2019年第11個“雙十一購物節”再次刷爆網絡，天貓全天成交額2684億元，京東全天成交額2044億元，蘇寧當天全渠道訂單量增長76%……捷報頻傳的同時，“我的快遞什麼時候能到？”成為雙11電商狂歡落幕消費者最為關心的話題。國家郵政局數據顯示雙十一當天全國快遞企業共處理5.35億快件再創歷史新高，預計全程郵快件業務量將達到28億件。
快遞行業的佼佼者順豐速運在今年的“雙11”除了擴充人員、車輛等基礎投入，還啟動了大客戶專人專車團隊服務策略，加以提升效率。同時，針對快件流轉過程中可能出現的快件和用戶信息安全風險，順豐在收件端還與聯通（廣東）產業互聯網有限公司、容聯雲通訊聯合推出了“脫敏呼叫”功能：接觸過快件的所有工作人員僅能通過此功能與消費者進行聯繫，個人無法獲悉用戶電話號碼，這也是物流業首次實現消費者電話號的全流程隱匿。
隨著訂單量的飛速增長，與訂單量成正比的物流數據也正在直面愈加複雜的安全威脅。快遞物流環節客戶多關心的事就是個人信息及數據的安全問題，為保護客戶隱私，順豐不斷推出各種措施。繼“豐密面單”之後，“脫敏呼叫”和“隱私號呼叫”的首次在高峰服務應用，也讓順豐從前端面單到後端系統層層加強防護，在行業中率先實現全鏈條用戶信息保護。
由容聯和聯通（廣東）產業互聯網有限公司聯合為順豐量身打造的“號碼隱藏呼叫”服務，從後端杜絕了系統信息洩漏問題，實實在在為消費者隱私信息上了一把鎖。其實，除物流行業外，包括外賣、金融在內的越來越多行業也在探索用戶隱私洩漏問題的的解決方案。這種“隱私號”解決方案可對各行業業務場景進行適配，使業務員和客戶均無法看到對方的個人信息，這不但意味著員工無法獲取到客戶的聯繫方式，對客戶隱私的洩漏進行了遏制，同時，“隱私號”系統中的通話都留存通話記錄和錄音，企業可以據此錄音去監督員工的溝通效果和服務質量。
“雙11”既是一場盛大的互聯網購物狂歡，也是對企業如何保障快遞安全、信息安全的嚴峻考驗。容聯和聯通（廣東）產業互聯網有限公司以智能通訊雲平臺為基點，從用戶信息安全、企業信息安全角度出發，致力於為企業客戶提供全場景的通訊數字化服務解決方案，希望為各行業客戶的創新轉型帶來新的助力。
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