12月1日清晨6時44分，揚州來往南京的動車班車上，多位中老年乘客因不熟悉電子客票，與其他乘客產生誤會，引起爭執。
“女兒告訴我刷證乘車，身份證上也沒顯示座位號啊！”在車廂內，一中年乘客以為沒了車票，刷了身份證進站上車後就可以選個位置坐，沒想到坐到了其他乘客位置上。打電話給女兒，經查詢才發現上錯車廂了。
在車上，記者發現，因沒有車票引發的座位爭執，發車前就發生三起，多是老年乘客不熟悉電子客票引發。
“沒給我票，給了我一張帶二維碼的紙，怎麼插也插不進去識別。”乘客楊先生談及電子客票，稱幾天前自己就鬧了個笑話，還好其他乘客提醒。
實行電子客票幾天來，刷身份證進站識別慢也遭乘客吐槽。當日清晨，一乘客屢刷失敗，在值班人員提醒下，將帽子、眼鏡等全取下，仍然失敗，後換了個站口才刷成功，險些誤了乘車。
乘客陳女士表示，揚州火車站實行電子客票，但不是所有進站車輛都實行，有些車仍必須取票才可以乘車，如夜間南京途經揚州的T7776，就必須憑紙質票乘車。她從南京乘車回揚州時，就被南京站提醒必須取票乘車。
電子客票是新鮮事物，出行市民一定要在購票時記下自己的車廂座位號，提前到車站，以免因識別耽誤時間影響乘車。
新聞背景
長三角高鐵、動車邁入電子客票時代
中國鐵路上海局集團有限公司消息，長三角鐵路第三批24個車站已於11月26日啟用電子客票。至此，長三角高鐵線路和動車組停靠站全部邁入電子客票時代。
電子客票是提升鐵路智能化水平的重要途徑，與旅客出行體驗密切相關。
今年以來，按照中國國家鐵路集團有限公司的要求，長三角鐵路有序推進電子客票應用試點和推廣工作。
按照計劃，已經或即將開通的鄭阜、商合杭（北段）、徐鹽、連鎮（北段）4條新線共23個車站將於開通之日起同步啟用電子客票。屆時，長三角鐵路所有高鐵線路和160個動車組停靠車站將實現電子客票應用，為2020年鐵路春運打下堅實基礎。
常見問題
老年人：不會互聯網購票咋辦？
請放心！電子客票實施後，鐵路部門會繼續保留傳統售票渠道，滿足老年旅客購票出行需要。您可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，採用與工作人員面對面交流的方式購買火車票。
旅行人：車次、席位在哪裡？
熟悉互聯網購票的旅客可在12306賬戶訂單內查詢，或查看手機短信、微信或郵件等，都可以掌握電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息。
如果不想看手機，“購票信息單”也可以顯示相關信息，您可選擇通過網站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動售票機打印。
是否打印購票信息單，旅客可自主選擇。注意！購票信息單只是作為提供信息所用，但既不能作為乘車憑證，也不能充當報銷憑證。
旅客還可使用微信掃描報銷憑證上的二維碼查詢車次、席位等信息。
如果以上方式都不太習慣，您可以查看車站的電子顯示屏。車站候車大廳的電子屏會實時滾動顯示各趟列車的檢票時間、檢票口。車站廣播也會在車次準備檢票時提醒各位旅客。此外，您還可以詢問服務檯人員，他們會耐心為您解答。
出差人：
如何退改簽＋報銷？
需要報銷的旅客，可在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證。為了方便旅客，大部分車站在出站口設置了自動取票機，用於旅客在出站時順手取報銷憑證。
需要退改簽的旅客，可在線上、線下多渠道進行辦理。請確認好您的報銷憑證是否已經打印。
注意！電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次。因此，建議旅客根據需要憑證件打印報銷憑證並妥善保管，防止遺失。
綜合揚州發佈、“中國鐵路”微信公眾號、經濟日報等
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