錢江晚報·小時新聞記者 徐叔競
M女士是杭州城東新城某小區的業委會副主任，做為小區交付後的第一屆業委會，成立兩年來，M投入了大量的時間和精力在小區事務上。但最近，她辭去了業委會的工作。算起來，M已經是該小區第一屆業委會第5個辭職的成員了。
業委會工作難做，這已經是業內公認的事實。業委會成員大量辭職，在杭州也司空見慣。
有小區業委會成員全體辭職
有小區業委會改選僅2人報名
中國物業在線老總、杭州小區第三方服務專家婁雲林說，據他了解，杭州不少小區甚至出現了業委會成員全體辭職的現象。
“像拱墅區的北海公寓、下沙的晨光國際和保利東灣，上一屆業委會都是集體辭職的。”婁雲林表示，還有一些小區，前任業委會集體辭職後，到現在還沒有成立新一屆業委會，“比如西湖區的華海園、下沙的碧桂園、拱墅區的文瀾閣等。”
還有一些小區提前改選業委會，在任期還未屆滿的時候就早早退出。
有些小區連業委會選舉報名人數都湊不滿。位於杭州城北的名城公寓小區，前不久剛剛進行了業委會換屆選舉。雖然選舉前在小區裡廣泛宣傳，動員業主們積極報名參選，但直到報名截止，僅有2位業主報名。已經交付3年多的江乾區一大型小區，業委會報名公告張貼了15天，總共2500多戶的小區僅5人報名，未達到籌建業委會的人數標準，至今未能成立業委會。
辭職的原因多種多樣
業主的不理解最傷人心
縱觀這些業委會成員辭職的原因，總結起來主要有這麼幾條。
一是業委會成員內部意見不統一，M女士很大程度上就是因為這個原因辭職的。“業委會成員立場不一致，導致工作沒法推進；業委會內部有具體分工，但有的成員愛動嘴皮子，真要幹活卻推三阻四。”
二是跟物業公司鬥爭的時候遭遇騷擾。一位不願意透露名字的某小區前業委會成員表示，業委會成立後盤點小區家底的時候，發現物業賬目有很多可疑之處，把很多小區公共經營性收入劃歸物業賬下，因此跟物業交涉，沒想到物業公司此後經常派人半夜敲他家的門，在小區裡散播他的謠言，導致生活受到了很大的影響，最後不堪其擾，辭職了事。
三是業主不滿或要求罷免業委會。每到小區物業選續聘的時候，有的業主想引入好的物業，有的業主不想漲物業費，無論最後選哪家物業，總有一批業主持反對意見，說業委會拿了這家物業公司好處，什麼難聽的話都有。很多業委會成員因此心灰意冷。
拱墅區鄰里社區治理輔導中心的一位工作人員表示，目前杭州大多數小區的業委會工作都是公益性質，大家不拿錢幹活。“但業主們往往看不到他們做的大量工作，只看到有哪些地方沒做好的，進行抱怨。”此外，從她接觸的小區情況來看，業委會的組織還是沒有規範和保護起來，業委會委員在工作中能完全勝任的小區不多，相關指導部門的培訓還是不夠。
破解業委會工作困境
這些好經驗值得參考
那麼，如何破解業委會工作中遇到的種種困境呢？
拱墅區在這方面有不錯的探索。去年 拱墅區出臺《拱墅區住宅小區業主委員會評議辦法（試行）》，對業委會工作進行打分評議——滿分為100分，按五大規範標準考核，即自身建設25分，業務運作35分，物業監管15分，協同共治15分，精神文明10分；評議結果95分以上為示範型，70~95分為規範型。拱墅區會針對評分情況，五大類事項哪個得分低，就以此制定解決方案，對業委會開展精準指導，進行專項業務能力提升培訓，提高業委會履職能力。
獲評2018年拱墅區規範型小區業委會的富越香郡業委會，其做法或許可以給其他小區業委會一些啟示。業委會主任李嘉楊說，在他看來，經驗主要有以下幾點。
首先，業委會成員之間要充分溝通磨合。“我們是小區第一屆業委會，大家的出發點要統一，就是要提升小區業主的生活品質，有了互相信任的基礎，工作起來就會一條心。”
其次，要擺正業委會的治理理念。“有些業委會的治理理念有點偏激，就是一味把物業放在業委會的對立面。”李嘉楊說，如果業委會純粹為了籠絡人心站在物業的對立面，一開始可能會受業主支持，但是長久下去肯定會導致物業消極怠工，業主不滿，最後還是會把氣撒在業委會身上。“其實業委會相當於小區的大當家，而物業相當於小區的大管家，兩者的工作應該是相互理解、相互支持，共同把小區的品質搞上去。”
再者，要針對業主關心的痛點，每年做好小區計劃和預算。“要盤清楚小區的家底，有多少錢，具體怎麼用，要針對小區硬件做哪些改造提升等等，這些每年都要做好計劃。”比如富越香郡這兩年著力打造智能化社區，陸續引入了門禁人臉識別系統、自動化道閘等。
最後，小區經營性收入必須公開。今年年中，富越香郡成為杭州首批24個物業經營性收支信息公示試點小區。“成為試點小區後，業委會每月10日前將上個月的物業經營性收支情況錄入信息平臺，業主們隨時可以上網查詢具體金額和項目。”這個信息公開後，業主質疑業委會的聲音少了一大半。
閱讀更多 錢江晚報 的文章
