在印度擁擠而混亂的城市中，生活可能會很艱難。一款由谷歌全力支持的手機應用程序Dunzo正在讓印度人的日常生活發生翻天覆地的改變。這款應用程序通過詢問“今天您想讓Dunzo為您做什麼”，來幫你處理你的待辦事項，幫你拿食品雜貨，幫你運送包裹，或者幫你辦藥房。
Dunzo的送貨人員大軍無所不能。從替人乾洗到運送被遺忘的筆記本電腦充電器。
神奇的廣告，專門替人跑腿
Dunzo 成立於2015年1月，總部位於班加羅爾。自成立以來，Dunzo 為當地居民跑腿送過各式各樣的物品，包括待洗/洗好的衣服、重要的文件、忘在辦公室的筆記本充電器、衛生棉、香菸、啤酒、修好的話筒以及大型盆栽。目前，這家初創公司有數千名送貨司機，他們戴著帶有閃電標誌的亮綠色頭盔，每天都在做一些客戶交代的工作。
三年前，班加羅爾一家報社刊登了一篇報道，大致內容是：在班加羅爾市中心 Brigade 路可以買到神奇的草藥 Sanjeevani。據印度史詩《羅摩衍那》記載，這種草藥曾讓羅什曼那王子起死回生。這篇報道恰好被當地一位市民看到了。於是，這位市民便用跑腿代辦送貨應用 Dunzo 發起了一項任務，任務內容是——“幫我從 Brigade 路買些 Sanjeevani 送來”。為了避免誤解，他還上傳了那篇報道。
據 Dunzo 聯合創始人及首席執行官 Kabeer Biswas 透露，收到這項任務時，辦公室所有人都很激動。接到這項任務的騎手也表示，無論如何都要前往一試。不過，遺憾的是，他最終只能無功而返。Dunzo 未能完成的任務不多，這是其中一個。
起初，Dunzo 只是一個 WhatsApp 群。2017年12月，Dunzo 獲得了來自谷歌的1200萬美元投資，由此成為印度第一家獲得谷歌直接投資的創業公司。截至目前，Dunzo 已經進入了普納與古爾岡，並在2018年年底又向四個城市進行了擴張。
市場空白，抓住了機會
Biswas 2014年才搬到班加羅爾。在此之前，他住在古爾岡，並聯合創辦了地方性優惠券平臺 Hopper，該平臺後來被即時消息應用 Hike Messenger 收購。Biswas 成立 Dunzo 的想法醞釀了大概一年多。在這期間，他一直在思考：“為什麼人們要做自己不喜歡做的事情？”他發現，這是一個完全空白的市場（也是現在 Dunzo 的核心業務）。隨後，Biswas 創建了一個 WhatsApp 群，並開始收到朋友們的代辦需求。
不久之後，Biswas 便騎著單車穿行在班加羅爾的各個角落，幫各色人物取洗好的衣服、送無糖可樂、修表、以及辦理其他事務，其中有些後來還成了 Dunzo 的投資人。“我是真心喜歡幫別人辦事，” Biswas 說。“即使現在，我每隔兩三週也會出去跑一次任務。在我看來，一個創業者不能為了創業而創業。首先，你應該設計出一款好用的產品。與此同時，你還要密切關注市場需求，不斷完善自己的產品。”
令人欣喜的是，Dunzo 群成員越來越多，Biswas 也開始收到一些陌生人的代辦需求。“人人都想省事，” Biswas 表示。而且，讓別人幫忙辦事的操作一直都存在——比如，讓司機幫忙取蔬菜、讓保安幫忙送文件、讓幫傭在上班的路上順道買菜等。“Dunzo 只是普及了這種操作而已，” Gautam John 表示。Gautam John 是一名律師、企業家，同時也是 Dunzo 平臺的早期用戶。
Dunzo 剛成立時，收到過一個孩子媽媽發起的任務，找人幫忙把她孩子的課本用棕色的紙包起來。沒想到真的有人接這項任務。“人們都很願意為便利買單，” Biswas 說。
如願以償，獲得了眾多投資
Dunzo 早期投資人包括 Blume Ventures、Aspada、以及 Rajan Anandan 與 Sandipan Chattopadhyay 等天使投資人。2015年9月，Mukund Jha、Ankur Aggarwal 與 Dalvir Suri 加入 Dunzo，成為 Dunzo 聯合創始人。2016年2月，Dunzo 將運營陣地從 WhatsApp 轉向了自己的應用—— Dunzo 成立了自己的設計團隊，公司開始快速發展。
自2016年4月起，Dunzo 的流量幾乎每三週就會翻一番。“就在那時，我們明白了一件事情，” Biswas 表示。“在這個領域，無關乎用戶或需求的問題，所有的一切都在於供給。”
