文 | 杜虎
澎湃新闻11月14日的报道揭示，此前闹出被薅羊毛风波的“果小云旗舰店”背后藏有猫腻，不仅抄袭其他店家的商品说明，还伪造果农身份。现有的进展证明，这家店自称标错价格、被恶意下单的故事有炒作嫌疑。目前该店已经清空了所有商品，淘宝平台尚未对这一反转表态。
记得事情刚出现时，这家店在网上“喊冤”，说是一个弱女子与农村叔叔打理的水果店标错单价，26元买4500斤橘子，薅羊毛党抓住时机，恶意下单，导致无法发货然后赚取赔偿，网店最终关闭。这个戏码利用弱势女子与农民身份大打悲情牌，其真假如何一时难辨，同时伴有营销炒作的质疑。
目前，“果小云”店铺已清空所有商品。
就在舆论将信不信，对事实保持质疑的时候，淘宝在官方微博发文证实此事为真，并表示将按照规定和法律公平处理此事。然后，该店重新上线，网友纷纷解囊支持，支持立竿见影，商品销量一日内突破两万单。这番虚假的营销炒作确实收到了效果，但暴利建立在虚假和蒙骗上。
这个营销策划之所以得逞，一方面是利用了确实存在的“薅羊毛”方式，制造了真真假假的烟雾弹，即使让人们起疑心，但因为信息不对称，仍无法断然认定它就是赤裸裸的欺骗。另一方面，营销炒作利用伪造身份、捏造悲情文宣，赚取同情心，最终经过平台确认，实现了对整个营销骗局的背书。
“果小云旗舰店”第一阶段的营销骗局未被识破时，舆论聚焦的是“薅羊毛党”横行消费空间的现象，批评的是电商平台对恶意下单的纵容，拘泥于交易规则，对显失公平的交易缺乏相应的矫正机制，成了帮助恶意买手的地盘。即使现在证实果小云旗舰店是炒作，这一批评指向依旧成立。
此前，“果小云”对网络质疑的回应
媒体调查果小云旗舰店背后的关系网络，发现这家网店经过转手，但新买家在接手后没有及时更新相关资料，这不是什么疏忽，而是为精心准备的炒作创造条件。新的买家还将网店包装成果农的自有店，制造原产地、直达供货等虚假形象，上述种种齐备后，开始策划“受害者”营销的轰动效应，趁机牟利。
营销本是商场的常见操作，甚至于，营销炒作也是人们认为不算有恶感的手法，即使它低劣且有效，似乎也是无奈其何。但在这起虚假营销、恶意炒作中，平台失察，以错误的结论支持炒作，轻率对待自身的核查义务，未能发挥出掌握后台信息的优势，最终一败再败，辱没了平台本该具备的权威。
果小云旗舰店现有的几宗“罪”，虚构果农身份、抄袭其他店家，即使没有这次虚假炒作，本来就该是平台及时发现、及时惩处的工作范围。而这家网店被当作消费陷阱精心构建的全过程，都不见平台发挥应有的监管作用，可见平台的漏洞大到足够容纳巨型陷阱的地步，这是让人非常担忧的。
对于那些出于同情下单的真正买家来说，被欺骗当然不好受，但在追究责任时，不能让这些消费者只能自认倒霉，更不该嘲笑他们轻信——无论是倒霉，还是轻信，都是平台不作为的结果。现在虚假炒作败露，替真正的买家挽回损失、惩罚无良卖家是基本应对，更大的改进应该是平台“亡羊补牢”。
果小云旗舰店曾在产品中介绍“全国多仓发货”，后删除。
不管是居心叵测的无良商家，还是鱼龙混杂的买家，他们之所以“遇上”，全赖电商平台一手造就。如果平台纵容虚假炒作，无良就会实现欺诈；如果平台自我严格要求，就能让交易建立在公平、诚实的基础上。所以，虚假炒作或商业营销的底色，不是别的，实质上是平台是否负责，是否流着“道德的血液”。
总之，这次利用虚假炒作来设置消费陷阱的风波，虽经历一波三折，但欺骗的手法、幕后推手的配合等基本上清楚。在此反转过程中，平台漏洞展露无遗，而平台自诩的精品交易子平台也露出不设防的缺陷。不是傻子太多，也不是骗子有多精明，而是平台的失职“培养”了骗子，让骗术总能推送给无辜的消费者。
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