C 端流量見頂，B 端蓄勢待發，更加開放的企業微信，將來更多改變。這個世界上也只有更加開發的系統，才更加具有活力，更加有生命力。
在2019年C端流量見頂的今天，騰訊也選擇了自己產業互聯網的道路，重倉2B的跑道。
而企業微信3.0估計就是這條跑道上面最重要的戰略級產品，它是企業用戶觸達C端消費者的橋樑，區別於釘釘，飛書等。企業微信這次藉助微信的勢能，把企業服務能力向外延伸，連接廣大的11億微信個人用戶，而不僅僅滿足於企業內部的流程化工具。
這個錯位競爭的打法，可能會成為2020年後騰訊發展的重要轉折點，對此我有兩點猜想：
- 微信對C端用戶商業化的開發會更加剋制，同時規範和審查會更加的嚴苛，大量原來享受過微信紅利的工具型產品可能會受到影響；
- B端服務體系化的升級，企業微信會聯合各個垂直行業的開發夥伴，打造更多行業2C端的解決方案的垂直場景，變成一個SAAS級產品的航母，上面加載著各種企業級應用，這些應用或是2B或是2C。
在看完企業微信3.0的發佈會後，其實向我們傳遞了3個企業微信的重要能力：
- C端的連接能力，人即服務；
- B端的提效能力，工具即服務，也即SAAS工具的大集市；
- 生態開放的能力，平臺即服務。
但是目前就第2點和第3點來說，並不足以撼動目前市場上的最大競爭對手——阿里系的釘釘。雖然這次企業微信對企業管理提效方面的提升，丟出了會議、日程、微文檔、微盤等功能，但是這些其實都是各行各業的通用型需求，也是基礎功能，沒有就不行，有了B端企業用戶也不會提升滿意度。釘釘在這一塊已經積澱了多年的經驗和實力，企業微信想短時間內完成產品能力的超越，幾乎是不可能的事情。
另外，論開放能力來講，目前企業微信上接入的合作伙伴21000家，而釘釘上面是10萬+家開發合作伙伴。所以，對於2B上的整體服務能力構建上來，企業微信依然還有很長的路要走。
但是極大可能是，未來企業微信走這出條路的時間會比我們想象得快得多。
企業微信目前最大的能力，或者說是戰略競爭優勢，其實依然是來自於C端的力量，把自身的對於C端的連接能力開發給B端，同時通過自己的產業鏈全面賦能B端，這樣才會使得整個企業微信對B端的用戶足夠性感。
那接下來我就主要談一下，企業微信如何賦能B端企業去連接C端消費者。
為什麼企業微信會有這樣大的變化，服務由內轉向了外，這可能是來源於騰訊公司內部兩個的重要高管的講話。
騰訊副總裁湯道生曾表示：“產業互聯網不僅僅是2B、2G的，歸根結底也是2C的。騰訊將利用服務C端用戶的經驗，幫助B端夥伴實現生產製造與消費服務的價值鏈打通，以獨特的C2B方式連接智能產業，服務產業、也服務於人。”
小龍哥也說過：“只有當企業微信延伸到企業外部的時候，它才會產生更大的價值。”
這個其實是騰訊系的人對用戶，對產品較為底層的思考了。2B的產品本質上依然是給人去使用的，只是C端產品的決策購買流程和B端不太一樣，就商業的本質而言依然是效率的競爭，也即是人效的競爭。
所以企業微信3.0的服務外延是必然。
企業微信升級了五個工具給到企業：客戶聯繫，客戶群，客戶朋友圈，小程序，企業支付，全面幫助企業對外連接提效，我們一個個來說。
1. 客戶聯繫
1）學習成本低
首先從添加方式上來說，沿用了微信添加好友的操作習慣，主被動掃碼和搜索，這個也基本遷移到企業微信的產品中去了，所以對於員工來說是沒有什麼學習成本的，連界面中按鍵的擺放入口都幾乎一致。
2）生態流量導入
這是比較有意思的一點，感覺未來騰訊的整個生態都會給企業微信開放了流量入口，和原來淘寶天貓起初融合一樣，可以一起共享流量搜索商品。而微信這邊可以共享流量搜索具體的人，更加便於往企業微信上導流。在微信中目前就開了一個“企業微信聯繫人”的入口，通過手機號就能搜索具體的企業中的員工，進而添加。
如果以後拿到一個人手機號、同時所在企業又開了企業微信，一下就把這個人的工作性質都搞清楚。實話講是有點可怕的哇，騙子會不會利用這個，去訛對應手機號的關聯人士，未來騰訊企業微信的產品經理要考慮下。
同時，小程序和公眾號也掛上了入口，也就是說微信用戶在線下掃描、線上使用小程序或公眾號時也可以主動聯繫到該企業下的員工。在體驗或購買完產品之後，服務人員立馬就銜接上來，保持長期的連接，持續觸達，這個場景的入口，其實是特別貼心的。