Dunzo 操作很簡單。用戶只需要在平臺上發起一項任務，說明需要完成的事項，系統就會自動分配一個交付夥伴去完成。而且，辦理的整個流程在平臺的對話框裡都清晰可見。接到任務後，交付夥伴便會立即開車/騎車前往任務目的地——商店或取件地址。拿到用戶需要購買或提取的物品之後，交付夥伴會給用戶發送圖片進行確認。用戶確認以後，交付夥伴便付錢購買或提取相關物品，隨後把東西送到用戶所在地。
“我們接到的最小的訂單隻有40派薩（4分錢），” Biswas 透露。“有位女士想讓別人在晚上給她送一臺平板電腦。”
Nirmala Balakrishnan 是一名飯店老闆，住在班加羅爾市中心。她就是 Dunzo 的鐵粉——“這個應用真的很棒，它讓我們的生活方便了很多。”平時，她都是用 Dunzo 給丈夫送午餐。除此之外，她還會用 Dunzo 從她喜歡的餐廳取餐，因為這些餐廳要麼太遠，要麼就不提供送貨服務。
“印象最深的一次就是，我在12點以後用 Dunzo 定了兩個檳榔，” Sanjay Kumar 說。他就職於一家體育門戶網站。“當時就是為了好玩，沒覺得真的會有人送來。誰知道45分鐘以後，真的有人給我送來了，當時我真的很驚訝。雖然跑腿的花費比檳榔的花費還高，但是我還是興奮。”
創業者 Priyadarshini Mukherjee 兩年前成為 Dunzo 的“常客”，她把這個 APP 形容為救星。“我的時間很寶貴。與其親自跑一趟乾洗店，不如把時間更高效地利用起來。我覺得這很值。我不喜歡做那些事兒，Dunzo 可以讓我的生活變得更簡單，而我的經濟狀況也允許我享受這些小奢侈。”
從買一瓶威士忌做禮物，到訂餐送到朋友家中，給對方一個驚喜，對 Priyadarshini 而言，Dunzo 就像一個私人助理。“有一次，我想買一件庫爾塔（印度無領長袖襯衫），我把衣服的圖片和店鋪信息發給他們。騎手到店後，發信息告訴我都有哪些尺寸，我選好後告訴他，衣服就買到手了。”
Biswas 認為，人們會千方百計節省時間，關鍵在於有沒有足夠的人手去實現這一點。Dunzo 的成功證明他是對的。
谷歌在印度投資的首個初創企業
公司目前有4000名騎手，覆蓋班加羅爾75-80%的地區。Dunzo 的 APP 目前有10萬左右的下載量，每月完成約12萬件任務，Biswas 希望這一數字能在2018年增長到每天10萬件。“我們的重複購下單率非常高，用戶留存率達到40%，” Biswas 指出。平臺上70%左右的任務都是幫人買東西，25%是取東西。此外，它甚至開始了自行車出租汽車服務。
Dunzo的騎手
Dunzo根據任務和旅行距離向客戶收費，並表示平均送貨成本不到1美元。但它的大部分收入來自12000家小企業支付給Dunzo的佣金，以幫助他們完成訂單。Dunzo報告說，上一個財政年度虧損17億盧比（2350萬美元），但它在一些城市的業務已經“有利可圖或正在走向盈利”。Biswas 說：“對Dunzo 來說，這是印度乃至全世界第一次做到這一點，也解決了真正的問題。”。
兩年前，谷歌打電話來。該公司參與了為Dunzo的1230萬美元融資，這是谷歌對印度初創企業的首次直接投資。谷歌上個月投入了更多資金，參與了一輪4500萬美元的交易。據報道，這輪交易對Dunzo的估值為2億美元。Dunzo拒絕就其估值置評。
野心真大！要走向全球
在谷歌已經成為搜索同義詞的地方，Dunzo希望在印度的跑腿服務也能做到這一點。隨著這款應用在全國各大城市的推廣，“傻瓜”正成為一個越來越普遍的說法。
Biswas說：“任何品牌成為動詞，都與該品牌為其產品或服務提供的情感滿足有關。谷歌簡化了對信息的訪問，Uber使通勤更加方便，WhatsApp使溝通更容易，Dunzo使事情做得更快。”
Biswas對他的應用有著雄心勃勃的願景——他說，其可能性和潛在用途是“無限的”。他還計劃進行擴展。Dunzo的目標是在未來18個月內將其運營的城市數量增加近兩倍，目標是印度排名前25的城市。
那麼，走向全球呢？
Biswas說：”一切皆有可能。”
（中印大同網 ）
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