稳步推进变电站建设、建立“三个机制”破解基层难题、优化“三零”服务，不断提升供电服务质量和客户满意度……
今年以来，贵安供电局以“客户需求为导向”作为工作原则和指导思想，以缩减业扩配套工程建设时间为重点，以提升小微企业对优质电力服务的获得感为突破口，紧盯自身薄弱环节，拟定补强方案和整改措施，不断提升企业和群众办事便利性和满意度，提高供电服务水平，优化电力营商环境。
稳步推进变电站建设 助力企业更好发展
11月8日，贵安新区110千伏苹果变电站项目竣工。变电站项目采用全室内GIS建设方式，建设63兆伏安主变压器2台，主变容量为2×63兆伏安，是贵安新区配售电公司成立以来自建的第一个110千伏变电站。
贵安新区110千伏苹果变电站项目今年2月开工建设，是推动贵州省重大招商引资项目——苹果中国（贵安）数据中心项目顺利落地，保障其安全、可靠用电的项目。该变电站项目建成后，不仅能保障和满足苹果中国（贵安）数据中心项目投产运行的用电需求和可靠用电，也为新区企业更好更快发展提供良好的用电环境。
据介绍，除了贵安新区110千伏苹果变电站项目外，贵安供电局还有两座在建变电站项目——汪官220千伏变电站项目以及华为1号110千伏变电站项目。
今年4月，汪官220千伏变电站项目全面开工建设。该工程是南方电网公司新技术应用试点项目，位于贵安新区京安大道旁，总占地面积1.6043公顷。变电站为220千伏户内GIS变电站，本期建设240兆伏安主变压器1台，220千伏GIS出线4回，预计于2020年6月竣工投运，届时将进一步改善贵安新区电网网架，提高湖潮乡区域的供电保障能力和供电可靠性。
查看电表运行情况
今年11月7日，贵州省2019年四季度重大工程项目暨基础设施“六网会战”项目集中开工仪式在贵安新区举行。其中，涉及贵安新区的就有华为1号110千伏输变电工程项目。
据介绍，华为1号110千伏输变电工程包括华为1号110千伏变电站新建工程、林卡220千伏变出线间隔扩建工程、林卡变——华为1号变双回110千伏线路工程。建成后可以为华为数据中心提供电力保障。
细微之处见效率，全面强基础补短板。为服务新区广招商、兴产业工作。今年以来，贵安供电局积极与新区相关部门建立定期信息沟通传递机制，实时跟踪服务华为、苹果、腾讯等重大项目，全力满足客户用电需求。仅今年上半年，贵安供电局就受理高压新装（增容）项目报装33个，容量4.75万千伏安，投运5.002万千伏安。
“电力是群众生活的基本保障，也是企业正常运行的核心工程。因此，稳步推进变电站项目，将进一步助力新区企业更好更快发展。”贵安供电局相关部门负责人介绍。
实施“三零”服务 消除梗塞为民解忧
除了稳步推进3大变电站建设，贵安供电局还在供电服务上下足了功夫。
刀刃向内严管理，为民服务解难题。2019年以来，贵安供电局在此前取得的基础上，围绕“建城市、聚人气，广招商、兴产业”主线，在日常工作中对用电报装业务实施零上门、零审批、零收费“三零”服务，提高办理业务便捷性，进一步缩短客户接电时间，为客户节约用电成本，稳步提升各类客户、企业对优质电力服务的获得感、满意度。
“真是太感谢你们了，不仅服务周到，还经常上门开展安全用电检查，确保我们的用电设备持续健康运行。”10月21日，华为数据中心项目部报批报建处负责人王建佳对前往贵安华为云数据中心项目工地开展用电检查业扩班和手输配一班的工作人员感谢道。
“以市场为导向、为客户创造价值”，既是服务理念，更是实际行动。贵安供电局凡事从企业利益出发，处处为企业排忧解难。
今年9月以来，贵安供电局以党委书记徐铭为领导的6名班子成员，按照责任分工和分管范围，有计划、有节律、有目标地走进贵安新区高端装备制造产业园、贵安产业投资有限公司、华为数据中心、马场镇马鞍村等地进行摸排，在深入走访、潜心调研中摸清一线真实现状和需要改进的地方，把准基层员工存在的问题和困难，耐心听取各类企业、用电客户、基层班组、一线职工对该局总体工作、领导班子的意见建议，紧盯不足与弱项，立行立改、真抓深改，致力消除梗塞、为民解忧，推动贵安供电局勇创一流、跨越发展。
给设备和路线测温
在消除梗塞、为民解忧方面，贵安新区紫荆餐饮有限服务公司就得到了实实在在的方便。
因需要解决公司用电报装事宜，贵安新区紫荆餐饮有限服务公司总经理冒艳在10月23日10时38分在互联网统一服务平台上申请。
