南京銀行自2016年啟動大零售戰略以來，以戰略轉型為引領，重塑零售版塊組織架構，優化升級業務發展模式，牢固樹立合規經營理念，強化全流程風險管理體系，提升客戶服務質量，助力居民消費升級,更好滿足居民金融消費需求。
數據顯示，截至2019年9月末，該行個人存款餘額1702億元，是2016年末的1.83倍，在各項存款中佔比20.17%，較2016年末上升5.94個百分點。個人貸款規模1710億元，是2016年末規模的2.75倍，在各項貸款中佔比30.3%，較2016年末上升11.54個百分點，零售業務發展提質增效。
為提升客戶服務體驗，更好地滿足個人客戶多樣化、便捷化的金融需求，南京銀行深化合規經營理念，持續推動智能風控體系建設，切實保護金融消費者的權益。
重構零售管理框架 創新業務發展模式
大零售戰略轉型的第一步，就是重新構建適應新形勢的零售管理框架。2017年，南京銀行在總行層面設立零售金融部、網絡金融部、渠道與客戶服務部、消費金融中心，形成零售業務管理委員會、創新委員會的高效經營決策機制。2018年，進一步釐清零售部門職責，優化板塊協作機制，著重加強總行對分、支行零售業務發展的縱向指導與管理支撐，通過構建多層次的營銷管理團隊、提升專業化綜合服務能力、健全隊伍人員的考核考評體系，推動大零售頂層設計的“最後一公里”，全面完成“一橫一縱T字型”零售業務組織架構的調整，夯實零售業務管理的基礎。
在業務產品創新方面，南京銀行始終堅持以客戶需求為中心，逐步構建了標準化與差異化互補的產品服務體系：秉承“人人可享的專業化財富管理”服務宗旨，依託“普惠之家”一體化服務平臺，為大眾客戶提供涵蓋全生命週期的金融產品和服務；聚焦財富及私人銀行客戶，打造特色產品體系，提供定製化綜合服務，形成“比大銀行更專注、比小銀行更專業”的差異化核心競爭力。
為了更好地契合客戶需求，南京銀行積極推動個人消費貸款向小額、高頻、線上化、場景化、平臺化轉型。2019年推出拳頭產品“你好e貸”，以線上化便捷申請、場景化平臺輸出、集群化營銷服務、生態化異業聯盟為突破口，推進零售貸款規模、質量、效益同步提升。同時，南京銀行還建立以客戶賬戶服務為中心的全方位支付結算體系，與京東金融攜手發行南京銀行京東金融聯名信用卡，聚焦“年輕化、場景化、多元化”獲客，擴大服務半徑。
搭建金融科技平臺 打造專業消費金融
金融科技是南京銀行高度重視的發展方向，該行致力於搭建全線上的賬戶開立、投資理財、消費信貸及支付結算服務體系，打破時間、空間的限制，為跨區域客戶提供綜合金融服務。隨著移動互聯網的快速發展，南京銀行秉承開放服務的發展理念，整合賬戶、信貸、財富及支付在內的綜合化金融解決方案，向多家知名互聯網平臺賦能，並陸續推出支付寶、微信小程序等輕量級載體，持續優化功能體驗，構建線上金融服務生態圈。南京銀行還與阿里雲、螞蟻金服合作搭建“鑫雲+”互金開放平臺，開創“1+2+3N”金融服務新模式，通過技術連接和能力開放為廣大中小銀行和行業平臺賦能。
南京銀行與法國巴黎銀行在2007年就合作啟動了消費金融業務的戰略佈局，共同設立了專業專注從事消費金融業務的消費金融中心，將國際技術與本土經驗緊密融合，探索符合中國國情的消費金融發展路徑。消費金融中心堅持服務中端消費金融客戶群體的差異化發展定位，全力打造線下直銷和線上創新雙引擎驅動的業務模式，線下深入開展細分市場場景佈局，持續提升渠道集約的核心直銷業務特色優勢；線上按照“借外力、磨技術、強自營”的線上業務發展策略，穩步推進互聯網消費金融業務創新，在3C消費、電商購物、旅遊等線上消費場景中嵌入互聯網消費信貸產品，迅速打造互聯網營銷、風控和運營技術，構建互聯網消費金融業務自主技術專長。與此同時，消費金融中心加快推進數字化轉型步伐，打造以數據和技術為驅動的客戶全生命週期風險管理模式和基於互聯網和大數據技術的智能化運營流程，全面構建推動大數據和新技術融合運用的數字化能力。
