“嗚嗚嗚……嗚嗚嗚……我在高速上發生了車禍，我的車撞得不成樣子了，撞的要報廢了，我都嚇死了。你們什麼時候來呀？” 電話那頭傳來了一陣哭聲。
11月18日18時50分，高速交警杭州支隊指揮中心12122接到了這個報警電話。
三號接警員景達是一個有著豐富經驗的老員工了，一邊語氣溫和地安撫報警人的情緒，一邊瞭解事故情況。在得知沒有人員受傷後，景達引導當事人撤離到右邊的安全地帶。
19時01分高速交警杭州支隊一大隊巡邏民警徐警官趕到現場。事故發生在杭徽高速安徽方向3K+600M的地方，三輛小車追尾。
朱女士是奧迪車的司機，也是哭著報警的人。徐警官到達現場後，發現兩個女士站在硬路肩上。其中一個帶著哭腔講話的女士瑟瑟發抖，不知是凍的還是嚇的，一看到民警到了，第一句話就是：“你們可來了，我都嚇死了，我的車剛買來才4個月，現在撞成這個樣子了，都快報廢了，保險公司會賠嗎?”
徐警官一邊安撫朱女士，一邊協同施救人員將所有事故車撤離到硬路肩上，待事故車撤離到邊上後，徐警官讓兩位驚魂未定的女士坐上警車撤離到就近的老餘杭出口。
朱女士講，她當天下班後跟妹妹一起從杭州西上了高速，自己的家在老餘杭，她每天下班都是走這條路。她是做財務工作的，平時自己做事情都是很小心的，尤其是開車，自己也開了好多年的車了。每次上車她都是先繫好安全帶，也會提醒車裡的人。
“我妹妹坐在後排，我也提醒她繫好安全帶。今天如果我們兩個不繫安全帶，不知道會出什麼事。”說到這裡，朱女士又哭了。她還說，她車裡的收音機播放的都是交通頻道，這段時間她每天都會聽到關於高速交警嚴查安全帶，她也從中瞭解了安全帶的重要性，所以她特別提醒妹妹一定要繫好安全帶。
事故是因一輛麵包車拋錨在第一車道內無法移動，後方車輛避讓不及。先是一輛出租車減速避讓，後面的一輛路虎車就直接撞上去了。朱女士的奧迪又撞上了路虎，這一撞，奧迪真的是撞的不成樣子了。
高速交警提醒：高速公路上行車，車上所有人首先要繫好安全帶。其次是開車注意力要集中，尤其是雨霧天氣車速一定要控制好。再是跟車不能過近，當車速在每小時100公里的時候，與前車的距離一定要保持在100米以上。最後，當車輛臨近互通時，一定要提前做好車道變更，嚴禁實線變道。
高速交警說，這起事故是三車追尾。第一輛出租車沒有責任，第二輛路虎對出租車負全責，最後一輛奧迪，對路虎負全責。
也就是說，奧迪車主除了要承擔自己的車損外，還要負責路虎的車損。目前，車輛鑑定還沒有出來。
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