技術背後，隱藏著京東在C端與拼多多、阿里搶奪下沉市場之外的第二條戰線，即企業服務市場。與阿里、騰訊在產業互聯網的浩大聲勢相比，京東企業業務並不高調，但這或許會成為徐雷改變京東及其江湖地位的一個新變量。
撰文 | 藍洞商業 郭朝飛
劉強東定調，技術是京東2020年的核心之一。在京東零售掌舵人徐雷看來，京東零售成為一家典型的以技術驅動為主的公司。
“過去6年，京東的技術投入遠超過收入增長，這也是我們6年來堅持的結果。從今天開始，技術收入有了起色，實際上今年我們實現了技術收入三位數的增長。”劉強東預計，今後5年，技術服務收入增幅將持續超過總營收增幅，成為京東營收和利潤增長的重要驅動力。
技術背後，隱藏著京東在C端與拼多多、阿里搶奪下沉市場之外的第二條戰線，即企業服務市場。京東To B，包括京東零售集團下的京東企業業務，京東雲和京東數字科技等幾大板塊。
京東集團副總裁、京東企業業務事業部總裁宋春正接受「藍洞商業」等媒體採訪時解釋，京東企業業務在整個京東集團的定位是面向B端客戶，提供物資採購和採購周邊的數字化轉型服務。京東雲與京東數科更專注技術領域，京東企業業務則是整合京東技術，包含商品、物流等基礎設施資源，服務整個B端市場的企業客戶。
有這樣一組數據：京東企業業務服務超6000家大型企業客戶，超700萬中小企業客戶，平均幫助企業客戶降低18%的採購成本，提升45%的採購效率。
目前，京東企業業務以採購為主賽道，並將服務擴展至智能供應鏈、智能製造和數據及技術服務。宋春正稱，面對萬億企業市場，京東企業業務致力通過數據共享和資源協同打造企業服務綜合體，與合作伙伴一起用技術的力量推動企業降本增效，助力數字化轉型升級。
“我們跟京東集團的戰略一脈相承，並結合京東企業業務自身的發展需要，接下來還會持續加大對技術領域的投資，包括併購。同時，會增加技術服務收入在整個企業業務中的比重。”宋春正補充道。
巨頭轉向產業互聯網，競爭中多出一個變量。
不做撮合商
在騰訊、阿里大規模轉向產業互聯網之前，京東企業業務已經開展，如今走過7個年頭。
京東企業業務從企業採購切入，在很長的一段時間裡，被稱作京東企業購，其本質上是一個企業採購市場的電商平臺。但京東並沒有將其定位為中間商或撮合商，模式也不是賺差價那麼簡單。
宋春正向「藍洞商業」等媒體解釋，京東企業業務沒有把自己當成一個貿易商，與合作伙伴也不僅僅是一個通路和所謂的買賣關係。“我們的主要精力在於研究客戶痛點，發現和提供最高效的全流程系統化對接。”
簡單地說，過去供應商是把貨放在平臺上賣，現在京東跟供應商進行系統對接，只要客戶發出採購需求，系統就會把需求自動傳遞給供應商，中間不需要人，但會用到京東的算法、算力，剔除人為干預因素，這就是所謂的智能採購。
京東企業業務並非沒有對手，包括阿里企業採購、蘇寧企業購，乃至數量龐大的線下采購服務商都是這個市場的玩家。以阿里企業採購為例，其包括1688大企業採購、企業匯採、淘寶企業服務、阿里釘釘等四個平臺級入口。
宋春正分析，京東企業業務與對手主要有兩方面差異。一方面，京東企業業務面向的是直接用戶，很多中間環節是不必要的，最好的方法是把上游供應商和下游客戶通過數據化能力連接在一起，這和一些撮合平臺不同。
另一方面，京東企業業務不僅是賣貨的，而是幫助客戶實現數字化變革，只有解決了用什麼方式去賣貨，採購成本才會最大幅度下降，採購效率也才能得到最大化提升。從這個意義上說，京東成了幫助客戶怎麼買的解決方案提供商，這和傳統供應商是有區別的。
“這種不同，也就做成了我們的壁壘。TO B行業，如果沒有長時間的積累，沒有數據，甚至連客戶的行為習慣都不能通過算法推導出來，要推智能採購是不現實的。”宋春正說。
對於起家於B2B業務的互聯網巨頭阿里來說，數據、算法似乎並不是大問題。
今年3月，阿里啟動提升企業服務能力計劃，天貓總裁靖捷調任阿里巴巴集團CEO張勇助理，併成為阿里數字經濟體企業服務體系的秘書長，幫助企業完成數字化轉型。同時，阿里通過1688平臺資源，融合螞蟻金服的電子承兌匯票、供應鏈金融、菜鳥供應鏈服務等生態力量，爭奪企業級採購市場。
京東的策略是將不同企業級用戶進行區分。
針對大型客戶，尤其在政府、能源、電力、運營商、鐵路、航空、政策性銀行、國有銀行等領域，通過“四個智能化”適應大型企業複雜業務需求。
“四個智能化”包括企業採購需求智能化、運營管理智能化、服務智能化和資產管理智能化。
京東零售集團企業業務事業部副總經理李靖解釋，“四個智能化”按照企業全生命週期的使用過程，實現產業鏈上、中、下游資源要素的最佳組合，將此前孤立、無序和多點的服務過程，變成緊密連接、高效協同的體系化解決方案，助力大型企業的降本提效、創新管理和數字化轉型。
