“我才租用幾次共享電動車，想退錢時，卻發現系統中沒有‘退款’按鈕。”近日，阜城市民王女士遇到一件煩心事，她通過充值使用了一款名叫“小遛共享”的共享電動車，卻發現餘額退不了。
使用共享電動車，充值了200元
事情還得追溯到10月13日下午。當天，在同事的介紹下，王女士首次接觸了一款名叫“小遛共享”的共享電動車。這款電動車黑黃相間，外觀乾淨利落，且都是新車。
“當時正好有事，我就通過微信小程序找到了‘小遛共享’。”王女士說，通過登錄、免押申請等一系列操作後，她準備充值100元進行騎行。
“第一次充了100元，但系統沒有顯示。我以為沒充上，又充了100元。”王女士說，此時，系統顯示她充值了200元。此外，該品牌共享電動車正在做活動，充100元送20元，系統顯示餘額為240元。
但經過幾次騎行後，王女士覺得該共享電動車的收費較高：小遛騎行1元起步，每5分鐘1元，不足5分鐘按5分鐘計算，以此類推。
此外，王女士在與同事溝通時，得知“小遛共享”系統還會出現“私自罰款”等情況。“我同事有一次被罰了10元，也不知道為啥罰款。”因此，王女士準備將“小遛共享”小程序中的餘額退掉，以後不準備用了。可在退款時，她發現頁面中找不到退款渠道。她又多次撥打了客服熱線，但總是提示客服代表忙，無法接通。
相關負責人表示，需撥打熱線辦理退款
在採訪中，記者通過王女士“小遛共享”小程序查詢發現，她總計騎行了10餘次，系統顯示可用餘額為208元（本金餘額168元，贈送餘額40元）。
對於王女士退款中遇到的問題，“小遛共享”客服人員表示，目前，阜陽地區的“小遛共享”小程序沒有上線用戶自行退餘額的功能，只有杭州等少數地方上線了。因此，阜陽用戶可以撥打客服熱線轉人工服務，客服人員會核實用戶姓名、賬號等信息，並記錄用戶一個支付寶賬號。“退款會由第三方公司，直接轉賬至用戶支付寶中。”根據協議規定，他們會退還王女士本金餘額168元。
“我們不存在‘私自罰款’，扣罰10元應該是用戶存在違停情況，系統收取了違停移車費用。”“小遛共享”阜陽地區負責人張軍說，小遛倡導文明騎行、規範停車，停車時需要將車停在停車點內，頭朝外，與馬路邊緣呈90°擺放，不按規定停放一經發現將作出相對應的處罰。首次違停，客服會致電提醒，收取10元違停費用；第二次違停，客服會致電警告，收取20元；第三次會發短信警告，收50元，凍結賬號30天……
此外，據張軍介紹，今年8月底，“小遛共享”在阜陽地區上線，目前投放電動車1000輛，平均每100輛車安排有1名維保人員。“我們正在申辦營業執照，辦下來後會前往相關主管部門進行備案。”
目前，王女士的退費事宜正在進一步處理中。
潁州晚報記者 汪樂意 實習生 蘇夢婷
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