商業大廈的16層，獨立小間的辦公室裡，玻璃落地窗外，正是繁華的城市，在這樣的辦公室裡上班，總有一腳站在城市頂端的感覺，帶著某種優越感。

但如今，那雙腳卻在焦慮地，來回走動著，那個平時風風火火帶領部門做業績，從來不怕困難的人，臉上也帶著某種不安。

此刻，他深深體會到，《國王的演講》裡，艾伯特王子那種連話都說不出來，說不完整的緊張無力感。

作為部門經理，正在面臨著年底前最重要的一道挑戰：過幾天，就是公司績效改革後的第一次年終述職。這次的年終述職，是每個部門經理都要面臨的考驗，而在很大程度上，也會影響高層對年終獎的分配，更別提，可能涉及到自己明年的晉升發展。

他停下腳步，望向窗外，想著：我需要對過去一年的辛苦工作有個交待，現在只差一個年終述職了。

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年終述職很重要也很難，先確定3個重點原則

述職一詞，語出《孟子》：“諸侯朝於天子曰述職。述職者，述所職也。”

年終述職屬於那種我們平時練習的時間很少，可是一旦要做，卻很關鍵的事情。類似的行為還有：面試，簡歷，升職加薪申請等等。

述職可能只有10分鐘時間，卻極大影響領導對你一年工作的評價。對很多中層管理者來說確實是年底最後的一道挑戰。挑戰成功，則心底坦然，不說明年的工作發展如何，就提目前的年終獎，也能為部門爭取得多些。挑戰失敗，只怕過節的心情都受到影響，更別說領導一個不開心，明年的工作能否順利還是另一回事。

2、年終述職有多難

就像很多學生害怕考試一樣，很多職場人士都害怕述職。

有些部門經理或中層管理者，一聽到年度工作彙報，腦子裡一閃而過的是一大堆雜亂的信息，從年初到年終，都幹了什麼，有什麼業績，哪些做得比較突出的，團隊又有哪些表現得比較好，今年還遇到了什麼挑戰，我們如何努力突破的……

即使是業績表現優秀的部門，也會糾結著，好像各方面都做得很突出，但又不能全部一股腦說出來，不然領導聽了也煩。更別提，萬一是業績表現一般或者差的部門，該怎麼彙報啊，只怕要被一頓批評了。

3、能讓領導認可的年終述職，有3個原則

我們的年度彙報就像滿漢全席有一百零八道菜，一年的工作內容很多，但一次彙報的時間就是那麼短，領導的飯量也十分有限，太多隻會膩且浪費。而如果，我們將眾多的食材，一一有序地擺放好，最後匯成一道佛跳牆，對領導來說，就有足夠的胃口品嚐，更能享受到所有美食彙集一起的“美味”。

所以，進行年度工作彙報，必須迎合領導想要聽到的內容，控制在一定的時間內（一般不要超過10分鐘），對所有信息進行篩選總結，進行簡潔而又有效的彙報。對此，我們總結出三大原則：

1. 簡潔，直接突出重點、亮點，讓領導看到成效。
2. 控制時間，掌握節奏。
3. 情感的正確使用，展示個人風採。

接下來，我們就來談談，如何結合著三大原則，做出一次讓領導滿意、讓自己滿意的年終述職。

02

先篩選關鍵詞，再提煉亮點，最後總結成效

1、結合領導平時比較關注的工作重點，篩選述職匯關鍵詞

根據部門的任務和工作重點不同，領導會結合自身的管理喜好、風格，對各個部門會有不同的關注點。所以，如果我們想要彙報出領導想聽的信息，首先就得先根據領導的“關注點”，篩選出彙報的關鍵詞。對此，我們可以從以下幾點角度篩選關鍵詞：

1. 領導每次在會議上強調的工作重點、事項
2. 我們在請示工作時，領導會多加叮囑、多關注的工作要點
3. 領導日常會掛在口頭，甚至於主動找我們瞭解的內容

這三點，就是領導表達他更關注的工作內容，這也就是我們需要篩選的關鍵詞，當然在這個基礎上，

2、根據關鍵詞總結年度工作的表現

提煉了關鍵詞，我們就能夠有針對性進行年度工作的總結。如果我們提煉了領導最關注的關鍵詞有四項，如部門業績、產品銷量、市場開拓、客戶反饋等。為了保險起見，我們還可以補充多兩個，我們認為最能夠體現部門成績，或對部門很重要的關鍵詞。

