今年，建三江人民檢察院在開展整頓作風優化營商環境工作中，採取紮實有效措施，集中整治控申窗口服務工作，努力實現讓來訪群眾 “最多跑一次”。
深入踐行承諾。踐行“四零”服務創建公開承諾，改進工作作風。在控申接待大廳全面推行“服務受理零推諉，服務方式零距離，服務質量零差錯，服務結果零投訴”為標準的“四零”承諾服務創建活動，並制定了十條“公開承諾”。要求接訪幹警規範著裝，統一掛牌，實名上崗，做到精神飽滿、態度可親、舉止端莊、言行文明、用語規範，解答群眾問題耐心細緻,辦理業務全程高效，切實為群眾解決實際問題,積極展現檢察機關的良好形象。
再造工作流程。加強控申檢察業務規範體系建設。依託統一業務應用系統,對舉報、控告、刑事民事申訴、司法救助、國家賠償等控申業務進行系統梳理和流程再造，規範了控告申訴工作操作流程。完善首辦責任制、服務承諾制、限時辦結制、崗位責任制、檢察長接待日等制度。工作中，嚴格按法律法規、規章制度辦事，做到接待行為規範化，線索管理規範化，辦案程序規範化，法律文書製作規範化，接待用語規範化，始終把釋法說理工作放在第一位，把化解矛盾工作貫穿於控申工作的始終，為社會發展營造和諧穩定的社會環境。
完善服務設施。進一步完善窗口基礎設施，提供安全、便利、高效的人性化服務。重新制作信訪接待大廳標誌牌、工作人員崗位牌。在信訪接待大廳開展實名服務，自覺接受群眾監督。在大廳放置了常用急救藥等便民物品,製作了含工作程序、辦理時限等內容的《控告申訴檢察工作流程》手冊，對需要當事人提供的材料以清單形式一次性全面告知，免費提供複印、打印等服務，對老弱病殘等特殊困難群眾提供優先服務，營造了良好的接待環境。
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