日前，小米有品表示：小米有品醫用外科口罩到貨！1月28日16時小米有品App“湖北專區”1分錢領取1件，其他地區可以正常價格購買。（湖北專區規則以站內頁面為準）我們也正在積極協調相關資源，保證健康防護用品的供應。而有網友表示：“服務器炸了點不開，點開的時候已經沒有了”，於是網絡出現各種言論，甚至有說雷軍耍猴的，而實際情況如何呢？隨後小米有品進行了說明。
小米有品通過微博表示：“實在抱歉，今天有品準備不足。自疫情爆發以來，有品先後協調四批緊急物資，捐獻到武漢等急需地區。今天協調到一批物資，但瞬時流量遠超想象且留守工程師不足，服務器宕機，非常抱歉導致部分用戶無法購買。有品雖力量有限但我們會持續全力以赴協調貨源，每次到貨後會第一時間上線供應，願大家都平安！”。
其實大家都知道，目前醫用口罩全國都是缺貨的，小米推出0.01的鉅惠口罩完全是為了支援武漢，幫助武漢人民加強疫情防控，但是由於貨源不足，需求量巨大，需要口罩的網友太多，瞬間搶購的米粉太多，從而導致服務期異常，是非常正常的現象，根本不存在“耍猴”，希望武漢的朋友多一下理解，多一些耐心，相信國家、相信小米、相信全國人民。
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