马天宇自从出现的《亲爱的客栈》，就以超好的人缘给大家留下深刻印象，这一次他却“触犯众怒”，不仅令张翰愤然离开现场，连队员都纷纷吐槽，究竟发生了什么？

原来，这一期，刘涛宣布了新的游戏规则：张翰、吴磊、马天宇三个合伙人轮流当老板，全权管理客栈48小时，冲刺营收目标。

马天宇，抽到了第一个轮值的机会，从那一刻起，他的眉头就紧锁不展。

当天夜里8点半开会，马天宇进行工作安排，却意外遭到员工的反对和调侃。

第二天上午，马天宇把自己忙得晕头转向，为品牌宣传会做准备，而其他人却闲地发慌：唱歌的唱歌、想睡觉的睡觉、聊天的聊天。

员工全然不在工作状态，见了客人不打招呼、穿睡衣拖鞋到处走、带客人到房间发现客房还没打扫……

活动现场是否需要红酒，马天宇半天做不了决定，来来回回让阚清子传话问刘涛。

负责会场布置的张翰，刚刚和其他员工把客栈前台桌椅费劲挪开，马天宇通知会场由室外露天调整到二楼餐厅。

队员哼哧哼哧搬好桌椅设备，关于椅子如何摆放大家又各抒己见，马天宇迟迟定不了最终方案，张翰起身头也不回地离场。

眼看活动还有10分钟就开始，张翰又要取消他的节目，陈翔建议马天宇作为管理者劝劝张翰，马天宇却撂下几句话：又不是我惹他的，谁知道他因为什么生气，我凭啥哄他......

看到这，不得不说马天宇的管理能力，实在令人堪忧。作为客栈老板，最高管理者，能让局面乱成这样，他负有不可推卸的责任。

那么，马天宇，究竟错在哪儿了？

一、没有确认好自己的职责

作为客栈的员工和老板，角色不同，承担的职责就会不同。

马天宇是员工时，只需接待服务好自己的客人就行。至于客栈出现其他问题，比如有人罢工，客人投诉，入不敷出等等，他不闻不问不算失职。

但是作为老板，这些问题他就都得管，不管就是不合格的老板。

马天宇从知道自己第一个轮值，到管理出现混乱，过去将近23小时，他没有和刘涛沟通过老板职责的问题。

因为不知道作为老板，职责范围都是哪些，所以不知道究竟要管哪些事，这就出现后来张翰穿拖鞋睡衣，他看见也没说；阚清子和兰迪在前台大声喧哗，他还是没有吭声。

他给出的理由是：他不会冒着得罪的风险去说别人，每个人都应该管理好自己。

那一刻，他不知道管理员工的日常行为，使其符合工作要求，是客栈老板的职责之一。

二、没有进行工作交接

职场中新上岗的人，都要和前任进行工作交接，了解此岗位拥有哪些资产，数量及质量如何，有哪些工作正在进展，有哪些问题亟需解决等等。

只有清楚自己手里有什么资源，才可以合理利用，帮助你实现工作目标，完成对应的工作业绩。

工作交接，我们在工作中常见，生活里也常常发生。

比如你要出差，需要老人帮你照顾几天孩子，你也会给老人交代一些事情，像是怎么接孩子、在哪里买菜、钱留了多少放哪里了等等。

如果你不交代清楚，老人估计要不停给你打电话，还会忙中出错。

马天宇和刘涛的工作交接，除了品牌商的活动，似乎没有涉及其他。这从马天宇要红酒的事情上就能看出来，他不知道客栈的资源有什么，自己可以支配的权限是什么，所以三番五次让阚清子问刘涛。

有意思的是，陈翔曾经主动提出交接库房给兰迪，让兰迪去清点资产。如果马天宇找刘涛做了充分的工作交接，他就应该知道物资在谁那里保管，需要10瓶红酒，只找资产管理人员确认数量是否足够，就可以拍板了。