然後，便可以針對這些關鍵詞，總結今年的工作成效：我們今年在這些關鍵詞板塊裡的工作輸出情況如何，有什麼成效，值得肯定的地方等等。

很多部門經理都習慣自己進行成效的總結，但是，這裡建議一種更好的成效總結的方式：組織部門員工一起開展部門成效總結大會。根據關鍵詞，員工從一線的角度可以提出很多我們沒關注到的點，對我們的成效總結有更大的幫助。

3、從成效總結中，用數據、對比來提煉出亮點

在總結出我們今年部門工作的眾多成效後，我們就需要提煉出部門成效中的亮點了，這裡提出兩種常用，但也最有效的方式：

1. 用數據提煉亮點。數據是最能說服人的方式，漂亮的數據，領導一聽，就覺得很棒！所以，我們一定要懂得用數據說服領導，可以是業績的數據、盈利的數據、新產品的使用數據，客戶反饋好的數據等等。
2. 對比性提煉亮點。對比性提煉有兩種，一是橫向對比，就是我們部門在行業裡的表現排在前幾，對比起其他公司有哪些亮點。二是縱向對比，就是我們對比部門自身的發展，比過往獲得哪些進步和發展。所以對比性提煉就有個技巧，在橫向對比時，如果對比不過整個行業大部分公司，我們就對比周邊的公司，至少比出一個亮點給領導聽著。再如果橫向對比不了，那就拿縱向對比來說，總有一些有亮點。

經過以上這三步，我們的彙報內容基本也出來了，接下來就看我們如何實際彙報了。

三、控制述職時間，觀察領導神態，把握自己節奏

馬克·吐溫有一次在教堂聽牧師演講，最初他覺得牧師講得很好，使人感動，準備捐款。過了十分鐘，牧師還沒有講完，他有些不耐煩了，於是決定只捐一些零錢。又過了十分鐘，牧師還沒有講完，於是他決定一分錢也不捐。在心理學上，這種刺激過多和作用時間過久而引起心理極不耐煩或反抗的現象。這就是“超限效應”。

同樣的道理，述職時間過長，必然就引起領導心理的極大耐煩，甚至反感。對此，這裡建議最好述職時間不要超過10-15分鐘。當然，很多公司年終述職會規定發言時間，原則上我們一定要在規定的發言時間裡面完成，不要超時。

其次，每個領導對彙報時間的感受可能不同，這裡有個技巧可以在彙報中及時調整我們的進度。那就是在彙報中觀察領導傾聽的表現：

當領導對我們的彙報表露出走神或不耐煩的小動作時，說明對我們當前彙報的主題不感興趣，這時候我們就應該快速跳過，換下一個主題。

如果領導表露出傾聽的神態，說明這是領導感興趣，想了解的主題，那我們就可以講得深入、生動些。

四、年終述職的發揮和加分：底氣十足、直視領導、聲音高低起伏

情感的正確使用是把握技巧中的關鍵，也是述職的成敗因素。林語堂曾說：

述職者充沛的感情可以通過他的肢體動作、面部表情、語調高低、口氣輕重、語速快慢表現出來，但最重要的還是要以語言為載體傳達出來。情感的表達既要靠語意，也要靠語音。

首先，我們自然要底氣十足。

哪怕對工作成效沒太大自信，也要表露出自信的一面，這也是領導想要看到的：一個主管至少要對自己的部門有信心，哪怕一時出現問題，也有底氣解決。

其次，要直視領導，進行交流。

很多時候，眼神是很能打動人的，也是一種即時的交流和互動。我們敢於直視領導，也會讓領導感受到我們的自信，更容易被說服。

最後，則是大部分人在彙報時最容易忽略的，那就是對彙報聲音的掌控，一定要高低起伏。

我見過很多下屬的述職，要不就是一直低沉的聲音，要不就是一直平穩的聲音，個別的會一直激動，這種一直維持在同一水平的音調，很容易讓聽眾昏昏欲睡。

反之，如果我們能用高低起伏的音調配合彙報，則有以下幾種好處：

1. 每當講到重點的內容，配合高音調說出來，往往能夠一下子引起領導的關注。
2. 每當講到相對劣勢的內容，我們就用低音調來說，並快速跳過，就容易引導領導“忽略”這些內容。
3. 整場彙報，通過音調的引導，更容易讓領導投進來，更容易引導領導關注我們想讓他聽到的，忽略那些我們不想讓他聽太多的。

結語

年終述職達到以下5個效果，就算10分鐘，也可以精彩體現一年辛苦的工作：

1、直入人心：尋找關鍵詞，知道領導想聽什麼

2、明確目的：根據關鍵詞，提煉總結亮點

3、體現專業：數據和對比，而不是感受。

4、論證充分：聚焦主要觀點，論據真實

5、心中有情：眼神交流、語音高低有語氣

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