“电子客票时代”来了！自2019年11月18日起，青岛西站正式启用电子客票。对实行电子客票线路范围内的车站和动车组列车，车站将发售铁路电子客票，不再出具纸质车票。同样对上述车站和列车，旅客将不必再换取纸质车票，只需凭借有效身份证件，便可通过自助验证、检票闸机，进站检票乘车。
据青岛西站工作人员介绍，铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业将不再出具纸质车票。车站启用电子客票，缩短了旅客的购票时间，简化了购票程序，为旅客快捷出行、绿色出行，提供了方便。
青岛西站目前有10台自动售票机和3个人工售票窗口，均具备旅客购票信息单打印功能。车站进站口、候车大厅，均设有购票信息单自助打印机。旅客通过12306.cn网站购票成功后，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到车站指定窗口或自动售取票机打印。铁路工作人员提醒，购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不能作为进出站、乘车的凭证使用。
持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的儿童本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续；符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站售票窗口，办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客，购票后可凭居民身份证原件，自助办理实名制验证和进出站检票手续。
据车站工作人员介绍，中国铁路济南局集团公司11月18日启用电子客票的车站，包括青盐铁路青岛西、董家口、岚山西、日照西4个车站，还有京沪高铁济南西、泰安、曲阜东、枣庄、滕州东5个车站。详见12306网站《实施电子客票车站名单》。
年内10余地可用电子客票
自2018年11月海南环岛高铁开始试点以来，铁路电子客票备受乘客青睐。据不完全统计，截至2019年11月11日，年内全国共增设103个电子客票试点车站，涉及山东、上海、江苏、四川、重庆、云南、广东、广西等8地。11月12日起，长三角铁路第一批45个车站正式启动电子客票应用推广，涉及江苏、浙江、安徽3地。另外，京雄城际铁路北京西至大兴机场段已全面推行电子客票。
7月起，铁路部门陆续在上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江西)、昆明至大理至丽江等高铁、城际铁路开展电子客票试点。试行仅一个多月，四条新增的试点线路累计发售电子客票2247.6万张，其中互联网发售电子客票1956.8万张，占比高达87%。
之后，梅汕铁路、京雄城际铁路北京西至大兴机场段、广西沿海高铁、青荣城际铁路也相继开通电子客票试点。
彻底解决丢票、挂失补票、贩卖假票等问题
乘客若选择使用电子客票，在通过12306网站或手机APP购票后，不再需要换取纸质车票，可直接通过“刷手机”或“刷身份证”进站乘车。如需改签、退票，使用电子支付方式购票的乘客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的乘客，须到车站指定窗口办理。
铁路部门表示，在发生乘客列车大面积晚点、停运等特殊情况下，如乘客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签，方便乘客的同时，也有效减轻车站窗口压力；由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。
据悉，中国现有的铁路纸质车票，为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路乘客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，乘客需凭车票乘车。电子客票将原纸质车票承载的乘客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供。
监制：孟文峰
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