業人員，組建了安全檢查隊伍，安檢人員利用專業工具，逐戶進行安全檢查，確保了用戶終端燃氣設施安全，杜絕安全隱患。另外還將安全宣傳納入日常工作之中，在人流密集的廣場、小區設立宣傳站點現場解答群眾諮詢的安全問題、通過手機短信、微信平臺推送安全提示信息、形成了覆蓋面廣的立體宣傳網絡，極大地提高市民的安全用氣意識。
優質服務永無止境，在提升服務水平這條路上，神木美能燃氣公司始終牢記公司服務理念，及時解決客戶訴求，為客戶提供優質、便捷服務，不斷提升服務水平，同時也為促進我市招商引資、優化營商環境、服務經濟社會發展提供了服務和保障。（武子云 通訊員 張園園）
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