泰康保险集团副总裁兼首席信息官、泰康在线CEO 刘大为
从1979年全面复业到上世纪90年代第一家外资品牌保险公司进入中国，中国保险业从封闭走向开放，逐渐形成多元竞争、百家争鸣的全新格局，泰康保险集团正是在彼时应时而生。时至今日，泰康保险集团已经成为管理资产超14000亿元，涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型金融保险服务集团。作为泰康保险集团的子公司，泰康在线也在时代浪潮中，成长为集团乃至行业开展创新与集聚动能的前沿阵地。
近十余年来，保险行业不断实现着互联网与保险的有机融合。新兴的互联网保险先后经历了将互联网作为保险销售的渠道的1.0时代，以场景为核心的2.0时代。而最近五年，互联网保险也在进一步以用户为中心的基础上，探索生态共建的3.0时代。十余年时间，泰康在线紧紧把握时代赋予的全新战略机遇，切实探索中国保险行业“吐故纳新”的转型，开启了互联网保险的全新时代，同时始终践行“让保险更安心、更便捷、更实惠”这一发展理念，实现泰康保险集团“让人们更健康、更长寿、更富足”的使命。
截至2018年底，泰康在线累计保费收入53亿元，累计保单件数35亿件，累计用户数量3.2亿人。依托泰康保险集团大健康生态体系的支持，泰康在线业务结构持续优化，并通过科技、保险和服务三者的结合展开产业实践，致力于成为互联网保险的引领者、极致客户体验的领跑者、保险科技生态的实践者。
初创：互联网保险的先行者（2000-2008）
2000年，百度成立，国内三大门户网站网易、新浪、搜狐先后于纳斯达克上市，被视为中国第一次互联网大潮的开端。随着互联网开始悄然渗透到各行各业，保险业务开始从线下向线上迁移，通过渠道更迭开启了互联网保险1.0时代。
泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升很早意识到，互联网将对整个金融市场产生巨大的影响，尤其对于保险行业，互联网的方式可以在很大程度上实现陈东升董事长一直以来“让保险更安心、更便捷、更实惠”的宏伟目标，最终对行业和用户产生重大意义。于是，2000年8月22日，泰康在线作为泰康人寿官方网站正式开通，迈出了泰康向互联网保险进军的第一步。作为国内首家通过保险类CA认证的网站，泰康在线利用当时最先进的网络技术，成为国内第一家实现保单设计、投保、核保、后续服务全过程网络化的保险平台，成为了国内首家真正意义上全程网上投保的网站。
泰康在线网站开通一个月后，刘女士通过泰康在线网上平台，完成了购买旅游险的全过程交易，中国第一张通过网上交易实现投保的电子保单由此诞生。随后，泰康在线接连成功处理了网上保险第一理赔案、开拓泰康电商专属的产品系列。
2005年《中华人民共和国电子签名法》颁布后，泰康在线在业内率先开通网上续期缴费服务，提升客户体验及服务水平，树立行业标杆。彼时，虽然互联网保险尚未真正形成大规模的发展趋势，各大保险公司官方网站也几乎仅仅发挥企业门户的咨询作用，但拥有多个“行业首创”的泰康在线大刀阔斧地拥抱互联网，走在了行业前列。其中，不得不提的是“抗击SARS专项保险”。2003年，非典疫情严重，公众恐慌，泰康在线在当年4月推出首款“抗击SARS专项保险”，不仅打开了公众与保险在线链接的有效方式，奠定了互联网保险真正的“初体验”，更重要的是，人们从中感受到了泰康在线对于生命的重视和关爱，意识到保险的保障价值。
回顾泰康在线的初创期，泰康在线在业内率先实现了“保险”与“互联网”的连接，通过从线下迁徙到更为公开透明便捷的线上，完成从传统保险向互联网保险1.0阶段的过渡，在一定程度上践行了“让保险更安心、更便捷、更实惠”的理念。除此之外，让“关爱生命”这一使命，在互联网保险中生根发芽。
沉淀：场景化产品的探索者（2008-2015）
