第11个“双11”购物节，全民“剁手”的热情不减。天猫、京东均刷新去年成交纪录，交出亮眼成绩单。购物理所当然成了11月最热门的话题之一，而和“购物”一起冲上热搜的，还有快递。国家邮政局预计，今年“双11”全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。“双11发货速度”，成了社交网络上的热点话题。许多网友发帖感叹快递速度的提升，但同时，暴力分拣、私自投放快递柜等现象，也时常引发讨论。深圳快递业发展几何？深圳市民对快递的直观感受又如何？记者在“双11”高峰期间走访小区快递点，探访购物狂欢节期间的快递景象。
“双11”高峰期预计持续到11月18日
2019年11月11日24时，天猫宣布今年“双11”单日成交额为2684亿元，再次刷新纪录。同一时间，京东也宣布，“11·11京东全球好物节”累计下单金额超2044亿元。
天猫数据显示，广东省以双11全体交易额319亿元，荣登全国最有消费力的省份。而深圳则以双11全天79.2亿元的交易额，成为广东省排名第二的热买城市。其中，深圳宝安区是全省排名第一的热买区。在全省排名热买度前五的区和县中，深圳占了3个席位，分别宝安区、龙岗区和南山区。
电商平台的数据刷新纪录的同时，快递包裹量数据也在创历史新高。国家邮政局发布的数据显示，11月11日，全天各邮政、快递企业共处理5.35亿快件，是第二季度以来日常处理量的3倍，同比增长28.6%。预计今年的“双11”高峰期从11月11日持续到18日，高峰期间，全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。
据顺丰快递提供的情况，深圳业务区11日当天收件同比去年当天增长81%，环比平日增长115%。为此，顺丰已提前几个月做好了3850名临时用工人员的储备，新增储备营运收派车辆900多辆。
过半数受访者曾遇快递未经协商被放到快递柜
近几年来，随着快递包裹量的快速增长，自动化手段也越来越多地进入快递行业。快递智能柜、快递驿站等新型收发方式的出现，大大减少了快递派送的时间。根据国家邮政局发布信息，目前，全国建成200多个智能化分拨中心，顺丰、京东、菜鸟、苏宁等企业在全国建立多个无人仓。在城市地区，全国已经累计建设8.2万个末端公共服务站，布放38万多组智能快件箱，对快递末端服务能力形成有效补充。5.9万个农村快递公共取送点的设立，将更好满足农村居民的寄递服务需求。
菜鸟网络数据显示，2013年，派送1亿个包裹需9天，到2017年，这个数据刷新为3.5天，2018年刷新为2.8天。菜鸟相关工作人员告诉记者，今年预计这个数据还会进一步缩短。
而据顺丰相关人员介绍，今年“双11”期间，通过大数据、云计算、人工智能等创新技术助力智慧决策，顺丰双11件量预测准确率高达99.6%。同时，顺应电商平台预售趋势，顺丰创新推出智慧供应链产品“极效前置”，双11首日派送率超过六成。
南都站站队日前展开问卷调查，结果显示，56.7%的受访者曾遇到快递未经协商被直接放到代收点或快递柜，产生相关费用的情况；而52.4%的受访者遇到过大件快递不送上门的情况，24.4%的受访者曾遭遇快递放在快递柜或代收点丢失的情况。此外，81.3%的受访者都曾遇到过暴力分拣的情况，而对于快递被放在代收点产生的保管费，72.9%的受访者认为，这是“不合理的隐形收费”。
针对智能快递柜带来的乱象，国家邮政局官网也于今年发布了《智能快递柜寄递服务管理办法》，10月1日起施行。其中提到，未经收件人同意，快递员不得随意把包裹放进智能快递柜。
