“我正着急以为要等到节后才能退回款项呢，想不到今天就接到您们的电话说问题解决了，现在就可以重新汇款。感谢建行，让我可以尽早为抗击疫情贡献自己的一点力量。”
1月28日，农历正月初四下午，建行东莞厚街健晖支行接到分行通知，一名余姓客户给武汉市慈善总会的一笔捐款由于输错收款账号，报文已经落地至网点，需要网点抽调员工回来加班加急处理。
为保障抗击疫情的捐款及时汇出不耽误，网点迅速启动应急预案，仍在休假中的网点负责人、营运主管和一名柜员回来签到进行落地报文人工处理。原来，该笔捐款为客户余先生用他行网银转出给“武汉市慈善总会”，但收款人账号误输入余先生自己的建行账号。网点迅速处理妥账务后致电客户，提醒客户已将18万元的捐款退回至汇出账户。客户余先生接到网点电话后相当惊讶，“太贴心了，感谢建行第一时间告知，确保我的爱心资金能及时抵达”，对建行保障疫情防控资金划转的应急金融服务给予了点赞。
无独有偶，1月26日晚8时许，还在陕西老家过年的建行东莞长安支行客户经理武亮接到某重点战略客户财务人员的电话，表示要以集团旗下两家公司名义各捐赠3000万元人民币以全力支持抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情，请求支行提供协助确保捐款当天晚上实时到账。
由于是法定节假日，大于50万元的转账汇款到账日期为假期最后一天20:30，3000万元的大额资金正常来说需五天后才到账。 支行迅速请求分行协助，随即得到分行部门大力支持，确认总行为支持抗击疫情，小额支付系统贷记业务限额临时取消50万元的限制，并减免相关汇款手续费。支行立即联系客户告知相关情况，并悉心指导客户网银操作，指出操作过程需要注意的问题。晚上十时许，在支行的协助下，集团旗下两家公司分别捐赠的3000万元成功入账武汉市慈善总会账户和湖北省慈善总会账户。
疫情突发以来，在上级行的统一部署下，建行东莞市分行多措并举，全力做好疫情防控及金融服务保障工作，推出了包括开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提资金划转等应急金融服务；单位和个人通过中国建设银行向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费等举措。
【记者】叶永茵
【作者】 叶永茵
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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