企業可在小程序或公眾號內放上「聯繫我」的按鈕，客戶通過這個入口就可以添加企業員工。這樣一來，就能夠幫助企業把客戶從小程序與公眾號等沉澱到企業微信中。
3）企業服務身份認證
騰訊背書認證企業身份，企業認證員工身份，在雙重背書的加持之下，企業微信相比於個人微信而言對於客戶來說具有更高的可信度，客戶是能清晰看見添加的員工所在的企業信息的（如果露出的話），包括手機號、郵箱、地址等。同時，企業微信上是會特殊顯示出企業名稱的，還有“@”符號以示突出，這個也即小龍哥說的“人即服務，而且是認證了的服務”。這樣一來可以杜絕一些經常換頭像的騙子微信，二來可以降低企業的經營風險。
4）營銷效率提升
較之於個人微信號，企業微信提供了將常用語添加到快捷回覆，讓員工更高效地回覆客戶。另外還支持發送微文檔、小程序、H5等文檔，可以把常用的應用頁面配置到聊天側邊欄，員工可在外部會話中查看和使用，提高服務效率，還可以設置客戶添加員工為聯繫人後，自動回覆歡迎語，可以向多位客戶群發服務相關信息或節日祝福。
但是需要注意的是個人微信，群發消息次數無限制，每次群發人數單次限制200人。而企業微信單個客戶一週內僅限接收一次群發消息，每次發送的人數沒有限制。所以這樣看來企業微信也只是單純在效率上提升，從觸達效果上來看，目前看來並沒有個人微信號好，預計未來可能會想新的方式，逐步開放。
5）客戶資產公有化
對於很多企業來說，很多業務往來都是用的員工自己的微信，在員工的個人好友裡面包含著大量的客戶、合作伙伴的微信號；而當他們離職的時候，這些公司的資產也隨著個人微信一起帶走了，這樣一來就會產生客戶斷聯，合同流程受阻等等各種意外情況。
而現在企業微信出來的一個好處在於，員工離職並從企業通訊錄中被刪除後，管理員可以分配他的外部聯繫人給其他員工，幾乎算是無縫銜接，這樣對於企業和客戶來說都是最小的轉移成本。你想想就算你有一個CRM系統，然後你委派新的銷售人員去添加客戶微信時，一樣會面臨繁瑣和重複的溝通時間，而企業微信在這一點上恰恰具有天然的優勢。
另外，企業可在後臺統一查看和管理員工添加的微信客戶，可通過觀測客戶數據統計，查看公司當前整體客戶情況，同時也可以掌握員工的服務情況。另外，管理員可統一創建企業標籤，由員工給客戶設置標籤，這樣一來就更加便於後面的精準營銷了。
通過企業微信，公司就可以把原先沉澱在員工個人微信號裡面的私域流量公有化，同時精準化，管理也可以一竿子插到底，進行後臺的數據驅動。
2. 客戶群
企業可查看並管理員工的客戶群聊、對離職員工管理的群聊進行再分配，客戶群人數最高可達100人，這個功能本質上來說就是客戶聯繫的升級，一人變成多人，主要也是體現在以下三個方面：
- 群內溝通：成員可創建包含微信用戶的客戶群，在群內進行服務，企業成員在群裡發消息時，會有企業身份的展示，與微信用戶群聊人數最高可達100人；
- 群服務：可為客戶群配置入群歡迎語，當新成員入群時，即可收到自動發送的歡迎消息，成員在群聊中可使用快捷回覆快速響應客戶，另外成員可以把常用的應用頁面配置到聊天側邊欄，當成員在群內聊天時，輔助成員瞭解群內信息；
- 企業管理：企業可統一查看和管理成員的客戶群；成員離職並從通訊錄中被刪除後，可以分配他的客戶群給其他成員；設置部門經理、店長等為負責人，查看和管理下屬是群主的群聊；企業可通過群聊數據統計查看客戶群數據，掌握成員服務情況。
原先的個人微信群人數上限最高為500人，而目前企業微信創建的內部群上限是2000人，而對外部創建的客戶群，人數上限是100人，所以依然和上面企業微信號群發消息一樣，營銷觸達能力依然不如個人微信號。也許目前也是在內測階段，一旦驗證其用戶體驗風險可控時，就可以快速擴容了。
3. 客戶朋友圈
客戶朋友圈功能，員工可每天發1條信息，企業可以每月群發4條信息，有點像訂閱號和服務號的群發數量了。但是從營銷的效率來講，企業微信依然幹不過個人微信，相信剛開始的時候，大部分鋪面的企業或者是微商，還是會選擇個人微信號去進行發送，畢竟每天發多少條都沒有上限。但是企業微信的客戶朋友圈也不是一無是處，最大的優勢在於監管上面，優化效率。
- 企業可統一創建內容，選擇需要展示的客戶，員工確認後發表到客戶的朋友圈，這個其實便於公司營銷內容的統一化，規範化。給到員工確認一遍，是對當前待營銷客戶的內容匹配度的確認，畢竟只有一線員工才是最瞭解的客戶的人；
