據民航局消息，在2020年1月28日0點前已購買機票，且乘機日期在此時限之後的民航旅客，如在航班起飛前提出退票申請，各航空公司及其客票銷售代理應在客票有效期內為旅客辦理免費退票，不得收取任何費用。
此外，部分航空公司宣佈，即日起暫停和調整相關服務。詳見↓
中國國際航空
即日起，暫停國航增值服務產品相關業務如下：
地空聯運產品：北京、上海、杭州、重慶往返省際巴士線路暫停服務並暫停產品預訂；
專車接送服務產品：武漢市內接送、北京跨城接送和上海跨城接送服務暫停並暫停產品預訂；
中轉住宿產品：重慶中轉酒店暫停服務並暫停產品預訂；
以上暫停線路和服務範圍的恢復時間待定。
吉祥航空
瑞麗航空
幸福航空
來源：中國民航局、各航空公司官網官微
上海市交通委宣教中心
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