枝葉茂密的稔子樹，紫中帶白的稔子花，還有那嬌之慾滴的稔子果。儘管在惡劣環境下也能展示生存的風骨，越是貧瘠的土地，它的生命越煥發出青春的活力。凝望此景，我不禁想起那些默默無聞的一群人。
儘管成天面對的是———或怒氣衝衝，或罵聲、哭聲和埋怨聲，一個個扯不清理還亂的令人頭疼的問題，一樁樁做不完的瑣事、煩事、難事。
這就是信訪。知道的人都會說：這是“天下第一難”。
近年來，由於工業發展、舊城改造等因素引發的利益糾紛增多，遂川信訪工作被上級部門列為重點管理。2008年3月，他調到縣信訪部門。在他與同事一道努力下，一舉扭轉落後被動局面，信訪總量連續下降。2015年，遂川獲省委、省政府全省信訪工作“三無縣”稱號；2009年，單位被市信訪局評為先進集體；2008年，他被評為“全省信訪工作先進個人”；2013年，被評為“全國優秀信訪工作者”……
他，就是遂川縣信訪局局長劉巍。
有一種美是責任
有一種愛是不能以時間論短長，這是一種激情燃燒的愛。
劉巍就像一根扁擔。一頭挑著社會穩定，一頭挑著群眾利益。責任驅使他對工作追求完美。
從個人的歷史積案到牽涉面廣的群訪事件，凡有疑難案件劉巍總是親力親為，自己接手。只要困難群眾的難事急事沒解決，他吃不好睡不安，想方設法也要給個交待。因為他知道，新案、疑案、難案，僅靠老經驗、老閱歷、一張笑臉、兩袖清風，這遠是不夠的。
同事都說，局長的“內存”不僅大，還自動更新。他的辦公桌上，文件、信訪件、專業書滿滿當當。為隨時勝任工作，他學城鎮拆遷、徵地補償、軍隊退役人員等政策、法規，虛心向同行請教技能技巧。
任何一項事物的創新，在破殼而出之前，都經歷著一番震動。
“工欲善其事，必先利其器”。2011年，遂川縣被江西省列為用群眾工作統攬信訪工作試點縣之一。劉巍及時把握機會，積極協調，在全省率先高規格、高標準、高要求成立了“群眾工作部”，建立起“縱向到底、橫向到邊”的縣鄉村組群眾工作網絡，還進行一系列改革創新，構建起縣、鄉、村、組四級信訪網絡……以群眾工作統攬信訪工作試點開展以來，遂川信訪工作實現“三變”，即在平臺上變“單通道”為“多通道”，在職能上變“獨角戲”為“大合唱”，在方法上變“單一性”為“多樣性”，有效地改善了信訪部門“單打獨鬥”的局面。
同事們說，為了這份責任，劉巍要求先是跟跑，再是並跑，然後就要領跑。
如果心中沒有責任，怎能釋放這堅忍不拔的力量。
有一種美是力量
大風和陽光比威。風說：“我威力大，能把人的衣服吹掉。”一陣狂風，人反把衣服裹緊。太陽無語，陽光暖暖，讓人自然脫掉外衣。
做信訪工作，要有為民服務的真心，換位思考的同情心，高度負責的責任心，解決難題的決心，長期作戰的恆心。而貼近群眾的親和力、良好的語言表達能力和臨場處置問題的能力，則構成了劉巍讓人折服的要素。
在信訪案件中，有關房地產方面佔了一定比例。為此，劉巍查閱了大量的法律、法規和政策制度，以及其他地方處理類似問題的成功經驗、做法，還自創一套“算賬”工作法，來做開發企業和購房戶的思想工作。
某樓盤位於縣城中心城區，由於種種原因成為“爛尾樓”，既影響市容市貌，也留下很多隱患。經多方努力，2011年終於建成並開盤售樓，由於未處理好遺留問題，引發了原購房戶50餘人多次集體上訪。劉巍經常被憤怒的人群團團圍住，哭的、罵的、推搡的都有。
“我非常理解大家的心情，都小門小戶，投資這麼大，還不掙錢，放到我家，我也不平衡！”一番暖心話，迅速使緊張的氣氛緩和下來。接下來，劉巍和同事耐心地傾聽。聽完訴求，他話鋒一轉：“你們採取這種方式也不對！上訪得依法、逐級、有序……”一場即將發生的大規模集體上訪，消弭於無形。
通過反覆溝通、協調和耐心工作，當年底，爭議雙方終於達成一致，歷時6年之久馬拉松式糾紛，終於得到圓滿解決。
