石家庄市供热管理中心

通报2019-2020采暖季首月供热

服务质量考核排名情况

你家供暖怎么样？

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为严格落实各项奖惩措施，按照《石家庄市2019年供热保障实施方案》、《石家庄市城市供热服务标准（试行）》的有关要求，根据供热首月投诉率，室温采集器抽样合格率、优良率，运行故障率四项指标，中心对2019-2020采暖季主城区供热企业首月供热服务质量进行了综合考核。现将考核排名情况通报如下：

综合排名优良前5名企业

第一名：石家庄国融安能分布能源技术有限公司

第二名：石家庄市日升供热有限公司

第三名：河北艾克森能源技术有限公司　　

第四名：国家电投集团热力分公司

第五名：石家庄西岭供热有限公司

综合排名较差后5名企业

第一名：中冀联合清洁能源开发有限公司

第二名：河北玉石高营热力有限公司

第三名：石家庄华电供热集团有限公司新华管理处

第四名：石家庄城投天启热能有限公司

第五名：石家庄西郊供热有限公司

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今年，我市制定了《石家庄市城市供热服务标准（试行）》，对供热达标温度、供热企业服务要求进行了明确的规定。其中规定，主城区室内温度不得低于18度，不再有上下浮动一说。

主城区室内温度不得低于18度

《石家庄市城市供热服务标准（试行）》从今年11月1日起正式实施，对供热质量、服务要求、安全要求、监督管理、保险与理赔等多方面都提出了具体标准。其中，明确规定，在市内长安、桥西、新华、裕华、高新区范围内，正常天气条件下且供热系统正常运行时，供热单位应确保居民卧室、起居室内的供热温度不得低于18度。

市供热管理中心总工程师王宏伟：原来规定是18度正负两度，现在是负两度今后就不会在主城区出现了，同时，今年标准里还鼓励供热企业按照舒适供热的温度向居民提供服务，在20度到24度之间给居民提供供热服务。

新建房屋首次热费明确由开发建设单位缴纳

对于首次纳入供热管网的新建房屋实行整体供热的首次热费缴纳标准也进行了规定，明确由开发建设单位统一向供热单位缴纳，不得向居民用户另行收取，但2016年10月11日前已签订房产买卖合同的，按原渠道缴纳首次热费。

王宏伟：如果强行让居民交，居民一是可以到物价部门进行投诉举报，第二个也可以跟供热管理部门进行投诉和反映，包括区供热办和居委会办事处，供热网格监管人员跟他们进行投诉和反映，这两个渠道都可以对这种违规收费的行为进行查处。

维修、调试明确分界

在维修、调试服务方面，标准首次明确了分界：居民热用户的户内非公共供热设施由热用户负责维护，需要更新改造的，更换供热设施的费用由热用户承担。居民热用户的户内与户外分界点为公共管网入户前最后一道锁闭阀门，入户锁闭阀门损坏的由供热企业负责更换。

王宏伟：抢修有明确的时间要求，如果热用户家里面或者公用管道发生漏水了，要求供热企业在接到指令以后30分钟以内到现场进行处理，并及时进行修复，这个时间是非常明确的。

明确退还热费具体时间和标准

标准对退还热费具体时间和标准也都进行了明确，供暖期过后，按规定需要办理退还热费的，供热单位应在下一供热期交费时，向热用户办理退费手续。因热用户未能办理退费的或双方另有约定的，可在双方约定下予以核减或按约定执行。

供热主管部门将严格按照标准对供热企业进行考核，并实行奖优罚劣，更好的提升供热服质量。

王宏伟：作为供热主管部门，对供热企业每年有一个考核，就是当年的3月15号到第二年的3月15号。今年就是按照服务标准，直接进行考核奖优罚劣，让广大热用户温暖过冬。

这类情况供热企业将三倍退费于热用户

11月15日起，一周内不能达标运行的区域，

城管供热服务热线

12319

供热集团片区中心站地址、联系电话

长安管理处

（1）上东片区所：

翟营北大街10号上东城5号楼西侧底商

联系电话：66161172

（2）万达片区所：

建华南大街130号B2-6-104、105

联系电话：66161162

（3）大马片区所：

金马路大马庄园1号商铺

联系电话：66161163

（4）育才片区所：

育才街25号市八十一中学北侧50米底商

联系电话：66161155

（5）谈中街片区所：

谈中街谈北路北行一百米路西 谈中街88号

联系电话：66161175

（6）名门片区所：

名门华都6号楼105号商铺

联系电话：66161167

（7）平安大街片区所：

平安北大街136号

联系电话：66161171

（8）大经街片区所：

中山华府玫瑰园底商10-103

联系电话：66161170

（9）胜北片区所：

胜利北街178号

联系电话：66161165

（10）沿东片区所：

沿东街27号沿东小区22号楼东侧

联系电话：86823244

（11）华清街片区所：

和平东路书香华苑底商4-0104

联系电话：66161277

裕华管理处

（1）众美片区所：

裕华区 翟营大街452号凤凰城一期 5-0108

联系电话：66161185

（2）东岗路片区所：

裕华区 东岗路大马庄园南门底商32号

联系电话：66161183

（3）建南片区所：

裕华区 仓丰路50号新基业小区2号楼底商

联系电话：66161192

（4）体育大街片区所：

裕华区 裕翔街 维多利亚海德园底商 2-1

联系电话：66161193

（5）平南片区所：

桥西区 普园街香榭苑底商1-12

联系电话：66161195

（6）青南片区所：

裕华区 青园街东岗路交口路南源筑福邸1商铺0104号

联系电话：66161208

（7）槐中路片区所：

裕华区 槐中路111号宾南花园底商201号

联系电话：66160082

（8）平北片区所：

桥西区 元瑞街26号华基君程领寓3号商业 0107

联系电话：66161201

桥西管理处

（1）西里片区所：

桥西区友林街21号翰林府邸底商

联系电话：66161225

（2）东里片区所：

新石中路170号钻石公寓底商

联系电话：66161226

（3）新石片区所：

中华南大街418号

联系电话：66161219

（4）南长片区所：

中华南大街210号启程大厦南侧底商

联系电话：66161223

（5）时光片区所：

新石北路380号卓达上院底商2-119

联系电话：66161221

（6）振头片区所：

桥西区新石南路与友谊大街交口西行50米兰亭小区底商

联系电话：66567655

（7）苑东片区所：

中山西路910号华柴社区15栋西侧

联系电话：66563610

新华管理处

（1）北苑片区所：

变电街39号

联系电话：88802551

（2）北焦片区所：

电大街96号

联系电话：88802011

市内各区供热服务监督电话

桥西区：82620093、67268206、67268293、85015027、67268210

新华区：86277580、86277581 、86277582、86277583

长安区：86250114

裕华区：86579440

高新区：85095502

市内各区区长监督电话

桥西区：85015021、85015029、85015030

新华区：86952145

长安区：85996111

裕华区：86578223

高新区：85965006

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