三、没有明确工作目标

曾经有人分析过唐僧四徒，说唐僧凭什么是领导？要本事没本事，连妖怪都辨不出，耳根子还极软。

理由只有一个：唐僧是四人当中，唯一一个目标明确的人。

而其他人，悟空本领高强，但是偶尔会退缩；八戒动不动就要分行李，回高老庄；沙僧则永远是师傅、师兄们说什么，就是什么。

正因为唐僧心中有清晰的目标，才能排除万到达西天；也正因为有了目标，才把原本毫不相干的四个人紧紧团结在一起。

因此，作为一个合格的管理者，明确团队目标，是最基本且重要的职责之一。

否则，没有目标的团队，就会像一盘散沙，做事情也形成不了合力，个人可能都不知道自己努力的方向在哪里。

而马天宇新官上任的第一日，只顾忙乎品牌活动的筹备工作，压根没过问业绩的事，当日几乎颗粒无收。但这个目标，刘涛一开始就交代过。

马天宇没有让全员明白，业绩增收才是这两日的目标，所以大家都围着一场活动瞎忙，结果阚清子把客人都带至房间了，才发现客房一片狼藉，卫生没搞。

要知道客房是客栈收入最根本的来源，有入住的客户，其他增收的项目才有人去消费。断了这个来源，就等于断了根基。

所以，合格的一名客栈老板，必须时刻有目标感，让员工都知道目标，才不会工作跑偏。

四、没有合理分工计划。

马天宇成为老板后，给大家开了一次会，会上对第二天要组织的活动，进行了工作分配。

可是，每个人领到工作任务的第一时间，要么是无奈的笑、要么是拒绝、要么是质疑。

第二日，马天宇自己忙得不亦乐乎，员工闲的不断生事，最后活动组织现场还一片混乱。

为什么会出现这样的情况呢？明明分工了，怎么还会一团槽？

马天宇在做这件事的时候，忽略了很重要的几点：

首先，他接到组织活动的工作时，没有了解清楚客户需求。

我们在节目中看到，马天宇选择活动现场的表演节目时，犹豫不决。“花儿”表演和皮影两个都想上，但说不出理由；上一个，也不知道选哪个好。

直到刘涛提醒他，客户表示过希望有皮影，他才最终做出了决定。

如果不了解客户需求，即便大家耗费财力物力人力，组织了一场空前盛大的活动，只要客户不喜欢，这项工作就是白干。

其次，他没有制定活动计划，或者叫流程。

计划或者流程，可以让管理者从总体上对工作进行把控，员工也知道自己承担的工作处于哪个环节，上下配合对接的是谁；而且计划或流程，对工作进行了细分，利于工作合理分配。

马天宇是客栈的老板，相当于帅，是要坐镇指挥把控全局的，而不是奔赴第一线打电话、搬椅子。那些具体的工作，是留给将士发挥才干的。

没有计划或流程，马天宇的工作就会东一榔头西一棒槌，一会打电话联系客户，一会儿找红酒，一会又插手搬椅子。

再者，没有根据员工的能力进行合理分工。

分工前需要了解员工的能力，让专业的人做专业的事，通俗讲就是让每个人做自己擅长的事，这样工作才更容易完成。

马天宇显然没有思考这个环节，所以安排工作就遇到了阻力。

比如带小孩这件事，先是交给毛毛躁躁的阚清子，而不是首先想到身为妈妈的林心如。

然后，没有规定员工工作的完成时限和完成结果。

任何分工，都要有责任人、完成时间、完成结果，才算基本合格的工作安排。更严格一些的，还要有考核指标、输出结果，都要可量化、可衡量才行。

没有完成时限和完成结果的工作，没有意义。

马天宇在分配会场布置这项工作时，只说了张翰负责，什么时间布置好、布置成啥样都没要求。

结果，会前10分钟，这项工作还没完成。

因为没有时间限制，所以从早到晚这件事都在持续；因为没有规定布置成啥样就算完成，所以一群人围在现场，一会儿一个意见，椅子被挪来挪去没个最终结果。

如果马天宇一开始就要求，会场布置下午6点完成，完成结果是：桌椅多少摆放到位、设备调试正常、茶歇摆放到位、鲜花礼品多少摆放到位……

至于凳子中间留过道还是不留过道，这些都不是马天宇关心的，他只需下午6点过去检查即可。

五、没有承担责任的勇气和态度。

马天宇历来以佛系性格著称，这让他人缘颇佳。

然而，马天宇成为客栈老板后，这一佛系性格，却很讨人嫌。

从知道要轮值当客栈老板，他便不止一次吐槽：自己太难了。这事太难了。

面对员工出现影响客栈经营的行为、工作状态散漫，他不仅没有批评指出，还试图在刘涛提醒时找借口掩饰。

当张翰甩手愤然离场，陈翔建议马天宇找张翰沟通，马天宇甩话：自己才不会哄他，这事和他无关，每个人要做好自己的事。

距离活动开场还有10分钟，大家就椅子如何摆争执不下，员工提议马天宇做个决定，他竟然说：我也不知道，不要问我。

马天宇的这些做法，说客气点是他心肠软，不想伤害任何人；说严厉点，就是缺乏承担责任的勇气和认真做事的态度。

员工做错事，管理者要有勇气批评和引导，帮助他改正和进步。因为害怕得罪人，就看着他一味错，是没有担当的体现。

你既然做了客栈老板，能力好不好这是短时间无法强求的，但认真处事的态度，却是每个人都能努力做到的。

动不动抱怨难，出了问题就甩手，实难服众，也太令人失望了。

不管马天宇在节目中，呈现了怎样的一个状态和结果，毕竟这是他人生的一次经历。

不管这次经历给了马天宇怎样的启发和收获，但有件事我想大家还是明白了：

那就是马天宇，能不能成为下一届影帝，我们不敢枉自断言；但他能不能成为一名优秀的管理者，未来学习之路，怕是有些漫长吧。

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