2008年以后，互联网保险进入2.0时代，保险企业不再满足于单纯的渠道改变，而是开始了场景化变革的探索。2008年，泰康在线前身——泰康人寿创新事业部在原泰康人寿官方网站的基础上成立，正式转型为业务部门。泰康在线的战略定位也更加清晰，全力开拓线上业务，通过完善自营平台打通大数据的入口，快速完成移动领域的布局，把与用户的交互行为逐步转移到移动官网、app、官方微信、官方淘宝旗舰店、官方博客等互联网新兴阵地。从2009年到2010年不到一年时间内，泰康在线开通淘宝网上旗舰店，在新浪、腾讯、搜狐、网易开通“泰康人寿”官方博客，进一步通过网销渠道更广泛地触及用户。
2009年8月，泰康在线网上客户自助服务平台——“e站到家”正式上线，提供包括保单查询、账户价值查询、账户转换、退保、撤单、投保进度查询、续期缴费、网上理赔、电子对账单申请等100多项内容，客户足不出户即可享受一站式服务的全新体验。依托“e站到家”的强大功能，泰康在线官方APP及移动网站（www.tk.cn）在2014年上线，其中最常用的保全服务，如保单查询、账户价值查询、理赔报案等，都可直接在手机上操作。
与此同时，基于场景的消费行为越来越为用户所接受，互联网保险公司不再满足于以往把线下产品直接搬到线上的形式，而是认为互联网保险创新应该探索出一条不同于传统保险的新思路。在此背景下，泰康在线以场景化保险产品的创新走在了行业前列。
2013年，泰康在线联合淘宝，推出面向互联网年轻创业者的保险产品“乐业保”，标志着泰康在线率先试水互联网场景保险。2014年，泰康在线推出基于熟人社交场景的保险产品“微互助”，极大地突破了传统保险的收费和承保模式，真正将互联网思维融入到产品的每一个环节。
此外，泰康在线还与外部成熟的互联网生态结合，将外部平台的优势与泰康在线的保险创新力进行融合，不断探寻互联网保险创新的最佳路径。例如，与携程合作销售航意险，在新浪开通金融保险超市，登陆京东商城保险频道……特别是与奇虎360合作推出的航意险“飞常保”，以及自行推出的航空及高铁意外险“飞铁保”，首创全民免费模式，开创了行业先河，这在传统保险领域是不可想象的。
从2008年到2015年，泰康在线不仅建立了完善的自有平台，还通过场景化保险产品创新不断满足用户需求，实现了从互联网保险1.0阶段到2.0阶段过渡，成为了互联网保险行业探寻场景化转型的先驱者。而这种尝试和持续创新，不仅为自身积累了丰厚势能，也不断为互联网保险行业的发展带来新的想象空间。
聚势：生态共建的实践者（2015年至今）
2015年，《互联网保险业务监管暂行办法》发布，标志着我国互联网保险业务监管制度正式出台，泰康在线等一批互联网保险企业也随之正式成立。愈加多元发展、公平竞争的市场环境，推动着互联网保险进入更加开放和共享的生态共建3.0时代。在这一阶段，互联网与保险的深度融合，以及保险行业与产业链上下游行业的深度融合，带来了保险产品、服务方式和销售流程的全面创新。
2015年11月8日，泰康在线拿到互联网财产险牌照，成为唯一一家由传统保险公司发起成立的互联网保险公司，自此开启了三余年的全面提速期：业务经营范围不断扩大，形成车险、健康险以及非车财产险三足鼎立的业务格局，并开始构建互联网健康车险生态圈；核心竞争力稳步提升，确立了“保险+科技”及“保险+服务”的“双生态”战略；不断打通“保险+医疗”体系，促进保险与医疗健康生态的深度融合，实现保险深度创新。这一阶段，在互联网与保险的深度融合下，保险市场出现了新的变化：从用户层面，用户保险意识提升，对险企的服务能力提出了更高的要求；从产品层面，销售驱动型产品逐渐被服务驱动型产品所取代；从技术层面，新一代信息技术推动保险行业的营销模式从以产品为主导转向以用户需求为核心。互联网保险走过1.0和2.0时代，开始朝着更加以用户为中心、构建产业生态圈的3.0时代迈进。