科技助力風險管控 合規保障穩健運營
南京銀行持續推動智能風控體系建設，從貸前客戶甄別，到貸中自動化審批，貸後智能化管理，建立了覆蓋全業務週期的風險管控模式，為零售業務健康、可持續發展保駕護航。
據瞭解，該行將風險管理前置，在前端對申請客戶進行有效篩選。在傳統風險評判的基礎上，藉助多模塊工具，建立產品級的審批模型，增強風險識別能力，嚴控客戶信用風險。同時，完善貸後預警智能化監測，通過行內智能化信息系統，對存量客戶的履約能力及還款意願進行有效監測，及時防控風險。
該行始終堅持 “大零售業務健康發展”，將合規視為發展的第一前提，積極倡導“內控促發展，合規創價值”的價值觀，充分宣導“全員合規、全程合規、主動合規”的合規文化。
近年來，南京銀行一方面通過重新構建零售金融合規管理框架，進一步夯實零售業務合規管理基礎，從制度建設、檢查監督、隊伍建設、文化建設等方面推進零售金融合規管理工作，充分為該行零售業務的發展保駕護航，並持續構建和完善“事前防範、事中控制、事後監督”的零售金融合規風險管控的長效機制；另一方面，積極推進零售金融合規文化建設和隊伍建設，通過大力宣導南京銀行的合規風險管理理念、管理職責、管理方法等內容，努力踐行零售業務的合規經營意識和要求，進一步培養和深化零售條線合規經營理念，持續營造合規經營氛圍，全面提升零售金融合規管理水平。
鑄造客戶服務體系 營造“五心”消費環境
南京銀行始終堅持企業經營與社會責任同步發展，注重加強金融消費者權益保護，努力為百姓營造“質量放心，價格放心，服務放心，安全放心，維權放心 ”的金融消費環境。
制度保障，讓消費者“質量放心”。該行積極參加金融機構及金融服務企業標準“領跑者”評選活動，制定營業網點服務和網上銀行服務的企業級服務標準，讓消費者在營業網點辦理業務或使用網上銀行時，得到優質的服務體驗。
公開透明，讓消費者“價格放心”。南京銀行按照公平、合法和誠信原則制定相關價格政策，所有金融產品、金融服務的利率、費率等均嚴格按照法律法規要求收取，並向客戶明示收費主體、項目和標準，充分保證客戶的知情權和選擇權。
規範銷售，讓消費者“服務放心”。該行銷售人員持證開展相應產品的營銷推薦工作，並在網點顯著位置公示銷售人員銷售資質情況；在網點設立的“風險產品銷售專區”，並實施風險產品錄音錄像工作；銷售過程中，銷售人員向消費者提供產品或服務的真實信息，進行必要的風險提示，保障消費者知情權和自主選擇權。
多重保障，讓消費者“安全放心”。該行採用定製安全鍵盤對消費者輸入的密碼進行高強度加密，避免密碼洩露；與權威機構合作，每年對手機銀行和網上銀行進行全方位安全評估，並對手機銀行進行實時防釣魚監測，防止偽冒APP對消費者造成不良影響等。
暢通渠道，讓消費者“維權放心”。南京銀行已於2017年1月正式啟用全國統一客服號碼95302，消費者可以通過該電話，方便、快捷地反饋意見建議；營業網點配備了方便客戶投訴使用的電話設備，並在網點顯著位置公示各類投訴渠道，為消費者維權投訴提供方便。
隨著大零售戰略轉型的不斷深入，南京銀行將進一步完善全量客戶服務管理體系，強化場景化、立體化的營銷服務模式，完善數字化、智能化的運營管理體系，打造平臺化、社區化的經營服務生態圈，推動共享化、開放化的經營發展模式，致力成為零售客戶及其家庭一生的金融夥伴。
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