針對部分群眾“信訪不信法”的觀念，他多次與縣法院協調，取得縣法院的支持，與信訪局在群眾來訪接待中心聯合設置了“便民法庭”，由縣法院派駐法官對信訪人反映的問題進行調解與審理，打造了“綠色通道”。
與此同時，劉巍推行信訪聽證制度，對個別情況複雜、久拖未決的信訪案件，邀請人大代表、政協委員、“五老人員”及知名人士分析、評議案情，現場協調，引導群眾關注和參與事件的解決。
在劉巍眼中，信訪工作不僅是黨委政府與百姓溝通的橋樑，還是社會前進車輪的潤滑劑，是一門永遠探索不完的藝術，唯有用盡激情、才華與智慧，才能做一名為黨分憂、為民解難的合格信訪幹部。
有一種美是真誠
俗話說，老百姓是天，老百姓是地，老百姓過得最不容易，沒有難事不會求你，我們要把他們的事當作天大的事。
在遂川，常常會聽到人說起：“劉局長像我自家兄弟。”說這話的人，大都是普通百姓。
俗話說：“人不傷心不落淚，人無難處不上訪。”劉巍出生於貧苦農家，深深理解百姓的不易。自任信訪局長後，不管問題大小，都用心撫慰一顆顆受創的心靈，用真愛舒展一張張欣慰的笑臉，用真誠彈出一曲曲和諧的琴聲。
2010年，市民李某的愛人在一樓盤做工時，被高空墜落的磚塊擊中頭部，生命垂危，經救治雖保住了性命，卻幾乎成了植物人。接訪後，劉巍積極組織相關部門與開發企業協調，最後開發商給付了李某墊付的醫藥費，還為再次手術奔忙，解決了5萬元的特殊疑難信訪救助經費，解了燃眉之急。李某逢人便說：“劉局長是救命恩人，是位好信訪局長。”
劉巍的辦公室永遠像個“小集市”，老百姓都願找他反映不平事，找他嘮嘮家常。他常常為上訪戶買吃的以及生活日用品等等。逢年過節，他還去看望老上訪戶、老傷殘軍人、貧困老人，送糧油等食品。
他的真誠，讓許許多多素昧平生的人，把他當親人、恩人。即便問題還沒有得到解決，他們也理解。
他的言傳身教潛移默化，不經意間在同事與上訪群眾平等交流的心靈裡悄悄蔓延。
於是，細心的人們會發現，過去信訪大廳的吵吵嚷嚷不復存在，這裡被注入了一種溫馨的情愫，是情感化解了上訪者內心深處的積怨，讓他們看到希望的明燈。
有一種美是奉獻
劉巍心中有兩大“法寶”：始終把信訪群眾裝在心中，站在信訪群眾的立場上看待問題，設身處地為群眾著想；積極協調，通過多部門、多單位的溝通，促成問題的化解。
信訪幹部能力的集中體現是解決問題、化解矛盾。為此，他充分發揮其在多個部門、單位工作過的豐富實踐經驗，靈活處理信訪問題。
劉巍給自己規定：凡遇群眾上訪的急事，自己能辦的立即去辦，自己辦不了的，也要盡全力把有關方面的人員請到現場去處理解決，“一竿子插到底”，避免“公文來公文去”。他說，只要用情用心堅持，事情就會見亮。
除了為群眾的事四方奔走，他還深入探討信訪工作的機制創新，切實改變過去坐班接訪、中轉辦信的常規流程。他著力改變信訪傳統模式，把信訪局由“中轉站”變成“終點站”，從協調督辦到一站式服務。群眾反映問題由原來“放下材料回去等結果”，變成了四級協調調度機制，一站處理。即使一些難以協調的問題，也會由相關部門的“一把手”直至縣委、縣政府主要領導以聯席會議的形式進行解決。
“信訪工作就是人生縮影，酸甜苦辣四味俱全。對待信訪工作要像待人一樣認真、執著、孜孜不倦。只有這樣，才能從中尋到樂趣，使心靈不斷得到昇華。”
在信訪工作崗位上，這裡沒有鮮花簇擁，也沒有掌聲附和。只有數年如一日，寂寞與清貧，恪守與奉獻，踐行一個人民公僕對黨和人民的莊嚴承諾。“幹就幹好。”這是劉巍對自己的要求。老百姓的笑臉就是最高的獎賞，他當然高興！
那棵美麗稔子樹正在廣袤的大地上茁壯生長著。
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