- 企業可以設置部門經理、運營團隊為負責人，查看和管理發表的記錄，進行監管。
原先員工通過自己的個人朋友圈的營銷五花八門，每天也不知道發了什麼內容，發了沒發。現在所有的記錄清晰可見，就更加便於溯源了，有可能會被企業主納入到績效考核之中去，不斷去提高和優化對外的服務效率。
4. 小程序
小程序接入到企業微信中運行和使用，可以說是在企業平臺上再造了一套操作系統，它可通過與微信消息互通，由員工發給微信客戶使用；也可配置到工作臺，給員工內部辦公使用。
而這個功能，只需要企業主在企業微信後臺，自定義成員的詳細資料頁面，添加官方網頁、店鋪小程序等就可以了，而且還支持不同類型員工關聯不同小程序，有點精準匹配程序的意思。
小程序和人的綁定，在未來能夠真正實現企業中，人人都是服務窗口的暢想，當你添加了一個企業微信的員工時，點擊頭像進入到他的個人主頁，就能看到這個企業提供的各項服務的小程序。
未來每個員工，可能就是移動的APP了，用戶要什麼服務，他只用說一句“來點我”，或者說“我發給您”，這個問題也許就解決了。可能未來每個企業的APP，真的會在企業微信上在重新做一次。這個想象空間太可怕了，小程序的無需下載、即插即用的特性會在這種場景下得到極大程度的發揮。
5. 企業支付
企業可綁定微信支付商戶號，開通企業支付，由員工向微信客戶完成收款到企業帳戶的流程，同時企業還可以通過企業微信給員工發紅包、向員工付款。這樣其實就打通了企業、員工、客戶的三者之間的雙向支付通道，使用的場景也特別多。
企業對外收付款的能力被激活，員工可以使用自己的企業微信代企業對外收款，這樣一方面避免了財務結算流程的問題，每每是用戶先轉賬到員工的個人賬號，然後再由員工轉至企業賬號中來，另外一方面是降低了資金存儲的風險。想想企業主每天都會擔心存在員工個人微信號裡面沒有拿出來的錢，哪一天員工離職或者攜款逃跑怎麼辦？
另外在遇到一個企業中的退款流程時，原先可能是需要員工自行先墊付，或者說是企業給一部分備用金給到員工，進行退款操作，而企業微信3.0出來之後，當退款確認無誤，可以直接從企業微信的支付賬戶中進行走賬，直接打款到客戶的個人零錢賬戶去，這樣一來也是極大地提升了效率，而且會讓員工的工作體驗更好（畢竟不用老是墊錢，然後走繁瑣的報銷流程了）。
企業對內的收付款能力也被激活了，企業可以依託於企業支付的能力開發一個小的應用，比如收取停車費，飯卡費的小程序，企業內部福利商城的小程序，都可以通過這個完成。
同時，還可以反向的直接給員工發福利紅包，比如逢年過節的還可以備註一段祝福語，遇上同事階段性業績表現突出，也可以給予及時激勵。像以往做主管是需要自掏腰包，在個人群裡發紅包的，現在如果微信支付可以開通給各個部門的直屬領導分級的獎金池後，這樣就更加便於主管們靈活操作，以及財務流程的核算了，因為每一筆獎勵記錄都在後臺清晰可見。
對於我們大多數企業來說，我們國家現有經濟形勢下行已經在所難免，2019年可能很難，2020年也許會更難。C端流量見頂，B端產業方興，越是寒冬時，越是拼企業內功的時候，越是拼如何把自己現有存量市場服務好的時候。
企業微信3.0的出現可能是給創業者們雪中送炭了，也或許是C端流量中的最後一波的紅利了。所有行業通用型解決方案的公司，可能會逐漸被釘釘和企業微信淘汰出局。因為他們才是做基礎設施的平臺，而一般的小公司卻不具備這樣的資源和勢力，剩下的機會是需要做出足夠行業個性化、垂直化的解決方案，然後把自己變成一個插件，內嵌到企業微信中去。
小馬哥說：“騰訊要把半條命交給合作伙伴”，而且事實上騰訊近年來的作為也是堅持開放。
這個世界上也只有更加開發的系統，才更加具有活力，更加有生命力。
企業微信3.0，請趕上這波紅利，祝大家2020年好運。
希望大家有不同想法的，能與我留言溝通和交流。
#專欄作家#
囧囧有神（個人微信公眾號：jspvision，囧神產品觀），人人都是產品經理【2018年度最受歡迎】專欄作家，起點學院導師，成均館大學企業講師，混沌大學創新翰林。10年互聯網經驗，產品運營專家，Team Leader。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議
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