銷售客服積極攬單
打包訂單，準備發貨
訂單裝車，送往消費者手中
一年一度的“雙十一”又到了，消費者在“血拼”的同時，電商們也開足了馬力備戰。11月11日，記者來到寧津縣張大莊鎮清明寺村，探訪互聯網電商們一年中最為忙碌的一天，瞭解“雙十一”的淘寶村是如何一番景象。
今年8月，張大莊鎮雙碓村、劉莊村、清明寺村等6個村入選中國淘寶村。張大莊鎮的木器傢俱產業搭上“互聯網+”的快車，已經成為當地經濟發展的新引擎。截至目前，張大莊鎮網店總數達到了530家，全年木器傢俱網銷額達到5億元。
一天只睡了3小時
11日9時，記者來到位於清明寺村的鑫航傢俱店，桌上擺著吃剩的泡麵桶和飲料瓶，僅僅睡了3個小時，早上6點李雪東又爬起來坐在電腦前回復買家信息，“叮叮叮”的消息提示音不絕於耳。
作為鑫航傢俱店的老闆，李雪東這是第四年參與“雙十一”活動。在第一次參與活動時，他心情激動興奮，雖然期待著能有個好銷量，但應對“雙十一”的章法還不清晰。而在參與了四年之後，李雪東顯然更懂得了“為商之道”，而且作為商家在“雙十一”這天一定要熬得住。
隨著時間進入11日0時，消費者會先從規模較大的電商店鋪購物，一番搶購之後，大約在凌晨2點左右巨大的流量會逐漸分散到各個店鋪，人們開始根據自身需求再次釋放購物的慾望，所以李雪東要一直守在電腦前。
時間就是金錢，這句話在李雪東夫妻倆身上得到了完美體現。面對海量的顧客諮詢信息，如果不能在第一時間回覆對方，消費者就有可能去別家店詢問，這樣就損失了一位潛在顧客。所以李雪東一直坐在電腦前回覆信息，他的妻子鄭秀明也是兩部手機不離手，隨時回答消費者的提問。“10日晚上我就一直坐在電腦前，過了零點就要處理訂單，11日凌晨3點我才睡下，11日估計不會再睡覺了，我得一直坐在電腦前。”就在李雪東說話的間隙，他已經同時解答了6名消費者諮詢的問題。
當天訂單堪比一個月銷量
11日0時0分33秒，李雪東的網店完成了“雙十一”活動的第一筆訂單，兩把椅子被江西贛州的一位用戶買走。隨後商鋪訂單消息越來越多，李雪東絲毫不敢懈怠。根據後臺數據顯示，訪客中有24%的用戶已經將他們的產品加入購物車，這意味著訂單量還會不斷增加。
連續四年參加“雙十一”活動，李雪東坦言椅子的銷售量確實越來越多。目前他們家椅子的銷量大約在每月1500把左右，但是從目前的情況來看，僅“雙十一”當天就能賣出1500把。“這六把椅子應該是1500元，算上折扣優惠和紅包，最後顧客應該付款1340元。”李雪東熟練地撥動著計算器，為顧客算出最終優惠價格。李雪東網店上有70多種不同的椅子，每把椅子有什麼特點他了如指掌。“網店老闆除了記性好之外，還得算術好。要在短時間內根據活動規則，為顧客算出優惠價格。”李雪東說。
11日早上9點，原本往常都是下午才該來的物流車輛，已經停在了鑫航傢俱店的院裡。第一批“雙十一”訂單即將發出，目的地是北京、上海和廣州。為了避免貨物積壓，快遞公司也提前行動了。李雪東要求快遞公司不僅要運輸貨物，更要送貨上門，這樣才能讓消費者省去拿大件快遞的煩惱。
動態調整營銷策略
在“雙十一”這天，商家可不只是盯著自己的訂單量這麼簡單，他們還需要時常看看同行業其他網店的銷售情況，通過了解“友商”的銷售量，來調整自己的銷售策略。
在李雪東的其中一臺電腦上，他打開了近20個同樣是賣椅子的網店，悄悄觀察著他們的銷售量。在“‘雙十一’這天，類似的產品，價格上不會有太大的差別，幾乎已經是產品的最低價。但是如果其他店鋪的銷售量比較高，我們就要看看人家是否推出了其他優惠政策或者人家的產品有什麼優點。如果有可取之處我們就要考慮是否選擇其他的宣傳角度或者增大曝光量來帶動流量。”李雪東說。
對於傢俱這種產品來說，除去傢俱樣式外，產品的效果圖也十分重要。為了拍出好看的照片，李雪東會把傢俱樣品送到專業的攝影棚進行拍攝，精選的角度和新穎的款式才能更吸引消費者的注意。自2015年以來，張大莊鎮也建起了專業的攝影棚，方便當地企業使用。
“物流戰役”已經打響
對於電商來說，“雙十一”狂歡過後，真正的“戰役”才剛剛打響。
11日上午10點，就已經有下單的消費者開始催促李雪東發貨。購物前是各種資訊產品的消息，而購物後則是鋪天蓋地的催貨信息。李雪東坦言，“雙十一”結束後他將整理各個訂單的情況，確定消費者選購的款式，然後安排快遞儘快發貨。
今年“雙十一”李雪東從容了許多，他從10月中旬就開始進貨補充材料，組織工人加班加點進行加工，目的就是確保貨源充足保障能夠及時發貨。提前進入“備戰”狀態的不只有清明寺村，寧津縣大柳鎮旭博傢俱直通車公司還邀請主播提前宣傳造勢，並準備好貨源“備戰雙十一”。
李雪東表示，這幾天工人們仍將加班加點地生產，預計14日貨物將陸續發出甚至已經送到消費者家中。如果出現運輸途中破損的情況，他還將負責協調維修問題。“顧客的曬圖、好評對產品的影響很大。當他們收到產品後，我們也會發消息希望他們可以把產品的實際圖片和使用效果評論出來，讓更多的消費者看到。我對我們寧津傢俱的產品質量有信心，希望有更多的消費者看到我們的產品，購買我們的產品。”李雪東說。
德州晚報全媒體記者 張明凱 攝影 高家輝 通訊員 楊建超 陳營
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