在京東與中國太平洋保險集團的合作中，雙方共同打造平臺，打通採購、財務、報銷系統，實現自動校驗釋放預算、自動匹配財務科目、自動歸集成本中心、自動入賬生成憑證，同時藉助區塊鏈在專票電子化方面的應用，改善對賬支付環節紙質發票及報銷的傳統難題。
對比原有采購流程，在接收入賬、報銷付款階段，徹底取消傳統的三單（訂單、發票、接收單）匹配環節，直接通過電子發票在系統內進行結算、核驗、報銷，大幅提高財務運行效率，助推太平洋保險全流程電子化。
對於中小企業服務，京東的邏輯是：傳統線下品牌商缺乏與客戶的數字化鏈接，容易出現數據孤島、商品無法精準匹配等問題；SaaS服務商聚焦垂直領域，服務模式單一，客戶獲取成本高、用戶粘性差。
京東通過整合用戶畫像、行為、交易、服務等數據，打造“企業數據金庫”，開放給上下游。截至2019年10月，企業業務累計為中小企業用戶節省綜合成本超過500億元。
步步為營
京東企業業務並沒有將自己禁錮在採購範疇。
京東零售集團企業業務事業部平臺技術部總經理陳偉說，他們2014年開始打造數字化採購的技術解決能力，三年後佈局智能化採購解決方案，智能採購並非是對數字化採購的簡單替換，前者必須以後者為基礎。
京東企業業務研發了超過200個開放的API接口，幫助企業客戶完成數字化採購平臺的建設，以及智能化採購平臺的提升。京東形成了三個核心產品——採購ERP、神算子數字平臺、採購大腦。
採購ERP是一個針對採購業務的中臺技術型產品，集成採購環節的核心要素與基本組件。技術服務公司通過採購ERP，結合自身技術、產品能力，可以幫助企業客戶快速搭建全流程的智能化採購平臺。
神算子數據平臺是聚焦採購領域的大數據處理平臺，最底層數據源集中了京東集團內部所有與企業業務相關的核心數據，同時還有很多第三方數據。神算子提供兩種數據服務方式：一是基於API的實時數據調取；二是以數據報文的方式，更多是離線與非實時交互數據。此外，神算子支持技術服務公司進行相應開發。
採購大腦基於採購知識圖譜，向技術服務合作伙伴提供AI能力，比如智能識別、智能邏輯推理等，幫助企業客戶以及技術服務合作伙伴實現智能化升級。
幫助客戶實現智能化採購的過程中，京東企業業務開始與客戶內部供應鏈打交道，從採購切入，幫助提升供應鏈效率，向智能供應鏈解決方案延伸。“智能供應鏈給客戶帶來的價值是，包括庫存週轉率、履約率、庫存的預測等相應的核心運營指標，都達到了行業領先水平。”陳偉說。
隨著智能供應鏈的能力建設，京東企業業務從傳統通用物資類採購逐漸進入工業品、製造業。很多工業、製造業客戶反映，傳統制造業基本是大規模工業化生產，目前市場需求轉變，更多追求的是大規模的定製化生產。
“標準化變成定製化，對工業、製造業的核心能力提出更多要求，其實就是要擁有幾大技術，比如IOT、雲、區塊鏈等等，這對很多傳統型企業都是巨大挑戰。在這種情況下，很多客戶提出需求，你們幫我們把採購、供應鏈變得智能化，能不能再進一步，幫我們把整個公司也搞得更智能化一些？”陳偉回憶。
這正是BAT、華為等巨頭轉向產業互聯網的大背景，京東企業業務在深入服務多行業企業客戶多元場景需求的同時，其業務邊界也不斷拓寬。
陳偉認為，幫助企業實現數字化轉型和智能化升級，最基本的是四項應用技術：以5G為主的通信技術、以IOT為基礎的鏈接技術、以AI為手段的智能化技術和以云為依託的基礎設施技術。
宋春正則強調，京東的原則是掌握關鍵技術，比如採購ERP、神算子數字平臺、採購大腦，很多周邊及其他關聯技術，由合作伙伴共同開發，技術互通，形成服務一體化。
因此，京東企業業務與工業製造業用戶一同研究、探討，提出智能製造解決方案。一方面，依託整個京東的技術能力，比如AI、區塊鏈等，提升用戶的技術能力。另一方面，幫助用戶完成相關業務系統智能化改造，比如內部採購系統、生產系統等。
從智能採購到智能供應鏈、智能製造、數據及技術服務，京東企業業務已能為企業的數字化轉型提供一站式綜合解決方案。
今年5月，京東企業業務與四川廣電簽署戰略合作協議，展開多方面合作。
一方面，京東企業業務依託智能採購技術，為四川廣電搭建會員權益商城，為廣電會員帶來高品質消費體驗；另一方面，京東企業業務為覆蓋四川全省的 3000 多家廣電營業廳提供線下門店智能改造，通過豐富門店提供的商品品類及服務，讓營業廳從傳統的“繳費中心”兼具“居家購物體驗中心”的職能，實現門店的場景升級、空間重構。
與阿里、騰訊在產業互聯網的浩大聲勢相比，京東企業業務相對低調，但這或許會成為改變京東及其江湖地位的一個新變量。
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