然而，该管理办法是否在现实生活中得到有力执行？除快递柜外，部分小区内存在的快递代收点运营情况又如何？“双11”期间，各小区的快递点又是怎样的情况？南都记者走访多个小区进行探访。
记者走访
市民感受“快递速度越来越快”
“双11”是否让快递柜爆仓？记者走访发现，部分小区确实出现了爆仓情况，但也有不少市民感受到，比起往年，今年的“双11”快递配送更快、也更有序了。
家住在龙岗区杨美社区一万人小区的刘女士，11月11日在天猫和京东上消费了3000余元，12日上午10点30左右，刘女士就收到了小区楼下丰巢智能柜发来的消息，提示快递到货，“这速度，必须点赞。”
在罗湖粤海新村里，3个快递柜集中在出入口处，位置较显眼，总共有185个快递小柜。13日早上，记者来到快递柜看到，有快递员因还没把货存完，而把剩下的快递放进了旁边的大袋子里。“因为快递柜不够，我们只好放了几个大袋子装剩下的快递，等晚点再来存柜”，快递员表示因为装了监控，不怕被别人盗窃。此时，正接孩子放学的戴女士前来取快递，对于快递服务的问题，她认为还需要改进。她表示有朋友在网上购买了比较昂贵的电子产品，被快递弄丢过，也看过新闻有被拆过的快递，不免有点担心。
记者11日同时走访南山美丽湾小区发现，当天已经有不少快递陆续送达，在小区居民住宅区可见居民前往取快递，在丰巢智能柜上面可见一些快递因柜满无法投递而放在丰巢柜顶端。
有快递员从凌晨5点开始工作
购物狂欢节，与快递派送最息息相关的快递员们，对此感受如何？
今年20岁出头的小王是一名京东快递员，其负责龙岗区坂田街道一大型小区1-5栋的京东快递派件。11月12日，小王迎来了本年度送货量最大的一天。“这一车有100多件吧，已经是今天的第三车了，估计要很晚才收工。”12日傍晚，记者在电梯里遇到正在用推车派件的小王。小王说，“从凌晨5点到现在都没停歇过”。
13日早，记者来到罗湖梅园新村门口的韵达快递店走访，还没到11点，记者就发现快递已经放满了店铺门口，两位快递员正在分拣。现场记者看到，两位快递员的动作都比较轻，细心地看好收件人信息再轻轻放进车篮里。店铺内，正对门的地方也堆放了一些还没来得及分类的快递，店里的快递员还在忙着招呼来寄快递的客人。该店店员表示，快递店里领取快递是不收钱的，但据他所知有一些代收点、小卖部可能会适当收费。
在东晓街道粤海新村走访时，记者偶遇了一位正在存放快递的快递员，其来自中通快递。其表示，前一天开始就有很多快递了，他算了一下，仅当天早上就有460多件快递到店，比平时高出了3倍。
有市民表示曾遇不少“糟心事”
“双11”虽疯狂，但记者在走访过程中也发现，比起这几天的快递表现，许多市民更关注的是快递日常的运营，“毕竟快递已经成了和我们日常生活最息息相关的行业，当然更在意平常的表现”。居住在福田梅林的林小姐告诉记者，自己所在的梅村片区，时有“糟心事”发生。最让她印象深刻的，就是“大件快递不送上门”以及“快递员未经同意将快件入智能柜”。
采访中，林小姐告诉记者，自己已遇到过几次这样的情况，“大部分时候放到快递柜我都没问题，但有些生鲜物品不想放入柜子里闷着，在我明确备注需要送货上门的情况下，快递员还是直接放进柜子，这明显不符合规范”。林小姐还向记者透露，自己所居住的小区除了智能快递柜，还有快递代收点，所谓的代收点只是一间小铺，消费者并不知道运营主体是谁，“虽然目前为止到代收点拿快递都挺顺畅的，但还是希望这些代收点的运作能更规范些”。
记者统筹：吴灵珊 陈荣梅 编辑统筹：柴华
采写：陈荣梅 谢萌 谢粤蕾 陈盈珊 吴灵珊
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