石家莊市供熱管理中心

通報2019-2020採暖季首月供熱

服務質量考核排名情況

你家供暖怎麼樣？

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為嚴格落實各項獎懲措施，按照《石家莊市2019年供熱保障實施方案》、《石家莊市城市供熱服務標準（試行）》的有關要求，根據供熱首月投訴率，室溫採集器抽樣合格率、優良率，運行故障率四項指標，中心對2019-2020採暖季主城區供熱企業首月供熱服務質量進行了綜合考核。現將考核排名情況通報如下：

綜合排名優良前5名企業

第一名：石家莊國融安能分佈能源技術有限公司

第二名：石家莊市日升供熱有限公司

第三名：河北艾克森能源技術有限公司　　

第四名：國家電投集團熱力分公司

第五名：石家莊西嶺供熱有限公司

綜合排名較差後5名企業

第一名：中冀聯合清潔能源開發有限公司

第二名：河北玉石高營熱力有限公司

第三名：石家莊華電供熱集團有限公司新華管理處

第四名：石家莊城投天啟熱能有限公司

第五名：石家莊西郊供熱有限公司

新聞加點料+

今年，我市制定了《石家莊市城市供熱服務標準（試行）》，對供熱達標溫度、供熱企業服務要求進行了明確的規定。其中規定，主城區室內溫度不得低於18度，不再有上下浮動一說。

主城區室內溫度不得低於18度

《石家莊市城市供熱服務標準（試行）》從今年11月1日起正式實施，對供熱質量、服務要求、安全要求、監督管理、保險與理賠等多方面都提出了具體標準。其中，明確規定，在市內長安、橋西、新華、裕華、高新區範圍內，正常天氣條件下且供熱系統正常運行時，供熱單位應確保居民臥室、起居室內的供熱溫度不得低於18度。

市供熱管理中心總工程師王宏偉：原來規定是18度正負兩度，現在是負兩度今後就不會在主城區出現了，同時，今年標準裡還鼓勵供熱企業按照舒適供熱的溫度向居民提供服務，在20度到24度之間給居民提供供熱服務。

新建房屋首次熱費明確由開發建設單位繳納

對於首次納入供熱管網的新建房屋實行整體供熱的首次熱費繳納標準也進行了規定，明確由開發建設單位統一向供熱單位繳納，不得向居民用戶另行收取，但2016年10月11日前已簽訂房產買賣合同的，按原渠道繳納首次熱費。

王宏偉：如果強行讓居民交，居民一是可以到物價部門進行投訴舉報，第二個也可以跟供熱管理部門進行投訴和反映，包括區供熱辦和居委會辦事處，供熱網格監管人員跟他們進行投訴和反映，這兩個渠道都可以對這種違規收費的行為進行查處。

維修、調試明確分界

在維修、調試服務方面，標準首次明確了分界：居民熱用戶的戶內非公共供熱設施由熱用戶負責維護，需要更新改造的，更換供熱設施的費用由熱用戶承擔。居民熱用戶的戶內與戶外分界點為公共管網入戶前最後一道鎖閉閥門，入戶鎖閉閥門損壞的由供熱企業負責更換。

王宏偉：搶修有明確的時間要求，如果熱用戶家裡面或者公用管道發生漏水了，要求供熱企業在接到指令以後30分鐘以內到現場進行處理，並及時進行修復，這個時間是非常明確的。

明確退還熱費具體時間和標準

標準對退還熱費具體時間和標準也都進行了明確，供暖期過後，按規定需要辦理退還熱費的，供熱單位應在下一供熱期交費時，向熱用戶辦理退費手續。因熱用戶未能辦理退費的或雙方另有約定的，可在雙方約定下予以核減或按約定執行。

供熱主管部門將嚴格按照標準對供熱企業進行考核，並實行獎優罰劣，更好的提升供熱服質量。

王宏偉：作為供熱主管部門，對供熱企業每年有一個考核，就是當年的3月15號到第二年的3月15號。今年就是按照服務標準，直接進行考核獎優罰劣，讓廣大熱用戶溫暖過冬。

這類情況供熱企業將三倍退費於熱用戶

11月15日起，一週內不能達標運行的區域，

城管供熱服務熱線

12319

供熱集團片區中心站地址、聯繫電話

長安管理處

（1）上東片區所：

翟營北大街10號上東城5號樓西側底商

聯繫電話：66161172

（2）萬達片區所：

建華南大街130號B2-6-104、105

聯繫電話：66161162

（3）大馬片區所：

金馬路大馬莊園1號商鋪

聯繫電話：66161163

（4）育才片區所：

育才街25號市八十一中學北側50米底商

聯繫電話：66161155

（5）談中街片區所：

談中街談北路北行一百米路西 談中街88號

聯繫電話：66161175

（6）名門片區所：

名門華都6號樓105號商鋪

聯繫電話：66161167

（7）平安大街片區所：

平安北大街136號

聯繫電話：66161171

（8）大經街片區所：

中山華府玫瑰園底商10-103

聯繫電話：66161170

（9）勝北片區所：

勝利北街178號

聯繫電話：66161165

（10）沿東片區所：

沿東街27號沿東小區22號樓東側

聯繫電話：86823244

（11）華清街片區所：

和平東路書香華苑底商4-0104

聯繫電話：66161277

裕華管理處

（1）眾美片區所：

裕華區 翟營大街452號鳳凰城一期 5-0108

聯繫電話：66161185

（2）東崗路片區所：

裕華區 東崗路大馬莊園南門底商32號

聯繫電話：66161183

（3）建南片區所：

裕華區 倉豐路50號新基業小區2號樓底商

聯繫電話：66161192

（4）體育大街片區所：

裕華區 裕翔街 維多利亞海德園底商 2-1

聯繫電話：66161193

（5）平南片區所：

橋西區 普園街香榭苑底商1-12

聯繫電話：66161195

（6）青南片區所：

裕華區 青園街東崗路交口路南源築福邸1商鋪0104號

聯繫電話：66161208

（7）槐中路片區所：

裕華區 槐中路111號賓南花園底商201號

聯繫電話：66160082

（8）平北片區所：

橋西區 元瑞街26號華基君程領寓3號商業 0107

聯繫電話：66161201

橋西管理處

（1）西里片區所：

橋西區友林街21號翰林府邸底商

聯繫電話：66161225

（2）東里片區所：

新石中路170號鑽石公寓底商

聯繫電話：66161226

（3）新石片區所：

中華南大街418號

聯繫電話：66161219

（4）南長片區所：

中華南大街210號啟程大廈南側底商

聯繫電話：66161223

（5）時光片區所：

新石北路380號卓達上院底商2-119

聯繫電話：66161221

（6）振頭片區所：

橋西區新石南路與友誼大街交口西行50米蘭亭小區底商

聯繫電話：66567655

（7）苑東片區所：

中山西路910號華柴社區15棟西側

聯繫電話：66563610

新華管理處

（1）北苑片區所：

變電街39號

聯繫電話：88802551

（2）北焦片區所：

電大街96號

聯繫電話：88802011

市內各區供熱服務監督電話

橋西區：82620093、67268206、67268293、85015027、67268210

新華區：86277580、86277581 、86277582、86277583

長安區：86250114

裕華區：86579440

高新區：85095502

市內各區區長監督電話

橋西區：85015021、85015029、85015030

新華區：86952145

長安區：85996111

裕華區：86578223

高新區：85965006

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