在“保险+科技”方面，泰康在线不断强化科技能力沉淀，加强对人工智能、区块链、大数据、云计算等的研究和应用，推动保险与科技的深度融合。这一战略也让泰康在线实现了流程再造和服务升级，提高了保险的普惠水平，并使得整个保险行业受益其中。泰康在线武汉金融实验室研发的智能客服机器人，作为行业内首例采取人机合作模式的客服机器人，1秒可服务8000人，满足客户7x24小时即时服务需求，回复准确率最高可达99.9%，极大提升了服务效率；人脸识别、OCR识别、声纹识别等技术应用到运营流程中，让用户可以更加快速地完成身份验证、申请理赔，提升海量用户的便捷体验和账户安全；智能核保技术可以让一部分处于亚健康状态的用户也有机会通过有条件承保的方式享受保险保障，让保险普惠更多人群；“泰健康”会员体系通过大数据的应用帮助保险实现“千人千面”，满足用户的个性化需求；围绕区块链技术建立的“反飞蛾数据联盟”，则作为行业首个在区块链领域的尝试，提供了一个行业级的互联网风险保障平台。
在“保险+服务”方面，泰康在线逐步进行服务升级。2017年7月，泰康在线发布“双闪”智能服务：“一键闪购”和“一键闪赔”。2018年7月，泰康在线进一步推出“23℃服务体系”，针对保险行业一直以来的理赔“痛点”，通过直赔、当日赔、三日赔等多种极速赔付模式，重新定义理赔服务的标准等等。
与此同时，泰康在线车险生态也逐渐成型。2017年，泰康在线推出首家互联网健康车险，旨在通过“人健康、车健康、行健康”三位一体的服务模式，成为客户的贴心健康管家，并由此构建互联网健康车险生态圈，开启了互联网车险的新时代。此外，泰康在线基于泰康保险集团的大健康产业优势，不断加强健康险生态建设，推进保险与医疗健康生态的深度融合。
从互联网保险1.0、2.0，再到3.0，这一代又一代的演进，最大的驱动力是用户需求。从简单的平台展现，到场景嵌入，到通过生态融合满足用户需求，保险离用户越来越近。作为生态共建的实践者，泰康在线不仅秉持“让保险更安心、更便捷、更实惠”的初心探索市场、开发产品、提供服务，而且通过与产业链上下游深度融合，切实让保险融入生活，切实推动着互联网保险“让人们更健康、更长寿、更富足”。
担当：做“有温度”的创新者
中国保险业在近40年的发展历程中，在经济发展和国民收入增加的社会环境下，取得了长足的发展，同时也深刻地融入到社会发展、大众生活的方方面面，更以“经济助推器”、“社会稳定器”以及“民生保障器”的战略定位，承载着普惠的社会使命和时代责任。泰康在线作为在中国经济发展浪潮中成长起来的互联网保险企业，也将践行保险使命和社会责任纳入企业经营与发展战略中，聚焦民生保障的痛点难点，把公益建设作为内在发展动力。
服务于人，服务于社会所需，是当代保险行业的使命。泰康在线不仅通过创新让保险“更实惠”，还积极投身到公益事业中，为不同的人群带来所需的帮助。此外，泰康在线力图通过每一次探索和创新，以更为直接有效的方式激活公众的健康保障意识。因为对于保险业来说，让用户更健康，就是最大的公益。
保险复业70年，从以互联网作为保险销售的渠道的1.0时代，到以场景为核心的2.0时代，到当前生态共建3.0时代……对于泰康在线来说，每一个时代都顺应浪潮奋勇创新，每一个时代都是最好的时代。
今年年初，银保监会发布的《2018年保险统计数据报告》显示，2018年，国内互联网财产险保费收入695亿元，累计增速41%。2015年至2018年，4年时间互联网险企保费收入翻了26倍。目前，中国保险市场规模已经跃居世界第二位，而随着互联网技术和场景的持续渗透，互联网保险必将在服务国家战略、保障民生方面发挥出越来越重要的“压舱石”作用。
站在互联网保险蓄势待发的历史节点，秉持泰康保险集团“让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足”的使命，泰康在线将不断夯实根基，加强科技和服务能力建设，打造国际领先的科技型、服务型互联网保险公司。正如陈东升董事长所说：“做正确的事，时间就是答案！”
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