不用取票，刷身份證、手機二維碼即可上車。11月19日，從中國鐵路武漢局集團有限公司獲悉，11月20日起漢孝城際漢口站、後湖站等沿線9個車站以及合武客運專線麻城北站、紅安西站共11個車站率先試點上線電子客票，不再出具紙質車票。漢十高鐵沿線站點正在安裝調試設備，預計月底上線電子客票。這意味著湖北鐵路自此進入“電子客票”時代，無紙化乘車成為現實。
電子客票，也稱為“無紙化”客票，旅客通過互聯網訂購車票後，無需取票，僅憑有效身份證件或購票後手機收到的二維碼即可乘車。武漢鐵路部門相關人士稱，電子客票就是將原紙質車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離，實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供。實行電子客票後，旅客購票、檢票、乘車等環節都將更加方便快捷。
據瞭解，旅客通過人工售票窗口、自動售票機等購買車票，會收到一張購票信息單，上面有車次、進站口、候車室等信息；通過12306網站、客戶端購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單。但該購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證。
進出站環節，旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證5類可自動識讀證件時，在自助閘機“刷”下乘車人有效身份證件原件，即可進站出站。刷手機進站則是憑購票動態二維碼，直接掃碼進出站。出站時，也可在人工通道向檢票員出示手機上的訂票信息出站。旅客持戶口本等不可自動識讀證件或兒童票時，可通過人工檢票口進出站。
乘車環節，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。如需改簽、退票，使用電子支付方式購票且未換取報銷憑證的旅客，可通過12306網站或12306客戶端自行改簽；距開車前不足25分鐘、現金購票或開車前已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。
如需報銷憑證，須於開車前或乘車日起30天內，到車站售票窗口、自動售取票機、代售點窗口打印。超過30天未打印的，可聯繫鐵路12306客服中心辦理。紙質火車票採用目前車票樣式，但註明“僅供報銷使用”的字樣。
據悉，去年11月海南環島高鐵率先開始電子客票應用試點；今年7月新增上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路開展電子客票應用試點；目前多家鐵路局管內都在推廣試點電子客票。今年底武漢鐵路局管內所有動車停靠車站將陸續推廣應用電子客票。
有關人士稱，推行電子客票將進一步便利乘客，也是節約環保之舉。據介紹，按照去年全國鐵路旅客發送量33.75億人次計算，推行電子客票將減少用紙超過1.5萬噸。
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