贵安供电局市场部业扩班业扩报装高级作业员、小微企业客户经理赵明10时40分回复冒艳，告知其准备好公司的营业执照和法人身份证。
13时45分，赵明带领徐培培、王瑞琦两名班员赶到贵安新区紫荆餐饮有限服务公司现场踏勘用电事宜。因该公司修建于马场镇刘家村三组羊坡龙韭菜冲，距离10千伏羊坡龙公变300多米，不具备当场装表搭火的条件。
针对贵安新区紫荆餐饮有限服务公司的地理位置和用电需要，贵安供电局本着“群众利益无小事、帮助客户就是帮助自己”的思想，采取低压业扩延伸的方式，安排工程技术人员仔细勘察设计，新立9米水泥电杆7基，从10千伏羊坡龙公变处新架400伏低压绝缘防腐线320米，抵达该公司的墙头，并按供电营业规则新装三相四线制动力表一块、居民生活单相电能表一块，全面满足该公司的用电需求。
“我没有跑一趟营业厅，也没有花一分钱，电力工人却在短短7天内就把线路架通了、把电表装好了，真是太感谢他们了。”看着屋内明晃晃的电灯和正在运行的电器设备，冒艳高兴地说。
其实，这样的事例在贵安新区还有很多。一直以来，贵安供电局从客户利益出发，把解决企业生产、群众用电方面的操心事、烦心事作为重点，持续优化电力营商环境。
接下来，贵安供电局将严抓低电压治理，加强综合停电管控，持续提升供电质量和服务水平，向2019年底第三方测评客户满意度80分、客户年平均停电时间（低压）17小时/户、综合电压合格率99.36%的目标稳步迈进。
严抓“调配控服一体化” 解决服务“最后一公里”问题
以客户满意为最大追求目标，近年来，贵安供电局着力加强业务优化整合，精简工作流程，深化专业协同，提升管理效率，在全局范围全面推广“调配控服一体化”和“中压运维集约化+低压业务网格化”管理模式，抓实抓好10千伏中压线路设备专业化、集约化管理，转变低压运维模式，积极、稳妥解决客户服务“最后一公里”问题，推动贵安供电局向国内一流水平电网企业迈进。
自2018年3月起，贵安供电局按“统一平台、集中业务、分步实施、优化融合”的思路，以调控中心为核心，整合调度监控运行、配电抢修指挥、服务调度相关业务，并将配网运维集约化、片区客户经理制同步纳入调配控服一体化配套建设，分3个阶段调整调度体系运作模式；4月优化调整调控一体运行模式；6月开展调控中心与服务调度合署办公；10月底贵安供电局调配控服一体化正式运行。
日常工作中，贵安供电局着力从制度流程、技术手段上下功夫，推动调配控服一体化高质量发展。
制度流程方面，在南方电网业务管理体系框架下，按照省内统一的规范策略，贵安供电局建立完善调配控服架构所需的制度和作业标准，探索生产和营销服务有机融合监控业务。
技术手段方面，贵安供电局依靠强大技术手段作支撑，稳步实现专业集约化，节约人力资源；基于电力调度OMS平台，将数据贯穿调度自动化、生产营销系统、计量自动化系统、配电终端、GIS系统，实现跨专业数据共享和交互；支持工单智能派发、故障研判、配抢指挥、客户需求快速响应、大数据分析、异常事件监控预警等；运用互联网+订单式管理，致力打造数字化、智能化的生产客服大调度指挥平台及配套APP智能终端。
在配调集约化建设工作中，贵安供电局竭尽全力抓实抓好配网主站建设项目，从源头做到与调度自动化系统信息共享、与计量自动化系统信息共享、与配网GIS系统信息共享、与配网生产管理系统信息共享、与营销管理系统信息共享，使整个贵安电网实时停电、设备故障、配网抢修、现场人员等有效信息得以多维、可视化全景监控，实现“派单-定位-隔离-抢修-复电-回访”全过程高效执行。
据介绍，随着调配控服一体化的不断优化和深入运行，不仅可以减少中间环节，精简、优化工作流程，有效盘活人力资源，而且全网10千伏及以下线路设备故障抢修复电效率也将大幅提升。新区范围内抢修人员到达现场平均时间缩短至29分钟，同比下降28%，抢修平均复电时间缩短至33分钟，同比下降了30%。
同时，贵安供电局还出台优化电力营商环境实施方案，积极探索“网格化”客户经理服务模式，将最了解客户实际用电情况和用电需求的基层班组人员选任为片区客户经理，处理好供电形象代言人、用电服务宣传者、客户咨询义务者、客户问题处理者、客户关系维系者“五个角色”定位，全面推行远程办理22项业务，并通过互联网统一服务平台、客户经理上门服务等方式，逐步实现用电业务办理“一次都不跑”。（贵州日报当代融媒体 文/曾瑶 图/刘高才)
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